Ritzo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Ritzo Casino για την αδικαιολόγητη δήμευση κερδών ύψους 93.374,28 €.

​Κατέθεσα και έπαιξα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Μετά από μια επιτυχημένη συνεδρία, το συνολικό μου υπόλοιπο έφτασε τα €95.374,28.

Αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης και ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC (όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν), το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email ότι είχε κατασχέσει το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων μου, αφήνοντας μόνο 3.500€ στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο δικαιολογεί αυτήν την ενέργεια επικαλούμενο μια ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του που αναφέρει ότι οι παίκτες που έχουν κάνει 5 ή λιγότερες καταθέσεις έχουν «μέγιστο όριο ανάληψης» 3.500 € για ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού τους.

Πιστεύω ότι αυτή η ρήτρα είναι επιθετική και εξαιρετικά άδικη για τους ακόλουθους λόγους:

Τα κέρδη προήλθαν από καθαρά πραγματικά χρήματα χωρίς κανένα πλεονέκτημα μπόνους.

​Ένα όριο «Μέγιστου Κέρδους/Ανάληψης» στις καταθέσεις πραγματικών χρημάτων θεωρείται «άδικος κανόνας» από τα πρότυπα του κλάδου και τις πύλες διαμεσολάβησης.

Μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω χωρίς καμία προειδοποίηση για ένα τόσο περιοριστικό όριο στα πιθανά κέρδη.

Έχω χρησιμοποιήσει τα υπόλοιπα 2.000 € που έχουν απομείνει στον λογαριασμό, αλλά θέλω να διευκρινίσω ότι αυτό ΔΕΝ συνιστά αποδοχή της κατάσχεσης. Απαιτώ την πλήρη επιστροφή των νόμιμων κερδών μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου πριν από την κατάσχεση, το email από την υποστήριξη του καζίνο και την επιβεβαίωση του εγκεκριμένου KYC μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε λάβει ποτέ αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την αφαίρεση των κερδών σας, μαζί με όλη την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και ναι, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη 500 ευρώ. Έχω στείλει ό,τι έχω στην κατοχή μου στη διεύθυνση email που παρείχα παραπάνω. Σε ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητά σου. Ανυπομονώ να σε ακούσω.

Γεια σας Battista,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Μπατίστα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Μπατίστα,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα συνεχίσω τον διάλογο με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Ritzo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Ritzo,

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι ο κανόνας 9.2. Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 3.500 € για παίκτες που έχουν κάνει πέντε ή λιγότερες καταθέσεις, ανεξάρτητα από τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος. αναφέρεται πράγματι δημόσια στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και οι παίκτες συμφωνούν με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας κατά την εγγραφή των λογαριασμών τους, ωστόσο, η εφαρμογή ενός τέτοιου κανόνα δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα δικαιοσύνης και διαφάνειας που οι παίκτες, αλλά και εμείς, δικαιολογημένα αναμένουμε από αξιόπιστα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών.

Γνωρίζουμε ότι σε ορισμένες δικαιοδοσίες, τα όρια κέρδους ενδέχεται να επιβάλλονται από τοπικούς νόμους ή κανονισμούς. Θα θέλαμε να τα δούμε να καταργούνται, αλλά κατανοούμε ότι τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν τους κανονισμούς. Ωστόσο, από όσο γνωρίζουμε, δεν υπάρχει τέτοιος κανονισμός που να επιβάλλεται για καζίνο με άδεια από το Κουρασάο.

Αν το εθελοντικό (δηλαδή μη υποχρεωτικό από το νόμο) όριο κέρδους του καζίνο είναι πολύ υψηλό (500.000 €, για παράδειγμα), εξακολουθούμε να μην το εγκρίνουμε, αλλά μπορούμε να το ανεχτούμε στις περισσότερες περιπτώσεις (ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του ορίου), εφόσον δεν ισχύει για κέρδη από προοδευτικό τζάκποτ. Ωστόσο, αυτό δεν φαίνεται να ισχύει στην περίπτωση αυτή, καθώς το μέγιστο ποσό ανάληψης των 3.500 € για παίκτες που έχουν κάνει πέντε ή λιγότερες καταθέσεις δεν φαίνεται να είναι δίκαιο. Ένας τέτοιος κανόνας δεν υπάρχει πουθενά στα κορυφαία καζίνο.

Όπως αναφέραμε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου .

Έχοντας αυτό κατά νου, θα θέλαμε να ζητήσουμε με σεβασμό μια επανεξέταση αυτού του ζητήματος, καθώς πιστεύουμε ότι ο παίκτης αξίζει να λάβει όλα τα κέρδη του, ειδικά επειδή αυτά φαίνεται να έχουν κερδηθεί μέσω γνήσιου χρηματικού παιχνιδιού χωρίς να εμπλέκονται μπόνους.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Γεια σου Μάικλ, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την καταγγελία μου. Θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω μερικά σημεία:

Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 3.500€ για παίκτες που έχουν κάνει πέντε ή λιγότερες καταθέσεις.

Κάθε επαγγελματίας παίκτης και νομικός εμπειρογνώμονας γνωρίζει ότι ένα ΟΡΙΟ ΑΝΑΛΗΨΗΣ (πόσο μπορείτε να εξαργυρώσετε ανά μήνα/συναλλαγή) ΔΕΝ είναι ΟΡΙΟ ΚΕΡΔΩΝ (ένα όριο στο πόσα μπορείτε να κερδίσετε). Μηδενίζοντας το υπόλοιπό μου, η Ritzo παραβιάζει τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις και κατάσχει παράνομα τα κεφάλαιά μου.

Έχω παίξει δίκαια, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και χρησιμοποίησα πραγματικά χρήματα. Αυτή είναι μια απαράδεκτη και επιθετική πρακτική.

Με εκτίμηση

Μπατίστα Φαλκόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μπατίστα,

Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο μέσω των συνήθων καναλιών επικοινωνίας μας. Σκοπεύω να κάνω μια ακόμη προσπάθεια χρησιμοποιώντας μια εναλλακτική μέθοδο επικοινωνίας.

Καθώς ο στόχος μας είναι πάντα να διευκρινίζουμε και να αντιμετωπίζουμε το ζήτημα και όχι να το αφήνουμε άλυτο, θα παρατείνω το χρονικό πλαίσιο κατά 7 επιπλέον ημέρες. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι σύντομα θα δούμε κάποια πρόοδο.

Αγαπητέ Μιχαήλ, σε ευχαριστώ πολύ. Πρέπει να παραδεχτώ ότι χάνω λίγο την ελπίδα μου. Ακόμα περιμένω, αλλά έχω λιγότερη εμπιστοσύνη ότι ο Ρίτσο ενδιαφέρεται πραγματικά για την περίπτωσή μου. Τους έγραψα και εγώ ο ίδιος, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση. Είμαι πολύ απογοητευμένος με τη συμπεριφορά τους. Ας ελπίσουμε για το καλύτερο. Ευχαριστώ και πάλι, με τις καλύτερες ευχές.

Αγαπητέ Gologarp98,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, ενδέχεται να εξετάσει την κατάσταση για πιθανές παραβιάσεις του νόμου, επομένως ίσως αξίζει να το δοκιμάσετε.

Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή. Δυστυχώς, εδώ τελειώνει οποιαδήποτε πιθανή βοήθεια από την πλευρά μας σχετικά με την υπόθεσή σας.

Παρόλο που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε, ει δυνατόν.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Ritzo Casino . Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Εξετάσαμε διεξοδικά αυτήν την καταγγελία και επιθυμούμε να σας παρουσιάσουμε την επίσημη θέση μας.

Αμφισβητούμε με σεβασμό αλλά και σθεναρά τον χαρακτηρισμό των ενεργειών μας ως αδικαιολόγητων ή επιθετικών και επιθυμούμε να αντιμετωπίσουμε κάθε σημείο που εγείρεται.

Ο ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΣ ΕΙΝΑΙ ΝΟΜΙΜΟΣ ΚΑΙ ΔΕΝ ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ

Δεν υπάρχει καμία διάταξη στη νομοθεσία του Κουρασάο, ούτε στις δημοσιευμένες οδηγίες της Αρχής Παιγνίων του Κουρασάο, που να απαγορεύει στους φορείς εκμετάλλευσης να ορίζουν όρια ανάληψης για νέους λογαριασμούς. Η Οδηγία Πολιτικής της CGA σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις (Νοέμβριος 2025, Τμήμα 15) απαιτεί μόνο οι εν λόγω κανόνες να είναι «σαφείς και διαφανείς» — δεν ορίζει κανένα ελάχιστο όριο, ούτε απαγορεύει την πρακτική. Ο κανόνας που εφαρμόζεται στην προκειμένη περίπτωση ικανοποιεί πλήρως αυτό το πρότυπο.

Η ίδια η εκτίμηση του Casino Guru ότι ένας τέτοιος κανόνας «δεν υπάρχει στα κορυφαία καζίνο» αντικατοπτρίζει μια παρατήρηση της αγοράς και όχι ένα νομικό ή κανονιστικό πρότυπο. Το ασυνήθιστο δεν σημαίνει παράνομο.

Ο ΚΑΝΟΝΑΣ ΔΗΛΩΝΕΤΑΙ ΣΑΦΩΣ ΣΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΜΑΣ

Ο Κανόνας 9.2 των Όρων και Προϋποθέσεων μας ορίζει ρητά: το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 3.500 € για παίκτες που έχουν κάνει πέντε ή λιγότερες καταθέσεις, ανεξάρτητα από τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος. Αυτή η ρήτρα ήταν:

∙ Διαθέσιμο δημόσια στον ιστότοπό μας ανά πάσα στιγμή.

∙ Προσβάσιμο με ένα κλικ από την αρχική σελίδα και τη σελίδα εγγραφής, σε πλήρη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας της CGA (Ενότητα 3 των Οδηγιών Πολιτικής).

∙ Ενεργή αναγνώριση από τον παίκτη κατά την εγγραφή, σύμφωνα με την Ενότητα 4 των Οδηγιών Πολιτικής CGA, η οποία απαιτεί ενεργή αποδοχή και όχι παθητική αναγνώριση.

Η αποδοχή των Όρων και Προϋποθέσεων μας από τον παίκτη κατά την εγγραφή συνιστά δεσμευτική συμβατική συμφωνία σύμφωνα με τη νομοθεσία του Κουρασάο, η οποία διέπει όλες τις αλληλεπιδράσεις σύμφωνα με την Ενότητα 6.4 των κατευθυντήριων γραμμών της CGA.

Ο ΚΑΝΟΝΑΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ «ΑΝΩΤΑΤΟ ΠΟΣΟ ΚΕΡΔΩΝ» — ΕΙΝΑΙ ΟΡΙΟ ΑΝΑΛΗΨΗΣ

Σημειώνουμε το επιχείρημα του παίκτη ότι ένα όριο ανάληψης διαφέρει από ένα ανώτατο όριο κερδών. Αναγνωρίζουμε αυτή τη διάκριση κατ' αρχήν. Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις μας ορίζουν ρητά ότι το ποσό των 3.500 € αποτελεί το μέγιστο ποσό ανάληψης για λογαριασμούς εντός αυτού του ορίου κατάθεσης. Ο κανόνας εφαρμόζεται με συνέπεια και διαφάνεια και η πρακτική του επίδραση αποκαλύφθηκε σαφώς πριν ο παίκτης επιλέξει να καταθέσει και να παίξει.

Η ΑΙΤΗΣΗ KYC ΚΑΙ Η ΠΡΟΗΓΟΥΜΕΝΗ ΑΝΑΛΗΨΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΗΚΑΝ ΣΩΣΤΑ

Το KYC του παίκτη εγκρίθηκε και διεκπεραιώθηκε μια αρχική ανάληψη ύψους 500 € — αποδεικνύοντας ότι οι διαδικασίες μας λειτούργησαν σωστά και καλή τη πίστει. Το υπόλοιπο ποσό διεκπεραιώθηκε αυστηρά σύμφωνα με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις.

ΛΟΓΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΙΝΔΥΝΩΝ

Αυτός ο κανόνας εξυπηρετεί έναν θεμιτό σκοπό διαχείρισης κινδύνου για νέους λογαριασμούς με περιορισμένο ιστορικό καταθέσεων. Είναι ένα αναλογικό μέτρο για την προστασία της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας και η εφαρμογή του είναι συνεπής σε όλους τους παίκτες που εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία λογαριασμών — δεν υπάρχει επιλεκτική ή μεροληπτική επιβολή.

ΣΥΝΑΨΗ

Έχουμε ενεργήσει σε πλήρη συμμόρφωση με τους δημοσιευμένους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι οποίοι είναι νόμιμοι, διαφανείς και έγιναν ρητά αποδεκτοί από τον παίκτη. Δεν γνωρίζουμε καμία κανονιστική διάταξη που να έχει παραβιαστεί. Παραμένουμε ανοιχτοί σε διάλογο μέσω αυτού του καναλιού, αλλά με σεβασμό διαβεβαιώνουμε ότι τα κεφάλαια χειρίστηκαν σωστά και σύμφωνα με την ισχύουσα συμφωνία.

Εκτιμούμε τον ρόλο του Casino Guru στον κλάδο και παραμένουμε αφοσιωμένοι σε δίκαιες και διαφανείς λειτουργίες.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος του Καζίνο Ritzo