Red Stag Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Το Red Stag Casino μου πήρε 160 ευρώ από τα κέρδη μου και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, παρά το γεγονός ότι εργάζομαι σε αυτό το καζίνο για μεγάλο χρονικό διάστημα και έχω κάνει αρκετές καταθέσεις. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε όταν κέρδισα 160 ευρώ και ζήτησα πληρωμή, η διαδικασία επαλήθευσης πήγε κανονικά καλά και η υποστήριξη μου είπε ότι η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε, αλλά με εξέπληξαν αργότερα με ένα μήνυμα που έκλεινε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση ή λόγο. Είναι πολύ σαφές ότι είναι απατεώνες και ότι το μόνο που έκαναν ήταν να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου των 160 ευρώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή amidad014,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Red Stag Casino. Φοβάμαι ότι θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας εξηγήσετε τι εννοώ;

Έκλεισε ο λογαριασμός αφού έπαιξα με μπόνους;

Έχετε κάνει αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σου αγαπητέ Attila και σε ευχαριστώ για την άμεση απάντηση και τη βοήθειά σου,

1/Έκλεισε ο λογαριασμός αφού έπαιξα με μπόνους;

Ναι, μετά από αυτό χρησιμοποίησα ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών, ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και ζήτησα ανάληψη των κερδών μου. Ρώτησα την ζωντανή υποστήριξη για το τι πρέπει να κάνω και μου είπαν να περάσω το KYC. Έπρεπε να το κάνω και τους ρώτησα ξανά μέσω live chat, μου είπαν ότι η ταυτότητά μου έγινε δεκτή και ότι πρέπει απλώς να περιμένω την επίσημη απάντηση από το τμήμα KYC.

2/Έχετε κάνει αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Όχι, δεν έχω ζητήσει καμία ανάληψη πριν από αυτό το καζίνο (Red Stag Casino), αλλά έχω ζητήσει από το αδελφό καζίνο του (Miami Club Casino) που επίσης έκανε το ίδιο πράγμα μαζί μου, αλλά αφού υπέβαλα καταγγελίες εναντίον του, με πλήρωσαν.

Αγαπητέ amidad014, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Εντάξει, θα στείλω σε αυτό το email [email protected] τα στιγμιότυπα οθόνης. Ευχαριστώ για την πολύτιμη βοήθειά σας

Αγαπητέ/ή amidad014,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Σας ευχαριστώ πολύ παιδιά, εκτιμώ κι εγώ πολύ τις προσπάθειές σας και ελπίζω σύντομα να ακούσω καλά νέα για την περίπτωσή μου, επειδή έχω κάνει καταθέσεις και είμαι σε αυτό το καζίνο από την αρχή και τώρα που κερδίζω, βλέπετε τι πρέπει να κάνουν για να μην με πληρώσουν. Τα καζίνο πρέπει να έχουν Fairplay, όλοι γνωρίζουμε ότι τα καζίνο δεν χάνουν ποτέ, παίρνουν πάντα περισσότερο από το 90% των χρημάτων των παικτών και όταν κάποιοι παίκτες έχουν κάποια τύχη και κερδίζουν, πρέπει να τους πληρώσουν. Η απληστία τους δεν πρέπει να φτάνει στο σημείο να παίρνουν το 100% των καταθέσεων και των χρημάτων των παικτών ή/και να δημιουργούν κατασκευασμένα εμπόδια και αδύναμες δικαιολογίες για να μην δώσουν στους παίκτες τη νίκη τους.

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Red Stag Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Red Stag Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου amidad014,

Λυπούμαστε που ακούσαμε για την εμπειρία σας και ξέρουμε πόσο σοκαριστικό πρέπει να είναι αυτό.

Τον Οκτώβριο του 2025, όταν υποβάλατε το αίτημα ανάληψής σας, ζητήσαμε έγγραφα για σκοπούς επαλήθευσης λογαριασμού σύμφωνα με τους τυπικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Τα έγγραφα που υποβλήθηκαν δεν πέρασαν τα φίλτρα ασφαλείας μας, γι' αυτό και ο λογαριασμός σας έκλεισε.

Σε περίπτωση που υπήρξε κάποια παρεξήγηση, ζητούμε συγγνώμη - η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας δεν αναλαμβάνει την επαλήθευση εγγράφων και βλέπω ότι σας συμβούλευσαν να περιμένετε την επίσημη επιβεβαίωση από την ομάδα ασφαλείας μας.

Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση που προκλήθηκε και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Red Stag

Αυτό δεν ισχύει, έχω ανεβάσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα με καλή ανάλυση και ενημερωμένα, στη συνέχεια ρώτησα την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μου είπαν ότι η ταυτότητά μου έχει εγκριθεί και απλώς περίμενα την επιβεβαίωση μέσω email από την "ομάδα ασφαλείας". Ποιο φίλτρο ασφαλείας χρησιμοποίησα μετά την έγκριση της ταυτότητάς μου; Αυτή είναι μια αδύναμη και κακόβουλη αιτία ή δικαιολογία που ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν για να αποφύγουν τα κέρδη των παικτών και κλείνουν τους λογαριασμούς τους.

Αντιμετώπισα ακριβώς το ίδιο πρόβλημα με το αδελφό καζίνο τους, το Miami Club casino, το οποίο ανήκει επίσης στην ίδια εταιρεία. Εξέτασαν την υπόθεσή μου και το έλυσαν με επιτυχία. Δεδομένου ότι οι συνθήκες είναι ίδιες, αναμένω το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης και παρόμοια επίλυση και εδώ. Ανυπομονώ για την άμεση ενημέρωσή σας.

Μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό μου αν δεν με θέλουν ως παίκτη μαζί τους, αλλά πρέπει πρώτα να με πληρώσουν, αυτό είναι πιο λογικό, αποδεκτό και ΔΙΚΑΙΟ.

Αγαπητό Red Stag Casino,

Σας ευχαριστώ για την εξήγησή σας.

Ο παίκτης δηλώνει ότι η υποστήριξη πελατών τον ενημέρωσε ότι τα έγγραφά του έγιναν δεκτά και τον συμβούλεψε να περιμένει επιβεβαίωση από την ομάδα ασφαλείας. Ενώ κατανοούμε ότι η υποστήριξη δεν χειρίζεται την επαλήθευση, αυτή η επικοινωνία οδήγησε εύλογα τον παίκτη να πιστέψει ότι η διαδικασία προχωρούσε κανονικά.

Για να προχωρήσουμε, παρακαλούμε διευκρινίστε:

• Ποιο συγκεκριμένο έγγραφο απέτυχε στους ελέγχους ασφαλείας σας και για ποιο λόγο;
• Ποια ακριβής ρήτρα των Όρων και Προϋποθέσεων σας δικαιολογεί την απώλεια των 160€;
• Γιατί δεν δόθηκε στον παίκτη η ευκαιρία να υποβάλει εκ νέου ή να προσκομίσει εναλλακτικά έγγραφα;
• Εάν τα έγγραφα μπορούν να επανεξεταστούν ή εάν η απόφαση είναι οριστική.

Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να παρέχετε σχετικές λεπτομέρειες ή υποστηρικτικές πληροφορίες απευθείας μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε σωστά την νομιμότητα της υπόθεσης.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μπάρμπορα,

Σας έχουμε στείλει ένα email σχετικά με την υπόθεση.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Red Stag

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και τη συνεργασία. Επιβεβαιώνω ότι σας έχω ήδη στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτήν την υπόθεση και αναμένω την απάντησή σας.

Γεια σου Μπάρμπορα,

Επιβεβαιώνουμε και εδώ ότι λάβαμε το email σας και θα σας απαντήσουμε σύντομα με τις ζητούμενες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας στο μεταξύ.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Red Stag

Αγαπητή ομάδα του Red Stag Casino,

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για την λεπτομερή εξήγηση που παρείχατε σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή των πληροφοριών και θα τις εξετάσουμε στο πλαίσιο της αξιολόγησής μας.

Θα ενημερώσουμε την καταγγελία αναλόγως μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.

Αγαπητέ/ή amidad014,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Λάβαμε περαιτέρω πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας.

Για την καλύτερη κατανόηση της κατάστασης και την δίκαιη αξιολόγηση των ισχυρισμών που έχουν υποβληθεί, σας παρακαλούμε να προωθήσετε τα ίδια έγγραφα που υποβάλατε προηγουμένως στο Red Stag Casino (την ταυτότητά σας και την απόδειξη της διεύθυνσής σας) στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε υπόψη ότι αυτό το αίτημα υποβάλλεται αποκλειστικά για σκοπούς αξιολόγησης, προκειμένου να συγκριθούν οι δηλώσεις και των δύο μερών και δεν αντικαθιστά την εσωτερική διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο.

Μόλις τα παραλάβουμε, θα εξετάσουμε τα υλικά και θα προχωρήσουμε ανάλογα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή amidad014,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Barbora
Casino.Guru