Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι τα κέρδη του, ύψους περίπου 300 δολαρίων, που κέρδισε μέσω μπόνους χωρίς κατάθεση, είχαν κατασχεθεί από το Red Stag Casino λόγω ισχυρισμού ότι η Αυστρία ήταν χώρα με περιορισμούς. Υποστήριξε ότι οι όροι του καζίνο δεν ανέφεραν την Αυστρία ως χώρα με περιορισμούς και ζήτησε τη μέγιστη ανάληψη των 160 δολαρίων, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την υπόθεσή του. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Red Stag Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 300 €
Red Stag Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΚαζίνο: Red Stag Casino
Το όνομα χρήστη μου στο καζίνο: CHIPY30544
Ποσό που επηρεάζεται: Κέρδος περίπου 300$ USD από μπόνους χωρίς κατάθεση/δωρεάν
Είδος προβλήματος: Κατασχεμένα κέρδη / Απόρριψη πληρωμής
Αγαπητές Κυρίες και Κύριοι της Ομάδας Casino.Guru,
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους χωρίς κατάθεση/δωρεάν και εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (συνήθως 40x). Μετά από αυτό, συνέχισα να παίζω και αύξησα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου σε περίπου 300$ – όλα αυτά χωρίς να κάνω ποτέ κατάθεση με δικά μου χρήματα.
Τα κέρδη κατασχέθηκαν ή η πληρωμή απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι το καζίνο δεν συνεργάζεται με πελάτες από την Αυστρία και ότι η Αυστρία είναι μια χώρα με περιορισμούς.
Ωστόσο, αυτό δεν είναι σωστό:
- Στους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις του Red Stag Casino, η Αυστρία ΔΕΝ αναφέρεται ως χώρα με περιορισμούς (οι χώρες με περιορισμούς περιλαμβάνουν, για παράδειγμα, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γαλλία, την Ολλανδία, το Ισραήλ, τον Παναμά, ορισμένες πολιτείες των ΗΠΑ κ.λπ.).
Οι Αυστριακοί παίκτες γίνονται κανονικά δεκτοί και δεν υπήρξε καμία προειδοποίηση κατά την εγγραφή ή τη χρήση του μπόνους.
Συμμορφώθηκα με όλους τους κανόνες (καμία παραβίαση του Max-Bet, περιορισμένα παιχνίδια, κ.λπ.).
Για τα μπόνους χωρίς κατάθεση, υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης 160$ – Αποδέχομαι αυτόν τον κανόνα και ζητώ την πληρωμή αυτού του ποσού (ή μια σαφή εξήγηση για το γιατί όχι).
Συνημμένα:
- Στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους χωρίς κατάθεση και των εκπληρωμένων απαιτήσεων στοιχηματισμού
- Στιγμιότυπα οθόνης του κέρδους/υπολοίπου λογαριασμού (περίπου 300 USD)
- Στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες/email υποστήριξης που δείχνουν την απόρριψη και τον λόγο "Αυστρία"
Σας ευχαριστώ για τη μεσολάβησή σας – ελπίζω σε μια δίκαιη λύση, τουλάχιστον με τη μέγιστη ανάληψη των 160$.
Με εκτίμηση,
Μπερ Μιχαήλοφ
Τόπος κατοικίας: Αυστρία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τη λίστα με τις χώρες που βλέπετε όταν ανοίγετε τη φόρμα εγγραφής στον ιστότοπο του καζίνο; Δεν μπορώ να δω την Αυστρία σε αυτήν τη λίστα.
Έχετε συμπληρώσει σωστά τα προσωπικά σας στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας διαμονής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή CHIPY-JAN54,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
