Ο παίκτης από τη Νορβηγία είχε κληθεί επανειλημμένα να προσκομίσει τα ίδια έγγραφα (τραπεζική κάρτα) για επαλήθευση από το καζίνο, παρά την προηγουμένως επιβεβαιωμένη επαλήθευση. Το καζίνο είχε επίσης υποσχεθεί να επεξεργαστεί μια ανάληψη 25.000, αλλά δεν είχε σταλεί. Ο παίκτης είχε υποβάλει τα έγγραφα την προηγούμενη Παρασκευή και είχε στείλει τα στοιχεία της κάρτας ακόμη και πριν από αυτό. Μετά από αρκετές καθυστερήσεις, το καζίνο τελικά επιβεβαίωσε την επαλήθευση και διεκπεραίωσε την πληρωμή, αποδίδοντας την καθυστέρηση σε τεχνικό πρόβλημα. Το παράπονο είχε επιλυθεί με επιτυχία.
RedDice.com Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει επαναλαμβανόμενα αιτήματα εγγράφων και καθυστερημένη ανάληψη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 25.000 kr
RedDice.com Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καζίνο Ζητήστε τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά. Το έχω στείλει πολλές φορές μέσω αλληλογραφίας, μέσω συνομιλίας και μέσω subbum. Έχουν επιβεβαιώσει ότι έχω επαληθευτεί φορές 2. Και ακόμα ζητούν τα ίδια έγγραφα ξανά και ξανά (τραπεζική κάρτα). Επιβεβαίωσαν επίσης ότι η ανάληψη των 25.000 μου θα σταλεί σύντομα 1-3 εργάσιμες ημέρες μετά την επαλήθευση. Και όταν ρωτάω Γιατί ζητούν τα ίδια έγγραφα που έχω ήδη στείλει και ήδη έχω λάβει ένα email που δηλώνει ότι είμαι επαληθευμένος και ότι έχουν λάβει το email μου, είπαν ότι θα στείλουν στη σωστή ομάδα και δεν ακούω τίποτα περισσότερο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ J1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
- Πότε υποβάλατε τα έγγραφα της τραπεζικής σας κάρτας στο καζίνο;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Την Παρασκευή. Έστειλα ακόμη και τα στοιχεία της κάρτας την προηγούμενη μέρα, γιατί στο πίσω μέρος του μυαλού μου ήξερα ότι θα ρωτούσαν. Είπαν ακόμη στη συνομιλία ότι δεν το χρειάζονταν, αλλά έστειλα ούτως ή άλλως. Και τώρα το έχω στείλει πολλές φορές. Συνεχίζουν να λένε την ομάδα
θα επανέλθω σύντομα σε εσάς ξανά και ξανά στη συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Τώρα επιβεβαίωσαν και πλήρωσαν. Είπε ότι ήταν κάτι τεχνικό λάθος με το subbum
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ J1990,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
