ReelDuck Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα το μπόνους καλωσορίσματος εδώ και ήμουν πολύ τυχερός. Έπαιξα σε πολλά slots και έπαιξα με διαφορετικά μεγέθη πονταρίσματος. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα των όρων του μπόνους. Το μέγεθος του πονταρίσματός μου δεν ξεπέρασε το μέγιστο επιτρεπόμενο μέγεθος πονταρίσματος. Αφού πόνταρα πλήρως 70.000 ευρώ, επειδή το ποσό του μπόνους ήταν 2.000 ευρώ, το οποίο έπρεπε να πονταριστεί 35 φορές, τα χρήματα του μπόνους μου μετατράπηκαν σε μετρητά. Είχα ένα ποσό 16.069,95 ευρώ, όλα πραγματικά χρήματα. Έκανα ανάληψη των χρημάτων. Μετά από πάνω από μια εβδομάδα έλαβα ένα email ότι τα χρήματά μου είχαν κατασχεθεί και δεν μπορούσα πλέον να λαμβάνω μπόνους λόγω παραβίασης των υπηρεσιών. Μετά από πολλά email που με ρωτούσαν ποιον κανόνα είχα παραβιάσει και απλώς ανοησίες από αυτό το καζίνο, δεν έχω άλλες επιλογές από το να κυνηγήσω αυτό το τεράστιο ποσό χρημάτων με κάθε άλλο δυνατό τρόπο. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποια παιχνίδια κουλοχέρηδων παίξατε όσο το μπόνους σας ήταν ενεργό;
• Αγοράσατε κάποια λειτουργία μπόνους εντός παιχνιδιού ενώ στοιχηματίζατε το μπόνους καλωσορίσματος;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για τη διαδικασία KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα, έπαιζα πολλά διαφορετικά παιχνίδια. Πάντα φρόντιζα να μην παίξω κάποιο παιχνίδι που εξαιρούνταν από το παιχνίδι με χρήματα μπόνους, ελέγχοντας τους όρους του καζίνο. Δεν είχα betsize bigger dan 5 ευρώ.

Έπαιξα ένα σωρό παιχνίδια με πριόνι και ρεαλιστικά παιχνίδια, τα οποία μου επιτρεπόταν να παίξω σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο. Τα έλεγξα ένα προς ένα μόνος μου στη λίστα με τα εξαιρούμενα παιχνίδια.

Δεν αγόρασα καμία επιπλέον λειτουργία.

Το KYC μου ολοκληρώθηκε και επαληθεύτηκε επίσης.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Γκέρτοβιτς

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Γκέρτοβιτς,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση

Χελιδόνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν έχεις επικοινωνήσει ακόμα με κανέναν; Μπορεί να ξέρεις ότι αυτό το καζίνο είναι ένα καζίνο της Igloo Ventures. Ίσως υπάρχει κάποιος μέσα σε αυτόν τον οργανισμό που μπορείς να επικοινωνήσεις; Φαίνεται ότι κάνουν το απατηλό κόλπο της μη απάντησης πιο συχνά.

Αγαπητέ Γκέρτοβιτς,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση, αν και προσπαθώ ακόμα να επικοινωνήσω με το καζίνο.

Σε περίπτωση που δεν λάβουμε καμία απάντηση, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο.

Αγαπητέ Γκέρτοβιτς,

Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στις προσπάθειές μας να συζητήσουμε την καταγγελία.

Ενώ το καζίνο σας ενημέρωσε ότι το υπόλοιπό σας είχε ακυρωθεί λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του, δεν παρείχε κανένα στοιχείο σε εμάς ή σε εσάς, που να αποδεικνύει τι είχατε κάνει λάθος. Χωρίς τα σχετικά αρχεία παιχνιδιού και μπόνους, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε ότι η κατάσχεση του υπολοίπου σας ήταν δικαιολογημένη.

Συνεπώς, θα κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη. Αυτό το αποτέλεσμα θα επηρεάσει αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο.

Εν τω μεταξύ, σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε καταγγελία μέσω του εργαλείου επικύρωσης ιστοτόπου που μπορείτε να βρείτε στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο. Διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και επιλογές για να βοηθήσουν τους παίκτες σε αυτές τις περιπτώσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής του παραπόνου σας στη ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να εξασφαλίσουμε μια πιο ικανοποιητική λύση για εσάς.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι