Reel Raven Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Reel Raven Casino.

Κατέθεσα περίπου 400 ευρώ σε δύο ξεχωριστές καταθέσεις (αν και χρεώθηκα περισσότερο λόγω των χρεώσεων). Αφού έπαιξα κανονικά και νόμιμα, κατάφερα να αυξήσω το υπόλοιπό μου σε περίπου 1.960 ευρώ.

Σε καμία περίπτωση δεν έκανα κάτι παράτυπο. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους κανενός είδους. Απλώς κατέθεσα χρήματα, έπαιξα κανονικά, κέρδισα και μετά προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Το πρόβλημα ξεκίνησε όταν ζήτησα την ανάληψή μου. Παρόλο που ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι ήταν ήδη επαληθευμένος, το καζίνο συνέχιζε να ακυρώνει τις αναλήψεις μου ξανά και ξανά, ζητώντας κάθε φορά περισσότερα έγγραφα ή πρόσθετους ελέγχους. Πάντα ανέβαζα κάθε έγγραφο που μου ζητούσαν μέσω της ιστοσελίδας τους και συμμορφωνόμουν με όλα τα αιτήματα επαλήθευσης.

Αυτό συνεχιζόταν για μέρες και ειλικρινά μου φάνηκε σαν τακτικές κωλυσιεργίας που είχαν σχεδιαστεί για να αποφύγουν να με πληρώσουν.

Τα περισσότερα από τα παράπονά μου και τις επικοινωνίες μου με το καζίνο έγιναν μέσω του ιδιωτικού συστήματος ζωντανής συνομιλίας τους, στο οποίο δεν έχω πλέον πρόσβαση. Η όλη κατάσταση έγινε εξαιρετικά απογοητευτική και κατά καιρούς ακόμη και ταπεινωτική λόγω των συνεχών αιτημάτων, καθυστερήσεων και αντιφατικών απαντήσεων.

Τελικά, έλαβα ένα email από το καζίνο που με ενημέρωνε ότι είχαν κατασχέσει 1.660 ευρώ από το υπόλοιπό μου, αφήνοντας μόνο 300 ευρώ στον λογαριασμό μου. Δικαιολόγησαν αυτήν την απόφαση με αόριστες κατηγορίες και γενικούς όρους και προϋποθέσεις, αλλά ποτέ δεν παρείχαν καμία πραγματική απόδειξη για παράβαση.

Αρνούμαι κατηγορηματικά ότι έχω χρησιμοποιήσει απάτη, κατάχρηση μπόνους, πλαστά έγγραφα, συμπαιγνία ή οποιαδήποτε παράνομη δραστηριότητα. Έπαιξα κανονικά όπως θα έκανε οποιοσδήποτε τακτικός πελάτης.

Αυτό που κάνει την κατάσταση ακόμη πιο ανησυχητική είναι ότι το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να στοιχηματίζω κανονικά καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, ενώ ταυτόχρονα καθυστέρησε τις αναλήψεις και τελικά κατάσχεσε σχεδόν όλα τα κέρδη μου.

Αυτή τη στιγμή, προσπαθώ ακόμα να κάνω ανάληψη των υπολοίπων 300 ευρώ.

Ειλικρινά νιώθω συντετριμμένος και αβοήθητος για αυτήν την κατάσταση. Αυτό είναι ένα σημαντικό χρηματικό ποσό για μένα και νιώθω πραγματικά σαν να έχω πέσει θύμα απάτης επειδή εμπιστεύτηκα σε αυτό το καζίνο τις καταθέσεις μου και τον χρόνο μου. Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια και την παρέμβασή σας, επειδή δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να κάνω για να ανακτήσω τα χρήματά μου.

Ζητώ τη βοήθειά σας επειδή πιστεύω ότι αυτή η δήμευση είναι άδικη, καταχρηστική και εντελώς αστήρικτη από πραγματικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Σπανούλη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω ολόκληρη την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Κατάλαβα σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;
• Υπάρχει κάποιο email από το καζίνο που να επιβεβαιώνει το ποσό των κερδών που κατασχέθηκαν; Παρακαλώ δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή προωθήστε το στο [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν