Ritzo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Ritzo Casino για την αδικαιολόγητη δήμευση κερδών ύψους 93.374,28 €.

​Κατέθεσα και έπαιξα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ. Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μου. Μετά από μια επιτυχημένη συνεδρία, το συνολικό μου υπόλοιπο έφτασε τα €95.374,28.

Αφού υπέβαλα αίτημα ανάληψης και ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC (όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν), το καζίνο με ενημέρωσε μέσω email ότι είχε κατασχέσει το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων μου, αφήνοντας μόνο 3.500€ στον λογαριασμό μου.

Το καζίνο δικαιολογεί αυτήν την ενέργεια επικαλούμενο μια ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του που αναφέρει ότι οι παίκτες που έχουν κάνει 5 ή λιγότερες καταθέσεις έχουν «μέγιστο όριο ανάληψης» 3.500 € για ολόκληρο το ιστορικό του λογαριασμού τους.

Πιστεύω ότι αυτή η ρήτρα είναι επιθετική και εξαιρετικά άδικη για τους ακόλουθους λόγους:

Τα κέρδη προήλθαν από καθαρά πραγματικά χρήματα χωρίς κανένα πλεονέκτημα μπόνους.

​Ένα όριο «Μέγιστου Κέρδους/Ανάληψης» στις καταθέσεις πραγματικών χρημάτων θεωρείται «άδικος κανόνας» από τα πρότυπα του κλάδου και τις πύλες διαμεσολάβησης.

Μου επετράπη να καταθέσω και να παίξω χωρίς καμία προειδοποίηση για ένα τόσο περιοριστικό όριο στα πιθανά κέρδη.

Έχω χρησιμοποιήσει τα υπόλοιπα 2.000 € που έχουν απομείνει στον λογαριασμό, αλλά θέλω να διευκρινίσω ότι αυτό ΔΕΝ συνιστά αποδοχή της κατάσχεσης. Απαιτώ την πλήρη επιστροφή των νόμιμων κερδών μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου πριν από την κατάσχεση, το email από την υποστήριξη του καζίνο και την επιβεβαίωση του εγκεκριμένου KYC μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
• Έχετε λάβει ποτέ αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά την αφαίρεση των κερδών σας, μαζί με όλη την επακόλουθη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα