Ο παίκτης από τη Σουηδία τόνισε την αδυναμία του Ritzo Casino να χειριστεί σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού του, καθώς είχε στείλει email στις 28 Φεβρουαρίου, αλλά του επετράπη να συνεχίσει να παίζει για εβδομάδες. Η καταγγελία του παίκτη έκλεισε κατόπιν ρητού αιτήματός του που στάλθηκε μέσω email.
Ritzo Casino - Ο παίκτης προειδοποιεί για την αμέλεια του Ritzo Casino με τον αυτοαποκλεισμό.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
4d 4h 26m 57s
Ritzo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου
Πρέπει να προειδοποιήσω τους πάντες για το Ritzo Casino και την πλήρη αποτυχία του να χειριστεί σωστά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Στις 28 Φεβρουαρίου έστειλα ένα σαφές email στον Ritzo ζητώντας άμεσο αυτοαποκλεισμό λόγω των προβλημάτων μου με τον τζόγο. Παρά ταύτα, το καζίνο συνέχισε να μου επιτρέπει να συνδέομαι και να παίζω για εβδομάδες.
Στις 13 Μαρτίου επικοινώνησα μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους και τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου. Στη συνομιλία, παραδέχτηκαν ανοιχτά ότι είχαν λάβει το email αυτοαποκλεισμού μου, ζήτησαν συγγνώμη που δεν ενήργησαν βάσει αυτού και επιβεβαίωσαν ότι αυτή η καθυστέρηση είχε οδηγήσει σε σημαντικές οικονομικές απώλειες για εμένα.
Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των προτύπων υπεύθυνου τζόγου. Ένα αδειοδοτημένο καζίνο πρέπει να ενεργεί άμεσα σε αιτήματα αυτοαποκλεισμού – όχι να τα αγνοεί για δύο εβδομάδες και στη συνέχεια να ζητά συγγνώμη αφού έχει γίνει η ζημιά.
Έχασα ένα μεγάλο χρηματικό ποσό λόγω της αμέλειάς τους. Θα το αναφέρω στην αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών και συμβουλεύω ανεπιφύλακτα όλους τους άλλους - ειδικά όσους έχουν πρόβλημα με τον τζόγο - να μείνουν μακριά από το Ritzo.
Έχει αντιμετωπίσει κανείς άλλος παρόμοια προβλήματα με τον αυτοαποκλεισμό στο Ritzo; Παρακαλώ μοιραστείτε το αν έχετε.
Σας ευχαριστώ που διαβάσατε και μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Ritzo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας, τόσο από τις 28 Φεβρουαρίου όσο και από τις 13 Μαρτίου; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν είναι διαθέσιμες, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να υποβάλετε αίτημα για νέο αυτοαποκλεισμό μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο Ritzo,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΈχουμε κλείσει αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη που εστάλη μέσω email. Παρόλο που λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, σεβόμαστε πλήρως την απόφαση του παίκτη.
Αγαπητέ Biggan81,
Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε μαζί μας ξανά στο μέλλον. Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, είτε σχετίζεται με αναλήψεις, επαλήθευση, πρόσβαση στον λογαριασμό είτε με οτιδήποτε άλλο, η ομάδα μας είναι έτοιμη να σας βοηθήσει.
Αν αλλάξετε γνώμη ή νιώσετε ότι χρειάζεστε την υποστήριξή μας, θα είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
