Rich Palms Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και είναι ασυνεπείς.

Αυτό αφορά το καζίνο Rich Palms (richpalms.com) - Δεν ξέρω γιατί, αλλά δεν υπάρχει στη λίστα σας, οπότε έπρεπε να επιλέξω διαφορετικό καζίνο από το αναπτυσσόμενο μενού.

Το παράπονό μου είναι ότι δεν πληρώνουν το ποσό που λένε, λένε 2.500/2.000 δολάρια την εβδομάδα (ανάλογα με το πού κοιτάτε), αλλά πληρώνουν μόνο 1.000 δολάρια κάθε δέκα ημέρες στην καλύτερη περίπτωση. Ελπίζω να μπορέσετε να τους πείσετε να τηρήσουν το καθορισμένο πρόγραμμα πληρωμών τους.

Σας ευχαριστώ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας; Εάν είναι δυνατόν, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας που να δείχνει τις τρέχουσες συναλλαγές.
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών σχετικά με τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεών σας; Εάν ναι, ποια απάντηση λάβατε;
• Ποιες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας από αυτό το καζίνο; Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές μεθόδους πληρωμής για να δείτε αν κάποια από αυτές διεκπεραιώνεται πιο γρήγορα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ευχαριστώ Βερόνικα, σου το έστειλα τώρα με email.

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Rich Palms Casino και τα εξής:

20.17. Όλες οι αναλήψεις στο Rich Palms Casino περιορίζονται σε 500 $ ή 500 AUD ανά ημέρα ή 2.000 $ ή 2.000 AUD ανά εβδομάδα. Το Καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διαιρέσει ορισμένες πληρωμές σε πολλαπλές δόσεις και να τις αποστείλει σε μια καθορισμένη χρονική περίοδο. Τα όρια αναλήψεων μπορούν να προσαρμοστούν από το Καζίνο ανάλογα με το επίπεδο VIP του Πελάτη. Επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Από το στιγμιότυπο οθόνης που μου στείλατε μέσω email, μπορώ να δω ότι υποβάλατε ένα αίτημα ανάληψης ύψους 1.000 $ στις 12 Αυγούστου, το οποίο εγκρίθηκε. Μία ώρα αργότερα, υποβάλατε ένα άλλο αίτημα ανάληψης ύψους 2.000 $, το οποίο ακυρώθηκε.

• Ακυρώθηκε το δεύτερο αίτημα ανάληψης επειδή η προηγούμενη ανάληψή σας ύψους 1.000 $ είχε ήδη εγκριθεί την ίδια ημέρα, πράγμα που σημαίνει ότι η επεξεργασία της επιπλέον ανάληψης των 2.000 $ θα είχε υπερβεί τα ισχύοντα εβδομαδιαία όρια ανάληψης;
• Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι πολλά από τα αιτήματά σας για ανάληψη ύψους 1.000$ εγκρίθηκαν παρά την υπέρβαση του ημερήσιου ορίου ανάληψης που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις;
• Επιπλέον, έχετε κάποια επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να διευκρινίσει γιατί ακυρώθηκαν τα αιτήματα ανάληψής σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] επίσης.

Αναφέρατε επίσης ότι, στην καλύτερη περίπτωση, λαμβάνετε τα κέρδη σας κάθε 10 ημέρες. Παρακαλώ στείλτε μου ένα τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες, μαζί με ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών σας στο καζίνο που καλύπτει την ίδια περίοδο, ώστε να μπορέσουμε να συγκρίνουμε τους χρόνους επεξεργασίας των αιτημάτων ανάληψής σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σας epticolencecg,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru