Reybets Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς επίλυση.

Στις 8 Ιουλίου 2026, έκανα κατάθεση 200$ χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους. Έπαιξα Nile Fortune και κέρδισα 3.800$. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να ολοκληρώσω την επαλήθευση του λογαριασμού μου.

Το καζίνο απέρριψε το τραπεζικό αντίγραφο που υπέβαλα αρχικά, επειδή είχε εκδοθεί από την Wise και δεν θεωρούνταν τοπικό τραπεζικό αντίγραφο ή αποδεκτό αποδεικτικό διεύθυνσης.

Εκείνη την εποχή, πίστευα λανθασμένα ότι δεν είχα τοπικό τραπεζικό αντίγραφο που να δείχνει τη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό μου, καθώς οι λογαριασμοί και τα αντίγραφα κίνησης λογαριασμού μου κατανέμονται σε διαφορετικές διευθύνσεις. Ως εκ τούτου, εξήγησα στη ζωντανή συνομιλία ότι κατανοούσα την απαίτησή τους για ένα τοπικό έγγραφο, αλλά ότι θα έπρεπε να ενημερώσω τη διεύθυνση στον λογαριασμό μου για να παρέχω ένα.

Μου είπαν ότι η αλλαγή της καταχωρημένης διεύθυνσης δεν ήταν δυνατή. Εξήγησα ότι οι άνθρωποι συνήθως μπορούν να ενημερώσουν τη διεύθυνση ή τον αριθμό τηλεφώνου τους όταν αλλάξουν οι περιστάσεις τους και ότι αυτή είναι η συνήθης πρακτική με εταιρείες και ιδρύματα παγκοσμίως. Δέχτηκα ότι δεν επιθυμούσαν να εγκρίνουν τη δήλωση Wise, αλλά τους ζήτησα να μου επιτρέψουν να ενημερώσω τη διεύθυνσή μου, ώστε να μπορέσω να υποβάλω ένα αποδεκτό τοπικό έγγραφο.

Οι εκπρόσωποι αναφέρθηκαν σε διάφορους όρους και προϋποθέσεις και συνέχισαν να επιμένουν ότι η αλλαγή διεύθυνσης ήταν αδύνατη. Στη συνέχεια, δήλωσα ότι, εάν το πρόβλημα δεν μπορούσε να επιλυθεί, θα επικοινωνούσα πρώτα με τον υπεύθυνο συνεργατών και, εάν χρειαζόταν, θα ζητούσα βοήθεια από φόρουμ τυχερών παιχνιδιών και τρίτους, όπως το Casino Guru.

Αμέσως αφότου το ανέφερα αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε όσο ήμουν ακόμα στη ζωντανή συνομιλία και οι εκπρόσωποι σταμάτησαν να μου απαντούν.

Λίγο μετά τη συνομιλία, ανακάλυψα ότι όντως είχα καταχωρημένο στον λογαριασμό μου στο καζίνο ένα τοπικό τραπεζικό αντίγραφο που έδειχνε την ίδια διεύθυνση. Υπέβαλα αυτό το αντίγραφο, αλλά το καζίνο δεν απάντησε και δεν μου άφησε κανέναν αποτελεσματικό τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους ή να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Πριν υποβάλω αυτήν την καταγγελία, επικοινώνησα επίσης με τον υπεύθυνο συνεργατών σε μια προσπάθεια να επιλύσω απευθείας το ζήτημα, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη διεύθυνσή σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC σε αυτό το καζίνο; Δώσατε τη σωστή διεύθυνση κατοικίας σας στο προφίλ σας στο καζίνο; Μπορείτε να προσκομίσετε ένα έγγραφο που έχει εκδοθεί στο όνομά σας και να δείχνει την ίδια διεύθυνση που υποβάλατε στο καζίνο;
• Ποια άλλα έγγραφα ταυτοποίησης έχετε προσκομίσει στο καζίνο για επαλήθευση KYC; Ελέγχθηκαν και εγκρίθηκαν κάποια από τα έγγραφά σας πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Ναι, έχω εγγραφεί με τη σωστή διεύθυνση και μπορώ να προσκομίσω ένα αντίγραφο του τοπικού τραπεζικού λογαριασμού ως απόδειξη της διεύθυνσης.
2. Ναι, η μπροστινή και η πίσω όψη της ταυτότητάς μου εγκρίθηκαν. Μου ζήτησαν επίσης να ανεβάσω μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου μαζί με ένα κομμάτι χαρτί που να δείχνει την ημερομηνία και το όνομα του καζίνο. Το ανέβασα κι αυτό, αλλά δεν είδα καμία επιβεβαίωση ότι είχε εγκριθεί, επομένως δεν είμαι σίγουρος για την κατάστασή του.
3. Έπαιξα κουλοχέρηδες, συγκεκριμένα το κουλοχέρη Nile Fortune.
4. Τα κέρδη αποκτήθηκαν χωρίς τη χρήση οποιουδήποτε μπόνους. Δεν περιλαμβανόταν κανένα μπόνους στην κατάθεση των 200$.

Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της διεύθυνσής σας, του τραπεζικού σας λογαριασμού και του λογαριασμού σας στο καζίνο [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τα έγγραφα που υποβάλατε πιο πρόσφατα στο καζίνο ως μέρος της διαδικασίας KYC.

Έχει εν τω μεταξύ εγκρίνει το καζίνο κάποιο από τα έγγραφά σας; Ποια έγγραφα εκκρεμούν ακόμη για επαλήθευση;

Δυστυχώς, έκλεισαν τον λογαριασμό μου, επομένως δεν μπορώ να παρέχω τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας. Ωστόσο, μπορώ να παρέχω τα έγγραφα που υπέβαλα για επαλήθευση και τώρα τα στέλνω στη διεύθυνση email που παρείχα.

Γεια σας kishta,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ/ή Κίστα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Reybets να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Reybets,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα έναν έγκυρο λογαριασμό—ένα τοπικό τραπεζικό αντίγραφο, όπως ζητήσατε—αλλά αγνοήσατε το email. Έχω ακόμα το email στον φάκελο "Απεσταλμένα" και μπορώ να αποδείξω ότι στάλθηκε, εάν είναι απαραίτητο. Παρασχέθηκε ένα έγκυρο έγγραφο αμέσως μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω της συνομιλίας.

Δεν απέτυχα στη διαδικασία επαλήθευσης. Αρχικά, έστειλα έναν λογαριασμό που δεν αποδεχτήκατε και ζήτησα να αλλάξω τη διεύθυνση στον λογαριασμό μου. Το καζίνο αρνήθηκε να την αλλάξει. Μετά από αυτό, έστειλα ένα έγκυρο έγγραφο όπως ζητήσατε—ένα αντίγραφο από την τοπική μου τράπεζα. Αυτός δεν αποτελεί έγκυρο λόγο για να κλείσει ο λογαριασμός κάποιου.

Όσον αφορά το μπόνους, δεν υπήρχε κανένα μπόνους στην εξαργύρωση των 3.800$.

Η ζωντανή συνομιλία που παρουσιάσατε, στην οποία είπα ότι είχα διεκδικήσει ένα μπόνους, είχε ως εξής:

Εκείνη την εποχή, νόμιζα ότι είχα διεκδικήσει ένα μπόνους. Ωστόσο, αφού το υπόλοιπό μου έφτασε τα 3.800 $, δεν μπόρεσα να βρω καμία απαίτηση στοιχηματισμού συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου. Εξαιτίας αυτού, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και ρώτησα αν μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας μου είπε ότι μπορούσα να προχωρήσω με την ανάληψη.

Στη συνέχεια, ρώτησα τον εκπρόσωπο πώς θα μπορούσε να γίνει αυτό αν είχα διεκδικήσει ένα μπόνους. Μου είπε να μην ανησυχώ και ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη ή μου είπε κάτι παρόμοιο, όπως ότι το Λογιστήριο θα με ενημέρωνε αν υπήρχε οποιοδήποτε πρόβλημα.

