Ο παίκτης από τη Νορβηγία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Εξηγήσαμε ότι οι καθυστερήσεις ανάληψης έως και 14 ημερών ήταν συχνές λόγω των χρόνων επαλήθευσης ή επεξεργασίας του KYC και συμβουλεύσαμε υπομονή και συνεργασία με το καζίνο. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονό του έκλεισε μετά τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή τους.
Reels.io Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 349 USDC
Reels.io Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑνάμεικτα συναισθήματα για το Reels.io.
Μέχρι να συμβεί αυτό το πρόβλημα, η εμπειρία μου με το Reels.io ήταν ειλικρινά πολύ καλή. Με την πάροδο του χρόνου έκανα πολλές καταθέσεις και αναλήψεις χωρίς προβλήματα, είχα μερικές σπουδαίες νίκες και τόσο η ομάδα υποστήριξης όσο και ο VIP manager μου με αντιμετώπιζαν πάντα με επαγγελματισμό. Οι προηγούμενες αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα διεκπεραιώνονταν συνήθως πολύ γρήγορα, συχνά μέσα σε λίγες μόνο ώρες.
Ωστόσο, αυτή τη φορά η εμπειρία ήταν εξαιρετικά απογοητευτική.
Αυτήν τη στιγμή, έχω μια ανάληψη 349 USDC σε εκκρεμότητα από τις 15/05/2026 στις 01:55 και έχουν περάσει περίπου 5 ημέρες χωρίς επεξεργασία, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Η υποστήριξη μου λέει συνεχώς ότι πραγματοποιείται «επιπλέον επαλήθευση» και ότι «όλα είναι εντάξει», αλλά δεν μπορούν να παράσχουν κανένα συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση ή κάποιο εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την πληρωμή.
Αυτό που με ανησυχεί ακόμη περισσότερο είναι ότι παρατήρησα ότι προφανώς δεν είμαι ο μόνος παίκτης που αντιμετωπίζει το ίδιο ακριβώς πρόβλημα. Βρήκα άλλες πρόσφατες κριτικές από επαληθευμένους χρήστες που ανέφεραν ότι οι αναλήψεις από κρυπτονομίσματα παρέμεναν σε εκκρεμότητα για αρκετές ημέρες και αόριστες απαντήσεις από την υποστήριξη.
Κατανοώ απόλυτα ότι οι έλεγχοι ασφαλείας και AML ενδέχεται να είναι περιστασιακά απαραίτητοι. Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο ορίζουν ότι οι αναλήψεις θα πρέπει κανονικά να διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών από την επαλήθευση του λογαριασμού. Στην περίπτωσή μου, αυτό το χρονικό διάστημα έχει ήδη ξεπεραστεί κατά αρκετές ημέρες.
Λόγω της έλλειψης διαφάνειας και της συνεχιζόμενης καθυστέρησης, έχω πλέον ξεκινήσει επίσημη διαμάχη με την AskGamblers σχετικά με αυτήν την ανάκληση.
Ελπίζω ειλικρινά ότι το Reels.io θα επιλύσει γρήγορα αυτήν την κατάσταση, επειδή μέχρι τώρα το θεωρούσα ειλικρινά ένα από τα καλύτερα κρυπτο-καζίνο που είχα χρησιμοποιήσει.
Όνομα χρήστη: Jotapeplay
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Jotapeplay,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Jotapeplay,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
