Η παίκτρια από τη Γερμανία επιχειρεί να κλείσει τον λογαριασμό της στο καζίνο, αφού προηγουμένως είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο. Παρόλο που ο λογαριασμός της είχε αρχικά κλείσει, άνοιξε ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή της, με αποτέλεσμα περαιτέρω καταθέσεις άνω των 1.800 €. Αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στο κλείσιμο του λογαριασμού της ξανά, καθώς δεν λαμβάνει απάντηση από τον VIP manager.
ReelsOn Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 21h 50m 5s
ReelsOn Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 20 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας, το καζίνο απλά δεν κλείνει τον λογαριασμό μου.
Τον Απρίλιο, ζήτησα αυτοαποκλεισμό μέσω ζωντανής συνομιλίας λόγω εθισμού στον τζόγο (όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις). Ο λογαριασμός μου έκλεισε αμέσως. (Δείτε στιγμιότυπα οθόνης.)
Λίγες εβδομάδες αργότερα έλαβα ξανά email και ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά ξαφνικά.
Φυσικά, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο, κατέθεσα περισσότερα χρήματα. Πάνω από 1.800€ συνολικά.
Τώρα προσπαθώ να κλείσω ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά στη ζωντανή συνομιλία μου λένε ότι μόνο ο VIP manager μπορεί να το κάνει και ότι πρέπει να στείλω ένα email. Αυτό είναι εντελώς ανοησία όταν έχω αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Πρέπει να λάβουν άμεσα μέτρα. Ο λογαριασμός μου δεν πρέπει απλώς να ανοίξει ξανά!
Εντάξει, λοιπόν, έγραψα ένα email στον VIP manager. Και τι συνέβη;;;; ΤΙΠΟΤΑ!!
Απλώς με πιέζουν. Δεν έχω λάβει απάντηση στο τελευταίο μου email. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός.
Όλα τα στιγμιότυπα οθόνης επισυνάπτονται.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ milasun,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Με βάση τα όσα έχετε μοιραστεί, το βασικό σημείο θα είναι να καθοριστεί εάν το κλείσιμο λογαριασμού για εθισμό στον τζόγο εφαρμόστηκε σωστά και τι ακριβώς συνέβη στη συνέχεια.
Διάβασα τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο για να μάθω τους κανόνες αυτοαποκλεισμού:
Όριο Αυτοαποκλεισμού . Μπορείτε να ορίσετε ένα Όριο Αυτοαποκλεισμού για ορισμένο χρονικό διάστημα (6 μήνες, 9 μήνες, 1 έτος) ή επ' αόριστον. Μετά την ενεργοποίηση, ο Λογαριασμός Παίκτη σας θα απενεργοποιηθεί αμέσως και θα αποκλειστείτε από όλες τις προωθητικές προσφορές για την επιλεγμένη περίοδο. Δεν θα μπορείτε να κάνετε καταθέσεις σε fiat νόμισμα όσο το όριο είναι ενεργό. Ωστόσο, τα υπόλοιπα, συμπεριλαμβανομένων τυχόν επιτυχημένων συναλλαγών κρυπτονομισμάτων που ενδέχεται να προκύψουν λόγω της τεχνικής φύσης των πληρωμών με κρυπτονομίσματα, μπορούν να αναληφθούν χειροκίνητα κατόπιν αιτήματος μέσω των καναλιών υποστήριξης πελατών μας. Τα υπόλοιπα κεφάλαια θα καταβληθούν σύμφωνα με τα όρια του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι ο ενεργός αυτοαποκλεισμός δεν σας εξαιρεί από τη διαδικασία επαλήθευσης εάν απαιτείται από το καζίνο να επεξεργαστεί κεφάλαια.
Για να ορίσετε τα όρια, ακολουθήστε τον σύνδεσμο ή εναλλακτικά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω LiveChat ή μέσω [email protected]
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία έκλεισε αρχικά ο λογαριασμός σας;
- Καταφέρατε να συνδεθείτε στον ίδιο λογαριασμό ή δημιουργήσατε νέο λογαριασμό αργότερα;
- Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
- Παρακαλώ προωθήστε τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όλων των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού σας, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα αρχικά, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
