Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές αντιμετώπισε δυσκολίες με την επαλήθευση KYC αφού μετέτρεψε με επιτυχία ένα μπόνους $5 σε $50 στο Reybets Casino. Παρά την υποβολή έγκυρων εγγράφων πολλές φορές, η επαλήθευσή του απορρίφθηκε επανειλημμένα και οι απαντήσεις της υποστήριξης καθυστέρησαν. Είχε στείλει την εθνική του ταυτότητα και μια selfie με ένα χειρόγραφο σημείωμα περίπου 10 με 15 φορές, αλλά το σύστημα του καζίνο συνέχισε να τις απορρίπτει χωρίς εξήγηση. Τελικά, ο παίκτης σημείωσε το παράπονό του ως επιλυμένο.
Reybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 50 USD₮
Reybets Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.3 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΈλαβα ένα δωρεάν μπόνους 5$ στο Reybets Casino και το αύξησα με επιτυχία στα 50$ παίζοντας. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των κερδών μου, η επαλήθευση KYC μου απορρίφθηκε επανειλημμένα, παρά την υποβολή έγκυρων εγγράφων 10-15 φορές. Η ομάδα υποστήριξής τους χρειάζεται πάνω από 24 ώρες για να απαντήσει και δεν επιλύει το πρόβλημα. Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και να αποδεσμευτούν τα χρήματά μου. 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητέ mdboratullah,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για το μήνυμά σου. Έχω ήδη υποβάλει την ταυτότητά μου (εμπρός και πίσω) και μια selfie που κρατάει ένα χειρόγραφο σημείωμα με το όνομα του ιστότοπου και την σημερινή ημερομηνία πολλές φορές (περίπου 10 με 15 φορές, πιο πρόσφατα χθες). Ωστόσο, το σύστημα του καζίνο συνεχίζει να τα απορρίπτει αμέσως χωρίς να δώσει κανένα συγκεκριμένο λόγο ή σχόλια για το ποιο έγγραφο έχει πρόβλημα. Η υποστήριξη δεν έχει επίσης παράσχει καμία εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα Casino Guru,
Οι υποβολές KYC του παίκτη απορρίφθηκαν αρχικά επειδή το αυτοματοποιημένο σύστημα επαλήθευσης δεν μπόρεσε να επιβεβαιώσει ότι το άτομο στο έγγραφο ταυτοποίησης και η υποβληθείσα selfie ήταν το ίδιο άτομο.
Μετά από έναν χειροκίνητο έλεγχο, η ταυτότητα του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία και η διαδικασία KYC εγκρίθηκε. Ο παίκτης μπορεί τώρα να προχωρήσει με την ανάληψη.
Από την πλευρά μας, το θέμα έχει λυθεί.
Ρέιμπετς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
Μετάφραση«Γεια σας ομάδα Casino Guru,»
Θέλω να ευχαριστήσω ειλικρινά την ομάδα του Casino Guru για την απίστευτη υποστήριξη και παρέμβασή σας στο πρόβλημα επαλήθευσης KYC που είχα με την Reybets. Χάρη στη βοήθειά σας, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και έκανα με επιτυχία ανάληψη των χρημάτων μου στον λογαριασμό μου στο Binance και τελικά τα μετέτρεψα σε τοπικό νόμισμα.
Ιδιαίτερες ευχαριστίες στην ομάδα επίλυσης παραπόνων για τον χρόνο, την προσπάθεια και τον επαγγελματισμό σας. Κλείνω αυτό το παράπονο ως επιτυχώς επιλυμένο. Κάνετε υπέροχη δουλειά και εκτιμώ πραγματικά την πλατφόρμα σας!
Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 17 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή mdboratullah,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
