Reybets Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων KYC.

Έτσι, άνοιξα έναν λογαριασμό εδώ πριν από περίπου 2-3 ​​μήνες. Έχω κάνει μερικές καταθέσεις μέχρι τώρα με το μπόνους 100% σε κάθε προσφορά κατάθεσης.

Έχω κάνει ανάληψη ίσως μία ή δύο φορές, οι περισσότερες ήταν περίπου 200 δολάρια.

Κατάφερα να στοιχηματίσω ένα μπόνους και κατέληξα με 1800$. Πήγα να κάνω ανάληψη και ενεργοποίησαν το KYC. Μου ζήτησαν μια ταυτότητα που εκδόθηκε από την κυβέρνηση. Έστειλα μια άδεια οδήγησης και την απέρριψαν. Ο ιστότοπος δεν αναφέρει KYC, αλλά μου είπαν για κάποιο πρόβλημα με τη διεύθυνση IP και έναν πολλαπλό λογαριασμό. Έστειλα email στην υποστήριξή τους όταν μου ζητήθηκε για να το εξηγήσω. Τους είπα ότι σκεφτόμουν να γίνω συνεργάτης τους και μίλησα με τον εκπρόσωπό τους στο Telegram, ο οποίος μου ζήτησε να εγγραφώ στον συνεργαζόμενο ιστότοπο, οπότε έφτιαξα έναν λογαριασμό μόνο για streaming αντί για τον προσωπικό μου λογαριασμό που χρησιμοποιούσα. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ τον δεύτερο λογαριασμό streaming.

Τέλος πάντων, ενώ περίμενα απάντηση, αποφάσισα να παίξω ακόμα. Μου είπαν ότι μετά το ποντάρισμα, οποιοδήποτε μπόνους μπορεί να γίνει ανάληψη στα 7.500$ το μήνα. Το υπόλοιπό μου είχε φτάσει τα 12.000$ και δεν υπάρχει τίποτα στους όρους τους που να αναφέρει ότι δεν μπορείτε να παίξετε αφού ποντάρετε ένα μπόνους, αλλά εκτός από το μέγιστο μηνιαίο όριο ανάληψης/κέρδους;

Προσπάθησα να ανεβάσω ξανά τα έγγραφά μου και το απέρριψα. Είχα μια άλλη ταυτότητα αλλά την είχα χάσει. Αφού τη βρήκα και την ανέβασα, έχουν περάσει 3 ημέρες και η διαδικασία εκκρεμεί. Η ζωντανή συνομιλία δεν απαντά ούτε η υποστήριξη μέσω email.

Θέλω να μάθω τι συμβαίνει με τα κέρδη μου, σας ευχαριστώ πολύ ☺️

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον κανονικό σας λογαριασμό παίκτη και πότε ακριβώς καταχωρήσατε τον λογαριασμό συνεργάτη σας;
• Έχετε προσκομίσει έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του λογαριασμού συνεργάτη σας;
• Έχετε λάβει κάποια μπόνους ή έχετε κάνει κάποια κατάθεση στον λογαριασμό συνεργάτη σας;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες χρησιμοποιώντας τον κανονικό σου λογαριασμό;
• Σας επέτρεψε το καζίνο να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό για συνεργαζόμενους σκοπούς, παρόλο που ήδη έχετε λογαριασμό παίκτη; Εάν έχετε κάποια επικοινωνία που να το επιβεβαιώνει, παρακαλούμε προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον κανονικό σας λογαριασμό παίκτη και πότε ακριβώς καταχωρήσατε τον λογαριασμό συνεργάτη σας;

Από την κορυφή του μυαλού μου, πιθανώς γύρω στον Ιούνιο/Ιούλιο φέτος

Έχετε προσκομίσει έγγραφα ταυτοποίησης για την επαλήθευση του λογαριασμού συνεργάτη σας;

Ναι, έχω στείλει άδεια οδήγησης, ταυτότητα, τραπεζικό λογαριασμό και αντίγραφο τηλεφώνου.

Έχετε λάβει κάποια μπόνους ή έχετε κάνει κάποια κατάθεση στον λογαριασμό συνεργάτη σας;

Όχι, δεν χρησιμοποιήθηκε καθόλου, όσο περίμενα κατάφερε να επικοινωνήσει μαζί μου κάποιος συνεργάτης τους.

