Η παίκτρια από τη Γερμανία δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο για αρκετές ημέρες, επειδή το παιχνίδι 6 Fruits είχε κολλήσει σε έναν βρόχο, γεγονός που καθιστούσε όλες τις λειτουργίες του λογαριασμού και το υπόλοιπό της άχρηστο. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών και την προσπάθεια όλων των προτεινόμενων λύσεων, συμπεριλαμβανομένης της διαγραφής των cookies και της χρήσης διαφορετικών προγραμμάτων περιήγησης, δεν έλαβε επαρκή βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία από την παίκτρια για να προχωρήσει στην έρευνα. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση εκείνη τη στιγμή. Η παίκτρια ενημερώθηκε ότι μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Redkings Casino DE - Οι λειτουργίες του λογαριασμού του παίκτη έχουν παγώσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10 €
Redkings Casino DE
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΟ λογαριασμός μου δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί εδώ και αρκετές ημέρες. Το παιχνίδι 6 Fruits έχει κολλήσει σε έναν βρόχο και δεν μπορεί να κλείσει. Ως αποτέλεσμα, όλες οι άλλες λειτουργίες του λογαριασμού μου (συμπεριλαμβανομένου του υπάρχοντος υπολοίπου μου) είναι άχρηστες. Δοκίμασα όλες τις προτεινόμενες λύσεις για να διορθώσω το πρόβλημα, διαγράφοντας τα cookies και την προσωρινή μνήμη πολλές φορές και χρησιμοποιώντας διαφορετικά προγράμματα περιήγησης. Τίποτα από αυτά δεν λειτούργησε. Προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών μέσω email εδώ και μέρες. Σήμερα, ένας υπάλληλος επικοινώνησε επιτέλους μαζί μου. Μου ζήτησαν επιβεβαίωση ότι δεν χρησιμοποιούσα κανένα μπόνους στο παιχνίδι, την οποία και έστειλα. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη καμία βοήθεια. Δοκίμασα επίσης να χρησιμοποιήσω τη λειτουργία συνομιλίας, αλλά δεν λειτουργεί επειδή όλες οι λειτουργίες του λογαριασμού είναι ουσιαστικά παγωμένες. Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης της οθόνης που εμφανίζεται όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε με, έχω κολλήσει εντελώς!
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σκαντζόχοιρε,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε χάσει πραγματικά χρήματα λόγω του τεχνικού προβλήματος;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