Στη συνέχεια, έλεγξα το ιστορικό του λογαριασμού μου και είδα ότι είχαν ζητηθεί μπόνους σε προηγούμενες καταθέσεις, αλλά δεν είχε προστεθεί κανένα μπόνους στην πιο πρόσφατη κατάθεσή μου, η οποία ήταν η κατάθεση που είχε ως αποτέλεσμα το υπόλοιπο των 3.800$.

Ο λογαριασμός είναι πλέον κλειστός, επομένως δεν έχω πρόσβαση σε αυτόν για να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού του λογαριασμού. Ωστόσο, αυτό ακριβώς συνέβη και το καζίνο θα πρέπει να εξακολουθεί να έχει πρόσβαση στο πλήρες ιστορικό του λογαριασμού και να είναι σε θέση να επαληθεύσει ότι δεν έχει προστεθεί μπόνους στην κατάθεση που είχε ως αποτέλεσμα την ανάληψη των 3.800 $.

Η πρώτη φορά που η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός δεν ήταν έγκυρος ήταν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Επίσης, το να δίνεται στους πελάτες μόνο τρεις ημέρες για να προσκομίσουν λογαριασμούς που εκδίδονται μηνιαίως είναι μια γελοία και παράλογη απαίτηση. Αυτός ο όρος και μόνο θα πρέπει να αποτελεί επαρκή λόγο για να αποφύγουν να συνεργαστούν με ένα τέτοιο καζίνο.

Γεια σου ομάδα Reybets,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας.

Ο παίκτης μας έχει προωθήσει ένα αντίγραφο του email που λέει ότι έστειλε στην ομάδα σας στις 16 Ιουλίου, λίγο μετά τη ζωντανή συνομιλία, με συνημμένο το τοπικό τραπεζικό αντίγραφο.

Ελέγξαμε την κατάσταση και η οποία είναι στο όνομα του παίκτη και εμφανίζει τη διεύθυνση που φαίνεται να ταιριάζει με τη διεύθυνση που δηλώσατε ότι ήταν καταχωρημένη στον λογαριασμό.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε τα αρχεία σας και να επιβεβαιώσετε εάν ελήφθησαν αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η συνημμένη δήλωση;

Επίσης, σχετικά με το μπόνους, θα μπορούσατε να ελέγξετε το ιστορικό της συγκεκριμένης κατάθεσης των 200$ που είχε ως αποτέλεσμα το υπόλοιπο των 3.800$ και να επιβεβαιώσετε εάν υπήρχε πράγματι μπόνους σε αυτήν την κατάθεση; Ο παίκτης λέει ότι είχε διεκδικήσει μπόνους σε προηγούμενες καταθέσεις, αλλά όχι σε αυτήν τη συγκεκριμένη κατάθεση.

Μόλις διευκρινιστούν αυτά τα σημεία, θα πρέπει να έχουμε μια πιο σαφή εικόνα της κατάστασης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Δεν υπήρχε καμία απαίτηση στοιχηματισμού για το κέρδος των 3.800$, γι' αυτό και η ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη. Πώς θα μπορούσε ένα μπόνους να έχει συνδεθεί με την κατάθεση χωρίς καμία απαίτηση στοιχηματισμού, όταν η κανονική απαίτηση στοιχηματισμού είναι 50 φορές η κατάθεση και το μπόνους και η πρόωρη ανάληψη μετρητών δεν επιτρέπονται; Το ιστορικό του λογαριασμού έδειξε επίσης ξεκάθαρα ότι δεν υπήρχε μπόνους συνδεδεμένο με αυτήν την κατάθεση. Εάν ο λογαριασμός ήταν ακόμα ανοιχτός, θα μπορούσα να δείξω ακριβώς τι είδα στο ιστορικό του ταμία.

Ελπίζω ο Reybets να πει την αλήθεια για το τι συνέβη. Έχουν ήδη πει ότι η ζωντανή συνομιλία δεν ήταν ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού και ότι το κλείσιμο σχετιζόταν μάλλον με έναν κανόνα τριών ημερών. Ωστόσο, στην πραγματικότητα δεν εμπλέκονταν τρεις ημέρες. Η ζωντανή συνομιλία μου ενημέρωσε μόνο για το πρόβλημα του λογαριασμού εκείνη τη στιγμή και ο λογαριασμός έκλεισε αμέσως μετά από αυτήν τη συνομιλία. Δεν καταλαβαίνω λοιπόν πώς μπορούν να ισχυρίζονται ότι η ζωντανή συνομιλία δεν είχε καμία σχέση με το κλείσιμο.

Ανησυχώ επίσης επειδή έχουν υπονοήσει ότι υπήρχε μπόνους, παρόλο που δεν υπήρχε μπόνους στην κατάθεση. Εάν υπήρχε μπόνους, γιατί το ιστορικό του λογαριασμού έδειχνε ξεκάθαρα το αντίθετο; Γιατί δεν υπήρχε απαίτηση στοιχηματισμού που να συνδέεται με τη νίκη; Και γιατί η ζωντανή συνομιλία μου ενημέρωσε ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη;

Ανησυχώ επίσης επειδή είπαν ότι δεν τους στάλθηκε ποτέ κανένα τοπικό τραπεζικό αντίγραφο, παρόλο που γνωρίζουν ότι στάλθηκε. Έλαβαν το email. Έστειλα επίσης πολλά email σχετικά με αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων email προς τη θυγατρική τους εταιρεία, και σκόπιμα δεν απάντησαν.

Ελπίζω απλώς ότι ο Reybets θα παράσχει τώρα μια ακριβή και ειλικρινή περιγραφή του τι συνέβη, χωρίς να αλλάξει την εξήγηση ή να εισαγάγει ισχυρισμούς που δεν υποστηρίζονται από το ιστορικό και την αλληλογραφία του λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έχουμε επανελέγξει προσεκτικά όλα τα διαθέσιμα αρχεία, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού υποβολής KYC του παίκτη, των συνομιλιών σε ζωντανή συνομιλία και των αρχείων εισερχόμενων email. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η Reybets δεν έλαβε το φερόμενο email με ημερομηνία 16 Ιουλίου ή οποιοδήποτε τοπικό τραπεζικό αντίγραφο που να είναι συνημμένο σε αυτό.

Ένα προωθημένο αντίγραφο που παρέχεται από τον παίκτη δεν αποδεικνύει από μόνο του ότι το αρχικό email στάλθηκε ή ελήφθη με επιτυχία από την Reybets. Εάν είναι απαραίτητο, ο παίκτης θα πρέπει να παράσχει τις πλήρεις κεφαλίδες του αρχικού email και τις πληροφορίες παράδοσης που να δείχνουν την ακριβή διεύθυνση του παραλήπτη, την ώρα αποστολής και την κατάσταση επιτυχούς παράδοσης. Με βάση τα δικά μας αρχεία, δεν έχει φτάσει στην ομάδα μας κανένα τέτοιο email ή συνημμένο.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ο παίκτης δεν είχε ήδη ολοκληρώσει το KYC εντός της ισχύουσας προθεσμίας. Το αίτημα επαλήθευσης και οι οδηγίες μεταφόρτωσης δόθηκαν στις 8 Ιουλίου . Σύμφωνα με τους δημοσιευμένους κανόνες μας:

«Οι πελάτες που υποχρεούνται να ολοκληρώσουν την επαλήθευση KYC πρέπει να το κάνουν εντός 3 (τριών) ημερολογιακών ημερών από το αίτημα. Η μη ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC εντός αυτής της περιόδου μπορεί να οδηγήσει στο οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και στην απώλεια τυχόν κερδών, κατά την αποκλειστική κρίση της Reybets».Παρακαλούμε ελέγξτε το.

Συνεπώς, ο παίκτης είχε προθεσμία μέχρι τις 11 Ιουλίου για να προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ακόμη και σύμφωνα με τον ίδιο τον παίκτη, το φερόμενο email δεν στάλθηκε παρά στις 16 Ιουλίου , οκτώ ημέρες μετά το αίτημα KYC και πέντε ημέρες μετά τη λήξη της προθεσμίας. Κατά συνέπεια, ακόμη και αν ένα τέτοιο έγγραφο είχε σταλεί στις 16 Ιουλίου , θα είχε υποβληθεί εκτός της επιτρεπόμενης περιόδου επαλήθευσης και δεν θα ανέτρεπε την ενέργεια που έχει ήδη ληφθεί βάσει των κανόνων μας.

