Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το καζίνο στις 6 Αυγούστου 2025, αλλά δεν έλαβε ποτέ απάντηση και του επετράπη να κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους 1702 €. Εκείνη την εποχή, το καζίνο έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό του, αλλά αρνήθηκε να επιστρέψει τυχόν καταθέσεις. Ζήτησε λογοδοσία από το καζίνο για τη μη συμμόρφωση με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένο", κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφάλειας του καζίνο. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο σχετικά με το ζήτημα.
Reipas Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 809
Ποσό: 1.702 €
Reipas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Γκουρού του Καζίνο!
Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με το θέμα, καθώς το καζίνο αρνείται να αναλάβει οποιαδήποτε ευθύνη για το συγκεκριμένο θέμα.
Στις 6 Αυγούστου 2025, ζήτησα μέσω email μόνιμο αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου και δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτούς. Πιστεύω ότι αυτό έχει παραβιάσει σημαντικά τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού.
Επειδή δεν εφάρμοσαν κανέναν περιορισμό στον λογαριασμό μου, πραγματοποίησα καταθέσεις αξίας 1702,00€, αφού τους ζήτησα να με αποκλείσουν οριστικά από τον ιστότοπο.
Η ζωντανή συνομιλία είναι σχεδόν πάντα μη διαθέσιμη, αλλά σήμερα επικοινώνησα μαζί τους. Αρνήθηκαν να μου επιστρέψουν τυχόν καταθέσεις και έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου. Δεν θέλω να τον ανοίξω ξανά ποτέ, αλλά διερευνώ τρόπους να τους καταστήσω υπεύθυνους για τη μη συμμόρφωση με το αίτημά μου και να μου επιτρέψουν να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις ενώ ο λογαριασμός υποτίθεται ότι δεν ήταν προσβάσιμος.
Ελπίζω να μπορέσετε να βοηθήσετε σε αυτή την κατάσταση!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Reipas Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε διαγραφεί από την εμπορική επικοινωνία του καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας; Παρακαλώ κοινοποιήστε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια!
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Θα διευκρινίσω όλα όσα ρωτήσατε παρακάτω.
• Δεν δέχτηκα καμία διαφημιστική επικοινωνία από αυτούς κατά την εγγραφή μου, επομένως δεν είχα την ανάγκη να διαγραφώ ξεχωριστά.
• Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης του email που έστειλα, στα οποία φαίνεται ο παραλήπτης, η ημερομηνία, η ώρα και το ίδιο το αίτημα.
• Πιστεύω ότι το καζίνο δεν έκανε τίποτα για να συμμορφωθεί με το αίτημά μου και μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση μέχρι την ημέρα που δημοσίευσα αυτό το παράπονο. Επίσης, η ζωντανή συνομιλία δεν επέτρεψε αρχικά τον οριστικό αποκλεισμό, μόνο για μέγιστο χρονικό διάστημα 6 μηνών. Μόνο όταν άρχισα να ζητώ την επιστροφή των καταθέσεων, έκλεισαν αμέσως οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης αυτού.
Ζητήστε περισσότερες λεπτομέρειες ή αποδείξεις αν χρειαστεί, θα είμαι εδώ για να το λύσω.
Με εκτίμηση,
Γ*********
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμα και το email σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου!
Σας έχω στείλει τώρα όλα τα αντίγραφα της ζωντανής συνομιλίας, μεταφρασμένα στα Αγγλικά για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας.
Δεν υπήρξε καμία άλλη επικοινωνία πριν ή μετά από αυτά, με εξαίρεση το αναπάντητο αρχικό email αυτοαποκλεισμού που έχω στείλει προηγουμένως.
Μη διστάσετε να με ρωτήσετε για οποιεσδήποτε άλλες λεπτομέρειες, αν χρειαστεί, θα περιμένω την απάντησή σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας WhiteRobinho,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Katarina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Katarina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Katarina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Καταλαβαίνω απόλυτα και δεν βιάζομαι, αφιερώστε όσο χρόνο χρειάζεστε για να επιλύσετε την υπόθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, WhiteRobinho, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΚατάφερα να βρω μια άλλη επαφή για το καζίνο και τους έστειλα μήνυμα απευθείας. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 48 επιπλέον ώρες, για να δώσω στο καζίνο την ευκαιρία να ξεκινήσει να χειρίζεται το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ WhiteRobinho ,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Παρόλο που σύμφωνα με το δικό τους άρθρο σχετικά με τα διαδικτυακά τυχερά παιχνίδια - αυτή η αρχή δεν ασχολείται με τα παράπονα των παικτών, δήλωσαν ότι πάρα πολλά μηνύματα σχετικά με το ίδιο καζίνο μπορεί να οδηγήσουν σε ανάκληση της άδειας στο μέλλον, επομένως αξίζει να το δοκιμάσετε. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] .
Πριν ξεκινήσετε, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/fi/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειάς σας ή έναν καλό φίλο για να ορίσετε τον κωδικό πρόσβασής σας. Στη συνέχεια, θα συνιστούσα να μπλοκάρετε όλα τα email και τους αριθμούς τηλεφώνου που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό, για να παραμείνετε ασφαλείς.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(
Με εκτίμηση,
Ματέι
Αυτόματη μετάφραση:
