Ο παίκτης από τη Σουηδία ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, αλλά το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στο αίτημά του για πάνω από δύο εβδομάδες, επιτρέποντάς του να συνδεθεί και να καταθέσει χρήματα. Εκφράζει την απογοήτευσή του για τον ανεύθυνο χειρισμό της κατάστασής του και έχει υποβάλει καταγγελία στις αρχές αδειοδότησης στο Κουρασάο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων του. Κατά συνέπεια, έχουμε επισημάνει την καταγγελία ως "επιλυμένη".
Ritzo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 17.000 kr
Ritzo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈστειλα email στον Ritzo στις 28/2 και σου ζήτησα να κλείσεις τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, τον κράτησαν ανοιχτό και με άφησαν να συνδεθώ και να καταθέσω χρήματα μέχρι τις 13/3. Χθες συνομιλούσα μαζί τους και τους ζήτησαν να κλείσουν τον λογαριασμό και αναρωτιόμουν γιατί τον κρατούσαν ανοιχτό. Στη συνομιλία επιβεβαιώνουν ότι είδαν το email μου με το αίτημα για κλείσιμο και ταυτόχρονα ζητούν συγγνώμη που τον κράτησαν ανοιχτό. Απαράδεκτο, ανεύθυνο και έχουν επίσης γράψει καταγγελία στις αρχές αδειοδότησης στο Κουρασάο. Δυστυχώς, έτυχε να δημοσιεύσω αυτήν την καταγγελία στον λογαριασμό της συζύγου μου εδώ στο casinoguru,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Ritzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτός ο λογαριασμός Casino Guru είναι καταχωρημένος στο όνομά σας ή στο όνομά της συζύγου σας;
- Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τη δήλωσή σας σχετικά με την ανάρτηση αυτής της καταγγελίας στον λογαριασμό της συζύγου σας. Αναφέρεστε σε αυτήν τη συγκεκριμένη καταγγελία ή σε κάποια άλλη;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας. Πέρασα την επαλήθευση. Αυτός ο λογαριασμός casinoguru είναι δικός μου, έτυχε να δημοσιεύσω το ίδιο παράπονο σε έναν άλλο λογαριασμό casinoguru. Αλλά αυτός είναι δικός μου, ο λογαριασμός καζίνο στο Ritzo είναι επίσης στο όνομά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστούμε για τις διευκρινίσεις και για την ενημέρωσή σας μέσω email. Θα μπορούσατε να επισυνάψετε έναν σύνδεσμο προς την προηγούμενη καταγγελία σας;
Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία; Έχετε λάβει όλα τα χρήματά σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση"Τώρα μπορώ να τερματίσω την καταγγελία μου;"! Ευχαριστώ για τη βοήθεια
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