Τα συνημμένα αρχεία συνομιλίας δείχνουν επίσης τη θέση του παίκτη εκείνη τη στιγμή. Αντί να υποβάλει αποδεικτικό της διεύθυνσης που ήταν καταχωρημένη στον λογαριασμό, ο παίκτης απαίτησε επανειλημμένα να αλλάξει η καταχωρημένη διεύθυνση, ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί ένα έγγραφο για διαφορετική διεύθυνση. Ο παίκτης ενημερώθηκε σαφώς ότι το έγκυρο αποδεικτικό διεύθυνσης έπρεπε να ταιριάζει με την ακριβή διεύθυνση που δηλώθηκε κατά την εγγραφή.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι είχε ήδη στείλει έναν λογαριασμό. Η ομάδα υποστήριξής μας έλεγξε τα αρχεία και επιβεβαίωσε αμέσως ότι δεν είχε ληφθεί λογαριασμός. Ο παίκτης συνέχισε στη συνέχεια να ζητά αλλαγή διεύθυνσης αντί να παράσχει το απαιτούμενο έγγραφο. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τον μεταγενέστερο ισχυρισμό ότι είχε ήδη υποβληθεί ένα έγκυρο αντίστοιχο έγγραφο.

Στον παίκτη δόθηκαν σαφείς οδηγίες, η ακριβής καταχωρημένη διεύθυνση απαιτούσε επαλήθευση και επαρκή δυνατότητα συμμόρφωσης. Παρ' όλα αυτά, δεν ελήφθη κανένα αποδεκτό αποδεικτικό στοιχείο διεύθυνσης εντός της προθεσμίας των τριών ημερολογιακών ημερών. Το κλείσιμο του λογαριασμού βασίστηκε επομένως στην αδυναμία του παίκτη να ολοκληρώσει τον KYC εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας και όχι στην αναφορά του Casino Guru από τον παίκτη ή στην απειλή υποβολής καταγγελίας.

Συμπερασματικά:

1- Η Reybets δεν έλαβε κανένα email με ημερομηνία 16 Ιουλίου ή συνημμένο τραπεζικό αντίγραφο.

2- Ο παίκτης δεν υπέβαλε αποδεκτή απόδειξη της καταχωρημένης διεύθυνσης εντός της απαιτούμενης περιόδου των τριών ημερολογιακών ημερών.

3- Ακόμη και η φερόμενη υποβολή της 16ης Ιουλίου θα είχε πραγματοποιηθεί πέντε ημέρες μετά την προθεσμία KYC.

4- Τα αρχεία συνομιλίας δείχνουν ότι ο παίκτης επιδίωξε αλλαγή διεύθυνσης αντί να ολοκληρώσει την επαλήθευση χρησιμοποιώντας τα καταχωρημένα στοιχεία.

5- Ο λογαριασμός έκλεισε σύμφωνα με τον δημοσιευμένο κανόνα KYC.

Με σεβασμό, ζητάμε να αξιολογηθεί η καταγγελία με βάση το τεκμηριωμένο χρονοδιάγραμμα και τη μη συμμόρφωση του παίκτη με τις απαιτήσεις KYC εντός της ισχύουσας προθεσμίας.

Ρέιμπετς

Γεια σου ομάδα Reybets,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Κατανοούμε τη θέση σας σχετικά με την προθεσμία KYC και την απαίτηση απόδειξης διεύθυνσης. Ωστόσο, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ορισμένα σημεία που απομένουν σχετικά με το υπόλοιπο του παίκτη και τον λόγο της απώλειας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό μπόνους και στοιχημάτων που σχετίζεται συγκεκριμένα με την κατάθεση των 200$ που οδήγησε στο αμφισβητούμενο υπόλοιπο του παίκτη;

Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε εάν κάποιο μπόνους ήταν πράγματι συνδεδεμένο με αυτήν τη συγκεκριμένη κατάθεση, εάν ήταν ενεργή κάποια απαίτηση στοιχηματισμού και πώς ταξινομήθηκε το υπόλοιπο των περίπου 3.800 $ κατά τη στιγμή του κλεισίματος (χρήματα με πραγματικά χρήματα, χρήματα μπόνους ή κέρδη που δημιουργήθηκαν από μπόνους).

Επιπλέον, θα μπορούσατε να εξηγήσετε πώς ελήφθη η απόφαση για την απώλεια του υπολοίπου στην προκειμένη περίπτωση;

Ο παίκτης ισχυρίζεται επίσης ότι ενημερώθηκε μέσω ζωντανής συνομιλίας ότι το υπόλοιπο ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Θα εκτιμούσαμε τις διευκρινίσεις σας και σχετικά με αυτό το σημείο.

Παρείχα αποδεικτικό διεύθυνσης αμέσως μετά τη νίκη μου. Το αποδεικτικό διεύθυνσης δεν έγινε δεκτό, αλλά η πρώτη φορά που ενημερώθηκα γι' αυτό ήταν κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας. Δεν υπήρξε τριήμερη καθυστέρηση ή οποιαδήποτε αδυναμία εκ μέρους μου να υποβάλω τα έγγραφα εγκαίρως. Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν εγκαίρως και την ίδια ημέρα.

Το αποδεικτικό ταυτότητας, το οποίο εγκρίθηκε, και το αποδεικτικό διεύθυνσης υποβλήθηκαν και τα δύο την ίδια ημέρα. Συνεπώς, ο ισχυρισμός του καζίνο ότι δεν παρείχα τα ζητούμενα έγγραφα εντός της απαιτούμενης προθεσμίας είναι ψευδής. Όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν εγκαίρως.

Κατά τη διάρκεια της ζωντανής συνομιλίας, το καζίνο με ενημέρωσε για πρώτη φορά ότι δεν δέχονταν την απόδειξη της διεύθυνσής μου, επειδή είχε εκδοθεί από διεθνή εταιρεία και δεν ήταν τοπικός λογαριασμός κοινής ωφέλειας. Αμέσως μόλις ενημερώθηκα για αυτό, υπέβαλα έναν τοπικό λογαριασμό, όπως μου ζητήθηκε.

Μπορώ εύκολα να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία που να δείχνουν ακριβώς πότε υποβλήθηκαν τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού email που στάλθηκε.

Δεν υπήρχε κανένα μπόνους για τη νίκη των 3.800$ και δεν υπήρχε καμία απαίτηση στοιχηματισμού που να συνδέεται με αυτό.

Έλεγξα το ιστορικό συναλλαγών και μπόρεσα να δω ξεκάθαρα ότι δεν υπήρχε καμία απαίτηση στοιχηματισμού ούτε στην κατάθεση ούτε στα κέρδη.

Δεν γνωρίζω από πού προήλθε ο ισχυρισμός για αποτυχημένη διαδικασία KYC ή για τριήμερη προθεσμία. Δεν υπήρξε ποτέ καθυστέρηση στην παροχή των ζητούμενων εγγράφων.

Υπήρξε μια ζωντανή συνομιλία που διήρκεσε περίπου τρία λεπτά, κατά την οποία ρώτησα αν μπορούσα να υποβάλω έναν επιπλέον λογαριασμό και να ενημερώσω τη διεύθυνση στον λογαριασμό μου. Μόλις με ενημερώσατε ότι η αλλαγή της διεύθυνσης δεν ήταν δυνατή, έστειλα αμέσως έναν τοπικό λογαριασμό μέσω email που έδειχνε την τρέχουσα διεύθυνση που ήταν ήδη καταχωρημένη στον λογαριασμό μου.

Παρακαλώ μην το παρουσιάσετε αυτό σαν να υπήρξε μια μακρά συζήτηση ή επανειλημμένες προσπάθειες αλλαγής της διεύθυνσής μου, προκειμένου να αποφευχθεί ή να καθυστερήσει η διαδικασία KYC.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.