Rich Gringo Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Το καζίνο κατάσχεσε το υπόλοιπό μου χωρίς κανέναν βάσιμο λόγο. Δηλώνουν τα εξής: « Τα αρχεία μας δείχνουν ότι είχατε ένα ενεργό πραγματικό υπόλοιπο τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους επιστροφής μετρητών σας. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, η ενεργοποίηση ενός μπόνους ενώ έχετε ενεργό υπόλοιπο έχει ως αποτέλεσμα την εφαρμογή ενός μέγιστου ποσού ανάληψης. Στην περίπτωσή σας, αυτό είχε ως αποτέλεσμα ένα μέγιστο ποσό ανάληψης €1.842. Το πιο πρόσφατο αίτημά σας για ανάληψη έχει ήδη εγκριθεί μέχρι αυτό το όριο. Οποιαδήποτε υπόλοιπα κεφάλαια στο υπόλοιπό σας που υπερβαίνουν αυτό το ποσό κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις.»

Καταρχάς, δεν χρησιμοποιώ κανένα μπόνους ούτε μπόνους επιστροφής μετρητών, καθώς η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 45x και επειδή παίζοντας ρουλέτα δεν σημειώνω καμία πρόοδο προς το μπόνους σας. Δεύτερον, έπαιξα 1 μπόνους πριν από εβδομάδες το οποίο στοιχηματίστηκα και έχω απόδειξη ότι αυτή η κατάσταση είναι στοιχηματισμένη και το υπόλοιπο ποντάρισμα είναι 0. Όλα τα άλλα μπόνους έχουν ακυρωθεί ή λήξει. Δεν έχω κανένα ανοιχτό μπόνους ούτε έχω αποδεχτεί κάποιο, όπως είπαν για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω.

Το Καζίνο λειτουργεί από την Atlantis Interactive SRL και το όνομα του καζίνο είναι Richgringo.

Ζήτησα απόδειξη και τους έστειλα την απόδειξη ότι δεν έχω ανοιχτά μπόνους και συνεχίζουν να αναφέρονται στους όρους και προϋποθέσεις τους. Μόλις ανοίξει ένα μπόνους, μπορούν να κατάσχουν το υπόλοιπο χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση.

Παρακαλώ για οποιαδήποτε λύση ή πώς μπορώ να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας.

Με εκτίμηση,

Τζάικε

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή Τζέικι,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη κατάθεση;
• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να ανεβάσεις ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό των μπόνους σου εδώ σε αυτό το νήμα;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε 1200€ (αξία διαφοράς);

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.

Μου έδωσαν περισσότερες πληροφορίες σήμερα, αλλά η απάντηση είναι ακόμα τόσο αόριστη και παράλογη.

Η τελευταία μου κατάθεση έγινε στις 4 Ιανουαρίου 2026, ύψους 600€.

Το αμφισβητούμενο ποσό είναι ακριβώς 1196,99 €, το οποίο είναι το συνολικό ποσό που κατασχέθηκαν.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους επιστροφής μετρητών στις 5 Ιανουαρίου 2026, το οποίο στοιχηματίστηκε πλήρως. (ημερομηνία παραλαβής 5 Ιανουαρίου - ημερομηνία λήξης 12 Ιανουαρίου 2026)

Το μπόνους επιστροφής μετρητών είχε συνολική αξία 70€.

Το υπόλοιπό μου χθες ήταν 3696,99 €. Έκανα ανάληψη πριν από 2 ημέρες στις 21 Ιανουαρίου ύψους 2500 €, η οποία έγινε δεκτή. (μέγιστο ποσό ανάληψης ανά ημέρα). Κατάσχεσαν τα υπόλοιπα 1196,99 € χθες. Είχε απομείνει μόνο ένα πραγματικό υπόλοιπο, καθώς έπαιξα πολύ τις τελευταίες δύο ημέρες.

Έλαβα σήμερα το ακόλουθο email

''Χαιρετισμούς από τον Ριτς Γκρίνγκο!''

 

Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής του συστήματός μας, η τελευταία σας κατάθεση έγινε στις 04.01. Στις 05.01, πιστώθηκε στον λογαριασμό σας ένα μπόνους επιστροφής μετρητών ενώ είχατε ακόμα ενεργό πραγματικό υπόλοιπο. Αυτό είναι ορατό στο ιστορικό συναλλαγών και μπόνους σας (προφίλ -> ρυθμίσεις -> δραστηριότητα), το οποίο μπορείτε να ελέγξετε ανά πάσα στιγμή από τον λογαριασμό σας.

Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, οποιοδήποτε μπόνους ενεργοποιείται ενώ υπάρχει ενεργό υπόλοιπο έχει ως αποτέλεσμα την εφαρμογή ενός μέγιστου ποσού ανάληψης. Αυτό το όριο αντιστοιχεί στο πραγματικό υπόλοιπο που ήταν διαθέσιμο πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, σε συνδυασμό με τους κανόνες ανάληψης του ενεργοποιημένου μπόνους.

Με βάση αυτό, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανάληψής σας ήταν 1.842 EUR. Μια ανάληψη 2.500 EUR εγκρίθηκε και διεκπεραιώθηκε κατά λάθος, υπερβαίνοντας το επιτρεπόμενο όριο. Ως αποτέλεσμα, το επιπλέον ποσό που καταβλήθηκε υπερβάλλον κατασχέθηκε, ενώ το έγκυρο ποσό ανάληψης τηρήθηκε.

Λάβετε υπόψη ότι η πρόοδος στοιχηματισμού ή ο τύπος των παιχνιδιών που παίζονται δεν επηρεάζει την εφαρμογή αυτού του κανόνα. Ο περιορισμός ισχύει αποκλειστικά επειδή το μπόνους πιστώνεται ενώ υπάρχει ενεργό υπόλοιπο, ανεξάρτητα από το εάν έχουν ολοκληρωθεί οι απαιτήσεις στοιχηματισμού.

 

Μετά από πλήρη έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η προσαρμογή του υπολοίπου έγινε σωστά και σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους. Για τον λόγο αυτό, το κατασχεμένο ποσό δεν μπορεί να αποκατασταθεί.

Όλα είναι ακόμα τόσο ασαφή, με βάση το λάθος τους, κατάσχουν 1196,99 €, καθώς το μπόνους θα έπρεπε να έχει ορίσει μέγιστο όριο ανάληψης 1842 €, αυτό που καταλαβαίνω από αυτήν την πολύ αόριστη απάντηση.

Παραδέχτηκαν ότι έκαναν λάθος, αλλά εν τω μεταξύ απλώς κατάσχεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο.

Δεν υπάρχει λόγος να κατάσχουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, καθώς μπορούν να εφαρμόσουν αυτό το όριο στην επόμενη ανάληψή μου (το όριο των €1842).

Με εκτίμηση,

Τζάικε

Αγαπητή Τζέικι,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Τζέικι,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την ευθύνη για αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες. Διεκδικήσατε, εγγραφήκατε ή ζητήσατε ενεργά το μπόνους επιστροφής μετρητών ή σας χορηγήθηκε αυτόματα; Επιπλέον, το ποσό του μπόνους επιστροφής μετρητών κατατέθηκε στο πορτοφόλι πραγματικών χρημάτων σας ή στο πορτοφόλι μπόνους σας; Ενημερωθήκατε με κάποιο τρόπο ότι είχατε λάβει αυτά τα χρήματα; Ποιο ήταν το υπόλοιπό σας πριν λάβετε το ποσό του μπόνους επιστροφής μετρητών;

Γεια σου Μίκαλ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, η συνολική αξία του μπόνους επιστροφής μετρητών ήταν 70€. Απαίτησα το μπόνους τη Δευτέρα 5 Ιανουαρίου 2026 λόγω του παιχνιδιού μου την προηγούμενη εβδομάδα. (το αποκαλούν εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών)

Κατατέθηκε στο πορτοφόλι μπόνους μου, το οποίο ήταν 70€ μέχρι που το ποντάρισα ολόκληρο, κάτι που έκανα σε 1 εβδομάδα. Τοποθετήθηκε στον λογαριασμό μπόνους μου και έπρεπε να το ποντάρω, νομίζω 45 φορές το σύνολο. Δεν ξέρω ακριβώς ποιο ήταν το υπόλοιπό μου, αλλά θα έπρεπε να ήταν περίπου 7.000€.

Το μπόνους επιστροφής μετρητών δίνεται κάθε Δευτέρα και εξαρτάται από το πόσο στοιχηματίσατε την προηγούμενη εβδομάδα, είναι περίπου 3% επιστροφή μετρητών. (Πρέπει να το διεκδικήσετε και μπορείτε να στοιχηματίσετε μόνο σε κουλοχέρηδες, η ρουλέτα εξαιρείται)

Γεια σου Τζέικι,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δεν υποβάλατε αίτηση ανάληψης για τα πραγματικά χρήματα που υπάρχουν στο υπόλοιπό σας πριν διεκδικήσετε το μπόνους επιστροφής μετρητών; Αν το είχατε κάνει, πιθανότατα αυτή η κατάσταση θα είχε αποτραπεί εντελώς.

Γεια σου Μίχαλ,

Δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη επειδή επιτρέπουν το μέγιστο όριο ανάληψης 10.000€ το μήνα, οπότε έπρεπε να περιμένω μέχρι τα μέσα Ιανουαρίου για να κάνω ξανά ανάληψη. Είχα ήδη κάνει ανάληψη 10.000€ τον Δεκέμβριο.

Γι' αυτό περίμενα μέχρι τα μέσα Ιανουαρίου για να κάνω ανάληψη των πρώτων 2500€ και την επόμενη μέρα μπλόκαραν την ανάληψη και κατάσχεσαν ολόκληρο το υπόλοιπο. Όταν δέχτηκα το μπόνους επιστροφής μετρητών των 70€, το οποίο συχνά σας δίνεται δωρεάν επειδή είναι εν μέρει ένα rake/cashback του παιχνιδιού σας, ήξερα ότι έπρεπε να στοιχηματίσω πολλά, οπότε το έκανα και στοιχηματίστηκα όλα τα 70€ χωρίς κανένα πρόβλημα.

Σας επιτρέπουν να κάνετε ανάληψη έως και 2500€ την ημέρα, με μέγιστο 5000€ την εβδομάδα και 10000€ το μήνα. Δεν γνώριζα ότι το μέγιστο ποσό θα άλλαζε στα 1842€ την ημέρα και θα κατάσχονταν τα υπόλοιπα χρήματά σας.

Μέγιστο ποσό ανάληψης 2500-1842 € = 658 €, το οποίο επίσης δεν αθροίζεται, καθώς αν είχα ακόμα υπόλοιπο 4000 €, είμαι σίγουρος ότι κατάσχεσαν ολόκληρα τα 4000 €.

Επίσης, δεν είχα χρήματα στον λογαριασμό μπόνους μου και όπως ξέρω, όλο το υπόλοιπο είχε πονταριστεί. Μερικές φορές μπορεί να προκύψουν προβλήματα αν δεν ποντάρετε ολόκληρο το μπόνους επιστροφής μετρητών.

Αγαπητή Τζέικι,

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνισή σας. Αυτό μας έδωσε μια επιπλέον εικόνα για την κατάσταση και φαίνεται ότι οι ενέργειες που έλαβε το καζίνο διαφέρουν αρκετά από αυτό που θα θεωρούσαμε δίκαιη προσέγγιση.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rich Gringo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Rich Gringo,

Παρακαλώ θερμά να μου δώσετε λεπτομερή διευκρίνιση σχετικά με την απόφαση κατάσχεσης των χρημάτων πραγματικών χρημάτων που κατείχε προηγουμένως ο παίκτης.

Με βάση τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας, ο παίκτης δεν μπόρεσε να υποβάλει αίτημα ανάληψης λόγω των καθορισμένων ορίων ανάληψης και, ενώ περίμενε την επόμενη διαθέσιμη ευκαιρία ανάληψης, χρησιμοποίησε ένα μπόνους που προσφέρθηκε ή απονεμήθηκε απευθείας από την πλατφόρμα σας. Υπό αυτές τις συνθήκες, δεν είναι σαφές για ποιους λόγους κρίθηκε δικαιολογημένη η κατάσχεση του αρχικού υπολοίπου πραγματικών χρημάτων, καθώς ο παίκτης δεν φαίνεται να αποκομίζει κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.

Προς το παρόν, η ενέργεια αυτή δεν φαίνεται να συνάδει με τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού ή της προστασίας των καταναλωτών. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση του σκεπτικού πίσω από αυτήν την απόφαση, μαζί με ένα σαφές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε ανεξάρτητα και αντικειμενικά το θέμα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν λεπτομέρειες που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Θα εκτιμούσα την άμεση προσοχή σας σε αυτό το θέμα και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή Τζέικι,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους.

Όπως έχω περιγράψει παραπάνω, δεν είναι σαφές για ποιους λόγους κρίθηκε δικαιολογημένη η κατάσχεση του αρχικού υπολοίπου πραγματικού χρήματος, καθώς δεν φαίνεται να αποκτάτε κάποιο αθέμιτο πλεονέκτημα.

Στο Casino Guru, στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για τη βελτίωση της βιομηχανίας των online τυχερών παιχνιδιών προωθώντας ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον τόσο για τους παίκτες όσο και για τα καζίνο, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε η ομάδα του καζίνο στην περίπτωσή σας είναι άδικα.

Συνεπώς, το ζήτημα αυτό θα χαρακτηριστεί πλέον ως Ανεπίλυτο - Ενάντια στον Δίκαιο Τυχερό Παιχνίδι .

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Δυστυχώς, στην περιοχή δικαιοδοσίας σας (Ολλανδία), το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί χωρίς έγκυρη και αξιόπιστη άδεια τυχερών παιχνιδιών.

Δεδομένου ότι ουσιαστικά δεν υπάρχει καμία προστασία των παικτών στην Κόστα Ρίκα, δυστυχώς δεν υπάρχει άλλη αρχή στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε εκτός από το δικαστήριο.

Με αυτά τα δεδομένα, το Rich Gringo Casino φαίνεται να λειτουργεί σε άλλες δικαιοδοσίες βάσει άδειας από την Anjouan Gaming Authority .

Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων ενδέχεται να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό εδώ: Αρχή Αδειοδότησης – Anjouan Gaming | Casino Guru

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν στο [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο