Reybets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.

Στις 8 Ιουλίου 2026, έκανα κατάθεση 200$ χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Έπαιξα Nile Fortune και κέρδισα 3.800$. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Το καζίνο απέρριψε το τραπεζικό αντίγραφο που υπέβαλα αρχικά, επειδή είχε εκδοθεί από την Wise και δεν θεωρούνταν τοπικό τραπεζικό αντίγραφο ή αποδεκτό αποδεικτικό διεύθυνσης.

Εκείνη την εποχή, πίστευα λανθασμένα ότι δεν είχα τοπικό τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό μου, καθώς οι λογαριασμοί και τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού μου κατανέμονται σε διαφορετικές διευθύνσεις. Ως εκ τούτου, εξήγησα στη ζωντανή συνομιλία ότι κατανοούσα την απαίτησή τους για ένα τοπικό έγγραφο, αλλά ότι θα έπρεπε να ενημερώσω τη διεύθυνση στον λογαριασμό μου για να παρέχω ένα.

Μου είπαν ότι η αλλαγή της καταχωρημένης διεύθυνσης δεν ήταν δυνατή. Εξήγησα ότι οι άνθρωποι συνήθως μπορούν να ενημερώσουν τη διεύθυνση ή τον αριθμό τηλεφώνου τους όταν αλλάξουν οι περιστάσεις τους και ότι αυτή είναι η συνήθης πρακτική με εταιρείες και ιδρύματα παγκοσμίως. Δέχτηκα ότι δεν επιθυμούσαν να εγκρίνουν τη δήλωση Wise, αλλά τους ζήτησα να μου επιτρέψουν να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου, ώστε να μπορέσω να υποβάλω ένα αποδεκτό τοπικό έγγραφο.

Οι εκπρόσωποι αναφέρθηκαν σε διάφορους όρους και προϋποθέσεις και συνέχισαν να επιμένουν ότι η αλλαγή διεύθυνσης ήταν αδύνατη. Στη συνέχεια, δήλωσα ότι, εάν το πρόβλημα δεν μπορούσε να επιλυθεί, θα επικοινωνούσα πρώτα με τον υπεύθυνο συνεργατών και, εάν χρειαζόταν, θα ζητούσα βοήθεια από φόρουμ τυχερών παιχνιδιών και τρίτους, όπως το Casino Guru.

Αμέσως αφότου το ανέφερα αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε όσο ήμουν ακόμα στη ζωντανή συνομιλία και οι εκπρόσωποι σταμάτησαν να μου απαντούν.

Λίγο μετά τη συνομιλία, ανακάλυψα ότι όντως είχα καταχωρημένο στον λογαριασμό μου στο καζίνο ένα τοπικό τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε την ίδια διεύθυνση. Υπέβαλα αυτό το αντίγραφο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και δεν μου άφησε κανέναν αποτελεσματικό τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους ή να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Πριν υποβάλω αυτήν την καταγγελία, επικοινώνησα επίσης με τον υπεύθυνο συνεργατών σε μια προσπάθεια να επιλύσω απευθείας το ζήτημα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη διεύθυνσή σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο; Δώσατε τη σωστή διεύθυνση κατοικίας σας στο προφίλ σας στο καζίνο; Μπορείτε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που έχει εκδοθεί στο όνομά σας και να δείχνει την ίδια διεύθυνση που υποβάλατε στο καζίνο;
• Ποια άλλα έγγραφα ταυτοποίησης έχετε προσκομίσει στο καζίνο για επαλήθευση KYC; Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν κάποια από τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα