Ο παίκτης από τη Γερμανία υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη του δεν είχαν καταβληθεί μέχρι εκείνη την ημερομηνία. Ανέφερε ότι μετά την κατάθεση 22€ και την αύξηση του υπολοίπου του στα 420,14€, το καζίνο καθυστέρησε την ανάληψή του κατά τη διάρκεια των ελέγχων KYC και αργότερα αφαίρεσε 398,14€ από τον λογαριασμό του χωρίς να εξηγήσει σαφώς οποιαδήποτε παράβαση. Ζητήσαμε επανειλημμένα από το καζίνο να απαντήσει και να παράσχει διευκρινίσεις, αλλά δεν λάβαμε ουσιαστική συνεργασία. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως μη επιλυμένη επειδή το καζίνο δεν συμμετείχε επαρκώς για να δικαιολογήσει την κατάσχεση ή την αποδέσμευση των κερδών.
Reel Raven Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 174
Ποσό: 398 €
Reel Raven Casino
Δείκτης ασφάλειας 4.7 ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΈπαιξα δίκαια, τα έγγραφα KYC απορρίπτονταν συνεχώς και στο τέλος, τα κέρδη ακυρώθηκαν με μια γενική ρήτρα κειμένου χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο.
Μπορώ να σας στείλω πολύ περισσότερες αποδείξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ PapaGewitter,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση«Γεια σας ομάδα Casino Guru, χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια με τον πάροχο Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Κατέθεσα 22€, έπαιξα δίκαια και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 420,14€. Για μέρες, η ανάληψή μου καθυστέρησε λόγω της διαδικασίας KYC – οι ευκρινείς φωτογραφίες απορρίπτονταν συνεχώς ως «θολές». Τώρα το καζίνο απλώς αφαίρεσε 398,14€ από τον λογαριασμό μου. Μου στέλνουν μόνο τη γενική ρήτρα 5.9.5 (i έως iv) και αρνούνται να πουν ποια φερόμενη παράβαση έχω διαπράξει. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή κανένα μη εξουσιοδοτημένο λογισμικό, ούτε έχω πλαστογραφήσει κανένα έγγραφο. Το καζίνο αρνείται να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου χωρίς καμία απόδειξη. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου.»
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ PapaGewitter,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας. Είμαι η Karla από το Casino-Guru. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια με τον πάροχο Reel Raven (Green Champions Leader SRL). Κατέθεσα 22€, έπαιξα δίκαια και αύξησα το υπόλοιπό μου στα 420,14€. Για μέρες, η ανάληψή μου καθυστέρησε λόγω της διαδικασίας KYC - οι ευκρινείς φωτογραφίες απορρίπτονταν συνεχώς ως «θολές». Τώρα το καζίνο απλώς αφαίρεσε 398,14€ από τον λογαριασμό μου. Μου στέλνουν μόνο τη γενική ρήτρα 5.9.5 (i έως iv) και αρνούνται να πουν ποια φερόμενη παράβαση έχω διαπράξει. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ή κανένα μη εξουσιοδοτημένο λογισμικό, ούτε έχω πλαστογραφήσει κανένα έγγραφο. Το καζίνο αρνείται να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου χωρίς καμία απόδειξη. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PapaGewitter, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PapaGewitter,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya, [email protected] )
Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα Μέιφλαϊ.
Σας ευχαριστώ πολύ και ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Με εκτίμηση, Oliver PapaGewitter.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ PapaGewitter,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Reel Raven Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Reel Raven Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Μούνια
(Αναλυτής Καζίνο & Ειδικός σε Παραπόνων)
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Έχω πολλά στοιχεία που θα μπορούσα να στείλω. Οπότε, αν χρειαστείτε οτιδήποτε, μη διστάσετε να μου στείλετε μήνυμα. Με εκτίμηση, Oliver PapaGewitter
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΠαπά Γκέβιτερ
Σας ευχαριστώ πολύ για την προθυμία σας να μοιραστείτε τα αποδεικτικά στοιχεία. Θα τα ζητήσω καθώς εξελίσσεται η αξιολόγηση της υπόθεσης. Εν τω μεταξύ, ελπίζω ότι το καζίνο θα συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠαπά Γκέβιτερ
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο μόλις απάντησε μέσω email και υποσχέθηκε να εξετάσει το πρόβλημά σας. Θα κρατήσω ανοιχτό το παράπονό σας και θα σας ενημερώσω μόλις λάβω κάποια ενημέρωση από αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου αγαπητή Μούνια.
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας 🙂 Καλό βράδυ. Με εκτίμηση, Oliver / PapaGewitter
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας. Απλώς μας κοροϊδεύουν!!! Δεν καταλαβαίνω τίποτα από όλα αυτά! Πρέπει να ασκηθεί περισσότερη πίεση. Στο μεταξύ, υπάρχουν όλο και περισσότερα θύματα!!! Περιμένω εβδομάδες, είναι τόσο άδικο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΠαπά Γκέβιτερ
Οι ανησυχίες σας είναι απολύτως κατανοητές και κατανοώ ειλικρινά την κατάστασή σας. Να είστε σίγουροι ότι κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω στην δίκαιη επίλυση αυτού του παραπόνου. Εκτιμώ την υπομονή σας και θα συνεχίσω να σας παρακολουθώ μέχρι να λάβουμε μια ουσιαστική ενημέρωση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΠαπά Γκέβιτερ
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να ενθαρρύνει το καζίνο να αλλάξει την προσέγγισή του. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Αυτές οι υπηρεσίες είναι εγκεκριμένες από την Αρχή Παιγνίων και διαθέτουν καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Χαιρετισμοί,
Μούνια
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