Τι είδους παιχνίδια έπαιζες χρησιμοποιώντας τον κανονικό σου λογαριασμό;

Μόνο κουλοχέρηδες, τίποτα άλλο.

Σας επέτρεψε το καζίνο να δημιουργήσετε έναν δεύτερο λογαριασμό για συνεργατικούς σκοπούς, παρόλο που είχατε ήδη λογαριασμό παίκτη;

Του το ανέφερα και δεν είπε όχι, ήθελα να το κρατήσω ξεχωριστά από τον προσωπικό μου λογαριασμό.

Εάν έχετε κάποια επικοινωνία που να επιβεβαιώνει τα παραπάνω, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση

Ωστόσο, εξακολουθούν να με κατηγορούν για περισσότερους λογαριασμούς, κάτι που δεν είναι αλήθεια.

Έπαιξα μόνο με το όνομα χρήστη του κύριου λογαριασμού μου, Scott, και ο άλλος συνεργάτης, skonzieTV, δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ. Είναι αστείο, γιατί να χρειάζεται να το κάνω αυτό, προσφέρουν απεριόριστα μπόνους κατάθεσης 100%, οπότε γιατί κάποιος να νιώσει την ανάγκη να δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς και να προσπαθήσει να τους εξαπατήσει;

Θα στείλω τώρα μερικά στιγμιότυπα οθόνης στο email σου.

Αφού τους ανέφερα ότι θα πήγαινα να αναφέρω το περιστατικό στην Anjouan και στο CasinoGuru, είπαν ότι δεν θα σας πληρώσουμε τίποτα τώρα εξαιτίας αυτού. Όπως γνωρίζετε, έχω κάθε δικαίωμα να το κάνω. Αυτό είναι πολύ αντιεπαγγελματικό εκ μέρους τους ως εταιρεία.

Πολλές ευχαριστίες.

Οποιαδήποτε ενημέρωση παρακαλώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε δανείσει ποτέ τη συσκευή σας σε άλλο άτομο που μπορεί να τη χρησιμοποίησε για να δημιουργήσει τον δικό του λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από δημόσιο υπολογιστή ή από κοινόχρηστη συσκευή;
• Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας VPN ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP;

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν παίζει τυχερά παιχνίδια

Έχετε δανείσει ποτέ τη συσκευή σας σε άλλο άτομο που μπορεί να τη χρησιμοποίησε για να δημιουργήσει τον δικό του λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, ποτέ.

Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από δημόσιο υπολογιστή ή από κοινόχρηστη συσκευή;

Οχι.

Έχετε αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας VPN ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό απόκρυψης IP;

Όχι. Το μόνο που έκανα ήταν να δημιουργήσω έναν προσωπικό λογαριασμό με το όνομα Scott και έναν ξεχωριστό για λογαριασμό με το όνομα skonzieTV, ο οποίος δεν χρησιμοποιήθηκε ποτέ. Όπως ανέφερα προηγουμένως, ήμουν σε συνομιλίες με τον υπεύθυνο συνεργατών τους (ο οποίος πλέον έχει διαγράψει όλες τις συνομιλίες μου και με έχει μπλοκάρει).

Σας έχω στείλει επίσης email με στιγμιότυπα οθόνης,

Ευχαριστώ 🙂

Αγαπητέ Σκότι

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Σκότικ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Reybets Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Reybets,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης και να διευκρινίσετε πώς αυτό θα μπορούσε να έχει παράσχει στον παίκτη οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα. Ενώ μπορεί πράγματι να έχουν δημιουργηθεί δύο λογαριασμοί, μόνο ένας λογαριασμός φαίνεται να έχει χρησιμοποιηθεί ενεργά.

Σε περίπτωση που υπάρχουν οποιεσδήποτε πρόσθετες περιστάσεις ή παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το ζήτημα, παρακαλώ προωθήστε τες σε εμένα μέσω email στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μιχάλη, χαίρομαι που σε γνώρισα 🙂

Μόλις έστειλα επίσης μέσω email αυτούς τους εν λόγω «πολλαπλούς λογαριασμούς» μου, καθώς σίγουρα δεν μου ανήκουν. Μόλις λάβω απαντήσεις, θα δημοσιεύσω περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν υπάρχει καμία πρόθεση να προσπαθήσετε να εξαπατήσετε το καζίνο σας. Προσφέρετε 100% απεριόριστη επαναφόρτιση σε κάθε κατάθεση, απλά δεν υπάρχει λόγος. Τι περισσότερο θα μπορούσε να ζητήσει ένας παίκτης;

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Αυτό το θέμα έχει κλείσει οριστικά και δεν θα εξεταστεί περαιτέρω.

Προειδοποιούμε το Casino Guru και όλους τους φορείς εκμετάλλευσης B2C σχετικά με αυτό το άτομο, το οποίο υπέβαλε πλαστά έγγραφα ταυτότητας. Η Reybets δεν διαπραγματεύεται ούτε συμβιβάζεται με χρήστες που εμπλέκονται σε απάτη.

Η απόφασή μας είναι οριστική και αυτή είναι η τελευταία μας απάντηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Ρέιμπετς

Έχω ήδη λάβει απάντηση από έναν από τους κατηγορούμενους λογαριασμούς μου. Δείτε παρακάτω.

Επίσης, δεν έχετε στείλει καμία απόδειξη ότι όλοι αυτοί οι λεγόμενοι λογαριασμοί μου ανήκουν. Πρέπει να δώσετε όλα αυτά στον γκουρού του καζίνο, δεν μπορείτε απλώς να τα απορρίψετε, δεν είμαι ευχαριστημένος με την μέχρι στιγμής επίλυση και θεωρώ ότι το θέμα είναι ακόμα ανοιχτό.

Ναι, δεν ήταν το σωστό, ζητώ συγγνώμη, αλλά σας το έχω πει ξανά και ξανά, δεν είμαι εδώ για να εξαπατήσω ή να εξαπατήσω κανέναν. Είμαι ένας ειλικρινής άνθρωπος, που έβαλε τα δικά του χρήματα που κέρδισε με κόπο για να παίξει στο καζίνο σας, ο τζόγος είναι ένα μεγάλο πρόβλημα για τους περισσότερους και αν πείτε σε έναν παίκτη ότι δεν παίρνει τα χρήματά του, θα καταλήξετε να κάνετε ό,τι μπορείτε για να πάρετε τα κέρδη σας. Πώς μπορείτε απλώς να αποδεχτείτε ότι χάσατε 12.000 δολάρια;

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητό Καζίνο Reybets,

Παρακαλούμε προωθήστε όλες τις πληροφορίες και τα δικαιολογητικά που σχετίζονται με τους πολλαπλούς λογαριασμούς στη διεύθυνση [email protected] για την ανεξάρτητη αξιολόγησή μου.

Όσον αφορά τα έγγραφα ταυτότητας, συμφωνώ με τα ευρήματα της ομάδας ασφαλείας σας. Θα τα λάβω υπόψη μου ως μέρος της συνολικής μου αξιολόγησης της υπόθεσης.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Σας ευχαριστούμε για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Ομάδα Καζίνο Reybets

Αγαπητέ Σκότι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όσο εξέταζα όλες τις πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία που παρείχατε από το καζίνο και εσάς.

Αφού αξιολόγησα προσεκτικά την υπόθεση, πρέπει να καταλήξω στο συμπέρασμα ότι δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας.

Το καθοριστικό ζήτημα είναι το έγγραφο ταυτοποίησης που υποβάλατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Το καζίνο παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το έγγραφο δεν ήταν γνήσιο και στη συνέχεια αναγνωρίσατε σε αυτό το νήμα καταγγελίας ότι είχε δημιουργηθεί με χρήση τεχνητής νοημοσύνης.

Η υποβολή ενός πλαστού ή κατασκευασμένου εγγράφου ταυτοποίησης αποτελεί σοβαρή παραβίαση όχι μόνο των τυπικών κανόνων επαλήθευσης και ασφάλειας του καζίνο, αλλά και του κλάδου. Ανεξάρτητα από τον λόγο για τον οποίο το υποβάλατε ή αν ενεργήσατε από πανικό, η εν γνώσει σας παροχή ενός πλαστού εγγράφου δεν μπορεί να θεωρηθεί ως αποδεκτή απάντηση σε ένα αίτημα επαλήθευσης. Η εξήγησή σας δεν αλλάζει τη φύση ή τη σοβαρότητα αυτής της παράβασης.

Το γεγονός ότι το καζίνο αυτοπροβάλλεται ως πλατφόρμα «χωρίς KYC» δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί ποτέ να ζητηθεί επαλήθευση. Όπως αναφέρεται σαφώς στις πληροφορίες που αναφέρατε, το καζίνο ενδέχεται να απαιτήσει πρόσθετη επαλήθευση όταν η δραστηριότητα προσδιορίζεται ως υψηλού κινδύνου ή ασυνήθιστη. Σε αυτήν την περίπτωση, τα ζητήματα που αφορούν πολλαπλούς λογαριασμούς και ασφάλεια παρείχαν μια νόμιμη βάση για την έναρξη πρόσθετων ελέγχων.

Επίσης, εξέτασα τα στοιχεία του καζίνο σχετικά με τους συνδεδεμένους λογαριασμούς. Οι λογαριασμοί δημιουργήθηκαν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, κοινοποίησαν πληροφορίες IP και παράγοντα χρήστη που αντιστοιχούσαν, είχαν πρόσβαση στο καζίνο μέσω VPN ή proxy και ζήτησαν προωθητικές προσφορές. Παρόλο που η αντιστοίχιση διεύθυνσης IP ή η χρήση VPN δεν θα αποδείκνυε απαραίτητα δραστηριότητα πολλαπλών λογαριασμών από μόνη της, ο συνδυασμός αυτών των παραγόντων είναι συνεπής με τους δείκτες που συνήθως σχετίζονται με τη συντονισμένη ή κοινοπραξιακή χρήση λογαριασμών που αποσκοπούν στην εκμετάλλευση των προσφορών του καζίνο.

Πρέπει επίσης να σημειώσω ότι αρχικά δηλώσατε ότι δεν είχατε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή άλλο λογισμικό απόκρυψης IP. Αργότερα παραδεχτήκατε ότι χρησιμοποιήσατε έναν διακομιστή μεσολάβησης ή μια υπηρεσία Norton για να αποκρύψετε τη διεύθυνση IP σας. Αυτή η ασυνέπεια αποδυναμώνει περαιτέρω την εξήγησή σας για τους τεχνικούς συνδέσμους που εντοπίστηκαν από το καζίνο.

Παρ' όλα αυτά, ακόμη και αν η σύνδεση πολλαπλών λογαριασμών δεν μπορούσε να αποδειχθεί με απόλυτη βεβαιότητα, η παραδοχή της υποβολής ενός πλαστογραφημένου εγγράφου ταυτοποίησης από εσάς συνιστά επαρκώς σοβαρή και ανεξάρτητη παραβίαση για να δικαιολογήσει την απόφαση του καζίνο. Ένας παίκτης δεν μπορεί εύλογα να περιμένει από ένα καζίνο να εγκρίνει μια σημαντική ανάληψη αφού εν γνώσει του επιχειρήσει να ολοκληρώσει την επαλήθευση ασφαλείας του με ένα πλαστογραφημένο έγγραφο.

Για αυτούς τους λόγους, θεωρώ τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες και, δεδομένου ότι παραβιάσατε σαφώς τους κανόνες, θα κλείσω αυτήν την καταγγελία ως Απορρίφθηκε – Αδικαιολόγητη .

Με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε και τη ρητή παραδοχή σας ότι υποβάλατε πλαστογραφημένο έγγραφο ταυτοποίησης, δεν έχουμε καμία νόμιμη βάση για να αμφισβητήσουμε την απόφαση του καζίνο ή να ζητήσουμε την καταβολή των αμφισβητούμενων κερδών.

Έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με το συμπέρασμά μας και να προσφύγετε στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο ή σε άλλο αρμόδιο φορέα στη δικαιοδοσία σας.

Σε περίπτωση που λάβετε επίσημη απόφαση υπέρ σας, μπορείτε να μου την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] για αναθεώρηση.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην υποβάλλετε ποτέ αλλοιωμένα, κατασκευασμένα ή με άλλο τρόπο μη αυθεντικά έγγραφα σε κανέναν φορέα εκμετάλλευσης στο μέλλον, ανεξάρτητα από τις περιστάσεις.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο