Ritzo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Ritzo Casino για την αδικαιολόγητη δήμευση κερδών ύψους 93.374,28 €.

​Κατέθεσα και έπαιξα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Μετά από μια επιτυχημένη συνεδρία, το συνολικό μου υπόλοιπο έφτασε τα €95.374,28.

Αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης και ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC (όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν), το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email ότι είχε κατασχέσει το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων μου, αφήνοντας μόνο 3.500€ στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο δικαιολογεί αυτήν την ενέργεια επικαλούμενο μια ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του που αναφέρει ότι οι παίκτες που έχουν κάνει 5 ή λιγότερες καταθέσεις έχουν «μέγιστο όριο ανάληψης» 3.500 € για ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού τους.

Πιστεύω ότι αυτή η ρήτρα είναι επιθετική και εξαιρετικά άδικη για τους ακόλουθους λόγους:

Τα κέρδη προήλθαν από καθαρά πραγματικά χρήματα χωρίς κανένα πλεονέκτημα μπόνους.

​Ένα όριο «Μέγιστου Κέρδους/Ανάληψης» στις καταθέσεις πραγματικών χρημάτων θεωρείται «άδικος κανόνας» από τα πρότυπα του κλάδου και τις πύλες διαμεσολάβησης.

Μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω χωρίς καμία προειδοποίηση για ένα τόσο περιοριστικό όριο στα πιθανά κέρδη.

Έχω χρησιμοποιήσει τα υπόλοιπα 2.000 € που έχουν απομείνει στον λογαριασμό, αλλά θέλω να διευκρινίσω ότι αυτό ΔΕΝ συνιστά αποδοχή της κατάσχεσης. Απαιτώ την πλήρη επιστροφή των νόμιμων κερδών μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου πριν από την κατάσχεση, το email από την υποστήριξη του καζίνο και την επιβεβαίωση του εγκεκριμένου KYC μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε λάβει ποτέ αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την αφαίρεση των κερδών σας, μαζί με όλη την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και ναι, μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη 500 ευρώ. Έχω στείλει ό,τι έχω στην κατοχή μου στη διεύθυνση email που παρείχα παραπάνω. Σε ευχαριστώ για τη διαθεσιμότητά σου. Ανυπομονώ να σε ακούσω.

Γεια σας Battista,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ Μπατίστα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου AK1982888,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα συνεχίσω τον διάλογο με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα θέλαμε επίσης να προσκαλέσουμε το Ritzo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Ritzo,

Ενώ αναγνωρίζουμε ότι ο κανόνας 9.2. Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 3.500 € για παίκτες που έχουν κάνει πέντε ή λιγότερες καταθέσεις, ανεξάρτητα από τη χρήση του μπόνους καλωσορίσματος. αναφέρεται πράγματι δημόσια στους όρους και τις προϋποθέσεις σας και οι παίκτες συμφωνούν με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας κατά την εγγραφή των λογαριασμών τους, ωστόσο, η εφαρμογή ενός τέτοιου κανόνα δεν ευθυγραμμίζεται με τα πρότυπα δικαιοσύνης και διαφάνειας που οι παίκτες, αλλά και εμείς, δικαιολογημένα αναμένουμε από αξιόπιστα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών.

Γνωρίζουμε ότι σε ορισμένες δικαιοδοσίες, τα όρια κέρδους ενδέχεται να επιβάλλονται από τοπικούς νόμους ή κανονισμούς. Θα θέλαμε να τα δούμε να καταργούνται, αλλά κατανοούμε ότι τα καζίνο πρέπει να ακολουθούν τους κανονισμούς. Ωστόσο, από όσο γνωρίζουμε, δεν υπάρχει τέτοιος κανονισμός που να επιβάλλεται για καζίνο με άδεια από το Κουρασάο.

Αν το εθελοντικό (δηλαδή μη υποχρεωτικό από το νόμο) όριο κέρδους του καζίνο είναι πολύ υψηλό (500.000 €, για παράδειγμα), εξακολουθούμε να μην το εγκρίνουμε, αλλά μπορούμε να το ανεχτούμε στις περισσότερες περιπτώσεις (ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του ορίου), εφόσον δεν ισχύει για κέρδη από προοδευτικό τζάκποτ. Ωστόσο, αυτό δεν φαίνεται να ισχύει στην περίπτωση αυτή, καθώς το μέγιστο ποσό ανάληψης των 3.500 € για παίκτες που έχουν κάνει πέντε ή λιγότερες καταθέσεις δεν φαίνεται να είναι δίκαιο. Ένας τέτοιος κανόνας δεν υπάρχει πουθενά στα κορυφαία καζίνο.

Όπως αναφέραμε στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου .

Έχοντας αυτό κατά νου, θα θέλαμε να ζητήσουμε με σεβασμό μια επανεξέταση αυτού του ζητήματος, καθώς πιστεύουμε ότι ο παίκτης αξίζει να λάβει όλα τα κέρδη του, ειδικά επειδή αυτά φαίνεται να έχουν κερδηθεί μέσω γνήσιου χρηματικού παιχνιδιού χωρίς να εμπλέκονται μπόνους.

Εάν υπάρχουν άλλοι παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Γεια σου Μάικλ, σε ευχαριστώ που ανέλαβες την καταγγελία μου. Θα ήθελα απλώς να διευκρινίσω μερικά σημεία:

Το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι 3.500€ για παίκτες που έχουν κάνει πέντε ή λιγότερες καταθέσεις.

Κάθε επαγγελματίας παίκτης και νομικός εμπειρογνώμονας γνωρίζει ότι ένα ΟΡΙΟ ΑΝΑΛΗΨΗΣ (πόσο μπορείτε να εξαργυρώσετε ανά μήνα/συναλλαγή) ΔΕΝ είναι ΟΡΙΟ ΚΕΡΔΩΝ (ένα όριο στο πόσα μπορείτε να κερδίσετε). Μηδενίζοντας το υπόλοιπό μου, η Ritzo παραβιάζει τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις και κατάσχει παράνομα τα κεφάλαιά μου.

Έχω παίξει δίκαια, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και χρησιμοποίησα πραγματικά χρήματα. Αυτή είναι μια απαράδεκτη και επιθετική πρακτική.

Με εκτίμηση

Μπατίστα Φαλκόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.