ReelsOn Casino - Το αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού αγνοήθηκε.

ΕΠΙΣΗΜΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ – REELSON CASINO

Θέμα: Μη λήψη μέτρων σε επανειλημμένο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και ανησυχίες σχετικά με το υπεύθυνο παιχνίδι

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με την αδυναμία του Reelson Casino να ανταποκριθεί στα επανειλημμένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο παιχνίδι.

Τις τελευταίες δύο ημέρες, έχω επανειλημμένα και σαφώς ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός μου στο Reelson Casino. Έχω επικοινωνήσει με το Reelson μέσω ζωντανής συνομιλίας σε πολλές περιπτώσεις και έχω στείλει περισσότερα από 15 ξεχωριστά email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Κάθε φορά που επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι πρέπει να στείλω ένα email για να ζητήσω το κλείσιμο. Έχω ακολουθήσει αυτές τις οδηγίες επανειλημμένα. Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση που να επιβεβαιώνει ότι το αίτημά μου έχει διεκπεραιωθεί.

Αυτό είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό επειδή το αίτημά μου δεν είναι απλώς ένα τακτικό κλείσιμο λογαριασμού. Προσπαθώ ενεργά να καταργήσω την πρόσβασή μου στον τζόγο, επειδή αναγνωρίζω ότι χρειάζομαι το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αντί να προστατεύομαι από περαιτέρω τζόγο, έχω συνεχίσει να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό, να καταθέτω χρήματα και να παίζω.

Ως αποτέλεσμα της αδυναμίας της Reelson να ανταποκριθεί στα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο, έχω ξοδέψει περισσότερα από 1.500 δολάρια στο καζίνο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Θέλω να ξεκαθαρίσω απόλυτα ότι δεν αποφάσισα απλώς μετά τον τζόγο ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Επικοινώνησα προληπτικά με την Reelson και τους ζήτησα επανειλημμένα να κλείσουν τον λογαριασμό. Έκανα περισσότερες από 15 προσπάθειες μέσω email και επιπλέον αιτημάτων μέσω ζωντανής συνομιλίας, ωστόσο ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος.

Αυτό είναι εξαιρετικά ανησυχητικό από την άποψη του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Οι πληροφορίες της Reelson για το Υπεύθυνο Παιχνίδι αναφέρουν ότι ο αυτοαποκλεισμός απενεργοποιεί αμέσως τον λογαριασμό ενός παίκτη και αποτρέπει τις καταθέσεις σε fiat νόμισμα όσο ο αποκλεισμός είναι ενεργός. Αναφέρει επίσης ότι οι παίκτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την Reelson μέσω Live Chat ή email για να καθορίσουν όρια υπεύθυνου παιχνιδιού.

Συνεπώς, ακολούθησα τα κανάλια που παρέχει η ίδια η Reelson για υποστήριξη σε θέματα υπεύθυνου παιχνιδιού, ωστόσο ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε.

Ζητώ να διερευνηθεί επίσημα το θέμα αυτό και να παράσχει η Reelson:

Ένα πλήρες αρχείο της δραστηριότητας του λογαριασμού μου και των καταθέσεων κατά την περίοδο που ξεκινά με το πρώτο μου αίτημα κλεισίματος/αυτοαποκλεισμού λογαριασμού.

Ένα αρχείο με κάθε αίτημα μέσω email και ζωντανής συνομιλίας που έκανα σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού.

Οι ημερομηνίες και οι ώρες λήψης ή/και πρόσβασης σε αυτά τα αιτήματα.

Μια εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου παρέμεινε ανοιχτός αφού ζήτησα επανειλημμένα να κλείσει.

Μια εξήγηση για το γιατί έλαβα επανειλημμένα οδηγίες για την υποστήριξη μέσω email, ενώ είχα ήδη στείλει περισσότερα από 15 email και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Επιβεβαίωση για το πότε ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και έκλεισε οριστικά.

Μια ανασκόπηση των καταθέσεων και της δραστηριότητας τζόγου που έλαβε χώρα μετά το πρώτο σαφές αίτημά μου για κλείσιμο λογαριασμού.

Εξέταση της επιστροφής των χρημάτων που κατατέθηκαν και χάθηκαν μετά την υποβολή του αιτήματός μου για υπεύθυνο παιχνίδι/κλείσιμο λογαριασμού και ενώ η Reelson δεν έδωσε συνέχεια σε αυτό.

Διατηρώ όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης, τις συνομιλίες μέσω ζωντανής συνομιλίας, τις χρονικές σημάνσεις και τη δραστηριότητα του λογαριασμού ως απόδειξη των προσπαθειών μου να κλείσω τον λογαριασμό.

Θέλω επίσης να καταγραφεί ότι ζήτησα βοήθεια από την Reelson πριν συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Επανειλημμένα προσπάθησα να καταργήσω την πρόσβασή μου στον λογαριασμό. Το γεγονός ότι εξακολουθούσα να μπορώ να καταθέτω και να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά την υποβολή αυτών των αιτημάτων είναι ακριβώς ο λόγος που υποβάλλω αυτήν την καταγγελία.

Ζητώ αυτό το ζήτημα να αντιμετωπιστεί ως αποτυχία υπεύθυνου παιχνιδιού και αυτοαποκλεισμού, και όχι ως ένα συνηθισμένο παράπονο εξυπηρέτησης πελατών.

Αναμένω από την Reelson να εξετάσει το πλήρες ιστορικό επικοινωνίας και τη δραστηριότητα του λογαριασμού και να παράσχει μια ουσιαστική απάντηση που να εξηγεί γιατί δεν διεκπεραιώθηκαν τα επανειλημμένα αιτήματά μου.

Είμαι έτοιμος να παρέχω την πλήρη αλυσίδα email, στιγμιότυπα οθόνης από τις ζωντανές συνομιλίες, το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού και οποιαδήποτε άλλη τεκμηρίωση απαιτείται για τον καθορισμό του χρονοδιαγράμματος.

Έκανα επανειλημμένες προσπάθειες να σταματήσω τον τζόγο. Ο Ρίλσον είχε πολλές ευκαιρίες να ανταποκριθεί σε αυτά τα αιτήματα και δεν το έκανε.

Ζητώ να διερευνηθεί αναλόγως το θέμα αυτό και να ληφθεί δεόντως υπόψη η ζημία που προέκυψε μετά την υποβολή του αιτήματος κλεισίματος του λογαριασμού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email, όπως σας πρότεινε ο εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού στην αρχική τους μορφή στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και τις απαντήσεις του καζίνο.

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα