Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη των κερδών του ύψους 1.370 PLN από το Ritzo Casino, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του. Παρόλο που διαμένει νόμιμα στην Πολωνία, το καζίνο αρνείται να του χορηγήσει ουκρανικό διαβατήριο και επικαλείται τους κανόνες δικαιοδοσίας για να αποφύγει την πληρωμή. Έχει ζητήσει επιστροφή της αρχικής του κατάθεσης ύψους 447 PLN, αλλά δεν έλαβε καμία λύση, καθώς η υποστήριξη μέσω συνομιλίας έκλεισε απότομα μετά από αίτημά του.
Ritzo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν καθυστερήσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 18h 25m 19s
Ritzo Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.4 Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΔιαμένω νόμιμα στην Πολωνία και εγγράφηκα στο Ritzo Casino χρησιμοποιώντας την πραγματική μου πολωνική διεύθυνση IP. Έκανα μια προσωπική κατάθεση 447 PLN και κέρδισα νόμιμα 1.370 PLN. Όταν προσπάθησα να επαληθεύσω την ανάληψή μου, το σύστημα αρνήθηκε να δεχτεί το ουκρανικό μου διαβατήριο και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας αναφέρθηκε στον Κανόνα 2.7, ο οποίος αναφέρει την Ουκρανία ως χώρα με περιορισμούς.
Δεν χρησιμοποίησα VPN ούτε εξαπάτησα το καζίνο. Τεχνικά, ο ιστότοπος μου επέτρεπε να δημιουργήσω λογαριασμό, να ανοίξω λογαριασμό σε ζλότι και να δεχτώ τα χρήματά μου, αλλά τώρα χρησιμοποιούν αυτόν τον κανόνα για να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών μου. Όταν προσφέρθηκα να τους στείλω ένα επίσημο τραπεζικό αντίγραφο και το έγγραφο PESEL (κατοικώ στην Πολωνία ως Ουκρανός πολίτης), απλώς απάντησαν ότι τέτοια έγγραφα δεν γίνονται δεκτά.
Μετά από αυτό, ζήτησα πλήρη επιστροφή των προσωπικών μου χρημάτων, επικαλούμενος τους κανόνες συμμόρφωσης με τα τυχερά παιχνίδια: «Δεδομένου ότι η Ουκρανία αποτελεί περιορισμένη δικαιοδοσία σύμφωνα με τους όρους σας, ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε κατά λάθος. Σύμφωνα με τους κανόνες συμμόρφωσης με τα τυχερά παιχνίδια, ζητώ πλήρη επιστροφή των αρχικών μου καταθέσεων στην αρχική μου μέθοδο πληρωμής. Παρακαλώ επεξεργαστείτε την επιστροφή χρημάτων και κλείστε τον λογαριασμό». Σε απάντηση σε αυτό το νόμιμο αίτημα, η υποστήριξη απλώς έκλεισε βίαια τη συνομιλία.
Ζητώ από τη διοίκηση του φόρουμ να με βοηθήσει να λάβω τα δίκαια κέρδη μου ύψους 1.396 PLN ή, τουλάχιστον, να αναγκάσει το καζίνο να επιστρέψει τα προσωπικά μου κατατεθειμένα κεφάλαια ύψους 447 PLN, καθώς ένα κρίσιμο σφάλμα κατά την εγγραφή προέκυψε αποκλειστικά λόγω υπαιτιότητας του ίδιου του καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια διεύθυνση καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την πολωνική ή την ουκρανική διεύθυνσή σας;
- Εισαγάγατε πολωνικό ή ουκρανικό αριθμό τηλεφώνου στη φόρμα εγγραφής;
- Επιλέξατε την Πολωνία ως χώρα διαμονής σας κατά την εγγραφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
