Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Ο παίκτης αντιμετώπισε επανειλημμένες καθυστερήσεις και ακυρώσεις αναλήψεων λόγω τεχνικών προβλημάτων με τις πληρωμές SEPA Instant Banking και του ζητήθηκε να καταθέσει και να αναλάβει μέσω Bitcoin. Πραγματοποιήθηκαν μερικές πληρωμές συνολικού ύψους 6.000 €, ενώ τα υπόλοιπα 1.000 € καταβλήθηκαν σε δόσεις σε διάστημα δύο ημερών. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα κέρδη είχαν καταβληθεί πλήρως.
Rioplay Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 6.500 €
Rioplay Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru,
Την 1η Ιανουαρίου 2026, κατέθεσα 100 ευρώ και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 100%, με μέγιστη πληρωμή 10x και απαίτηση στοιχηματισμού 35x.
Πλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού των €7.000 κατά 100% και είχα υπόλοιπο περίπου €700. Μετά από αυτό, συνέχισα να στοιχηματίζω και είχα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων €7.000.
Το έχω σημειώσει αυτό ως πληρωμή.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Έλαβα ένα email από το καζίνο σχετικά με αυτό.
Το καζίνο μου επιβεβαίωσε μέσω email ότι καταβάλλονται 500 ευρώ καθημερινά.
Έχουν ήδη καταβληθεί 500 ευρώ.
Μετά από αυτό, όλες οι πληρωμές ακυρώθηκαν και επιστράφηκαν στον λογαριασμό μου.
Παρακαλώ μην κλείσετε αυτήν την καταγγελία μέχρι να μεταφερθούν τα υπόλοιπα 6500 ευρώ.
Έχω την κακή αίσθηση ότι το καζίνο τώρα παίζει με τον χρόνο.
Η ζωντανή συνομιλία μόλις μου είπε ότι πρέπει να πραγματοποιηθούν εσωτερικοί έλεγχοι στην περίοδο παιχνιδιού μου.
Αλλά αυτά έχουν ήδη γίνει, καθώς έχουν ήδη καταβληθεί 500 ευρώ.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tuscani090283,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας, το καζίνο εξακολουθεί να μην πληρώνει μετά από περισσότερες από 48 ώρες αντί για 24. Κάθε ανάληψη 500€ διαρκεί όλο και περισσότερο. Αυτό δεν είναι σωστό όταν το καζίνο διαφημίζει και επιβεβαιώνει μέσω email ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονται μετά από 24 ώρες, κάτι που δεν ισχύει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru,
Μετά από περισσότερες από 72 ώρες αναμονής για πληρωμή, η πληρωμή ακυρώνεται με την αιτιολογία ότι οι πληρωμές SEPA Instant Banking έχουν απενεργοποιηθεί και δεν είναι διαθέσιμες μέχρι νεωτέρας.
Σας προτρέπω να αναλάβετε δράση σε αυτήν την υπόθεση τώρα! Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru,
Πριν από έξι ημέρες, το καζίνο μου ζήτησε να κάνω κατάθεση χρησιμοποιώντας Bitcoin, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη σε Bitcoin, καθώς ισχυρίστηκαν ότι λόγω τεχνικών προβλημάτων, οι αναλήψεις μέσω instant banking δεν μπορούσαν πλέον να διεκπεραιωθούν.
Έκανα κατάθεση με Bitcoin πριν από 6 ημέρες και, σύμφωνα με το καζίνο, μου επιτρέπεται να κάνω ανάληψη 2000€ μονομιάς επειδή δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη για μερικές ημέρες. Ζήτησα ανάληψη μέσω Bitcoin, αλλά ακυρώνεται επανειλημμένα εδώ και μέρες, πάντα με την ίδια εξήγηση (τεχνικά προβλήματα, το επεξεργαζόμαστε).
Το καζίνο δεν καταβάλλει κέρδη παρόλο που ο λογαριασμός είναι πλήρως επαληθευμένος και η κατάθεση και η ανάληψη έγιναν και οι δύο σε BTC. Το καζίνο ζητά επανειλημμένα συγγνώμη με τυπικά μηνύματα και διαβεβαιώνει τους πελάτες εδώ και μέρες ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σε λίγες ώρες, αλλά στη συνέχεια, μέρα με τη μέρα, το καζίνο ακυρώνει την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru,
Μετά από πολύ καιρό, το rioplay πληρώνει πλέον 500 ευρώ την ημέρα. 1000 ευρώ εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Tuscani090283,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Guru,
Πληρώθηκαν 6.000 ευρώ από τα 7.000 ευρώ. Σύμφωνα με το καζίνο, υπήρχαν τεχνικά προβλήματα, γι' αυτό και η πληρωμή ακυρώθηκε επανειλημμένα από το καζίνο.
Τα 500 ευρώ θα καταβληθούν αύριο και τα υπόλοιπα 500 ευρώ μεθαύριο.
Θα σας ενημερώσω όταν ολοκληρωθούν όλες οι πληρωμές.
Ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας, όλα έχουν πληρωθεί.
Χαιρετίσματα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Tuscani090283,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλα Γκόρκι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
