Regal96 Casino - Ο παίκτης έχει αποκλειστεί από την πρόσβαση στον λογαριασμό.

Πληρωμή και ανάληψη δεν με αφήνουν να συνδεθώ στο στιγμιότυπο οθόνης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή 0466620959,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις;

• Έχετε κάνει ανάληψη χρημάτων με επιτυχία από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Αντιμετωπίζετε προβλήματα με την ανάληψη του υπολοίπου σας από το καζίνο;
• Ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Κάρλα Μ.

Δεν είμαι σίγουρος αν έχω κάνει ανάληψη από αυτούς στο παρελθόν, επειδή δεν με αφήνουν να συνδεθώ και ναι, έχω ελέγξει τα στοιχεία μου, έχω κάνει κατάθεση σε αυτούς στο παρελθόν, όλα αυτά εξαιτίας της ανάληψής μου, αρνούνται να μου επιτρέψουν να συνδεθώ ή να διεκδικήσω τέλη ανάληψης ή δεν μου επιστρέφουν την κατάθεσή μου, επειδή δεν προσθέτουν την κατάθεσή μου στο πορτοφόλι.

Αγαπητέ/ή 0466620959,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά θα ήθελα να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά το παράπονό σας.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι αντιπροσωπεύει το αμφισβητούμενο ποσό των 1.000 A$; Πρόκειται για κατάθεση που δεν πιστώθηκε ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, για ανάληψη που ζητήσατε ή για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας, υποβάλατε πράγματι αίτημα ανάληψης; Εάν ναι, παρακαλούμε προσδιορίστε το ποσό και περίπου πότε το ζητήσατε.
• Σας έδωσε το καζίνο κάποια εξήγηση για το γιατί δεν έχετε πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Επισυνάψτε επίσης τυχόν στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την κατάθεση/πληρωμή, το αίτημα ανάληψης, το υπόλοιπο του καζίνο σας, το σφάλμα σύνδεσης και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας. Αυτές οι πληροφορίες θα με βοηθήσουν να κατανοήσω ακριβώς τι συνέβη και να καθορίσω πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Κάρλα Μ.

Δεν μου επιτρέπουν την είσοδο στον ιστότοπο επειδή λένε ότι ο λογαριασμός μου δεν υπήρχε ποτέ τώρα

Σου έστειλα λεπτομέρειες

Δεν μπορώ να συνδεθώ, λένε ότι αυτός ο λογαριασμός δεν υπήρχε ποτέ, αλλά μετά προσπαθώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό με τον αριθμό μου, αν δεν υπήρχε και δεν μπορώ. Νομίζω ότι ήταν η δεύτερη ανάληψή μου από τον ιστότοπο, οπότε δεν μπορώ να δω τίποτα, μετά την κατάθεσή μου σε αυτούς, αφού η ανάληψη δεν έγινε αφού ζήτησα χρήματα, μπλόκαραν τον λογαριασμό και δεν ήθελαν να πληρώσουν ούτε το ποσό πληρωμής μου.

Αγαπητέ/ή 0466620959,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις επιπλέον πληροφορίες.

Ζητώ συγγνώμη, αλλά πρέπει να διευκρινίσω τα ακριβή ποσά που εμπλέκονται στην καταγγελία σας, καθώς προς το παρόν δεν είναι σαφές εάν τα αμφισβητούμενα 1.000 A$ αντιπροσωπεύουν κατάθεση, ανάληψη ή και τα δύο.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις ξεχωριστά:

• Ποιο ήταν το ακριβές ποσό της ανάληψης που ζητήσατε πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Ποιο ήταν το ακριβές ποσό της κατάθεσης που δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο σας;
• Το αμφισβητούμενο ποσό των 1.000 δολαρίων Αυστραλίας αντιπροσωπεύει την ανάληψη, την ελλείπουσα κατάθεση ή το σύνολο και των δύο;
• Σας καταβλήθηκε ποτέ επιτυχώς η ανάληψή σας ή εξακολουθεί να μην έχει καταβληθεί;
• Παρείχε το καζίνο κάποια εξήγηση για το γιατί ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός σας δεν υπήρξε ποτέ;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε να προσκομίσετε επίσης αποδεικτικά στοιχεία των σχετικών συναλλαγών κατάθεσης και ανάληψης, στα οποία να αναφέρονται τα ποσά και οι ημερομηνίες.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας.

Κάρλα Μ.

Αγαπητέ/-ή 0466620959,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.