Red Stag Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με παρακράτηση κερδών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι συσσωρεύσατε τα κέρδη σας με το μπόνους "WIN50";

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Δεν έχει υπάρξει ακόμη καμία απόφαση ή απάντηση από κανέναν, συνεχίζεται χωρίς να ειπωθεί τίποτα.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή Kippord,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπάμαι πολύ! Σου έστειλα με email τη συζήτηση και τα στιγμιότυπα οθόνης και σε πρόσθεσα στο κοινοποίηση των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να δεις ολόκληρη τη συζήτηση. Σου έστειλα μάλιστα και email για ενημέρωση. Λυπάμαι που δεν γνώριζα να απαντήσω εδώ. Είχα ρωτήσει αν είχες λάβει την απόδειξη και αν υπήρχαν ενημερώσεις.

Ναι, περίμενα απάντηση και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα. Χρειάζεστε κάτι άλλο από εμένα; ​​Περιμένω με όσο το δυνατόν μεγαλύτερη υπομονή. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω αυτή τη στιγμή!

Αγαπητέ Κίππορντ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα ήθελα να προσθέσω ότι σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα, περισσότερο από όσο καταλαβαίνετε. Σας ευχαριστώ πολύ.

Γεια σου Κίππορντ,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Red Stag Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Red Stag Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Εάν οι πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Κίππορντ,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την ανησυχία σας με αυτόν τον άρτια δομημένο τρόπο. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.

Σου στείλαμε ένα email, Μίχαλ, με τα αποδεικτικά στοιχεία.

Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, παρακαλούμε ενημερώστε μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Red Stag

Ναι, ευχαριστώ! Αλλά γιατί να μην μου δείξετε ακόμα την απόδειξη; Γιατί να εγκρίνετε την ανάληψη και να το kYC και να το ακυρώσετε; Αυτός είναι ΝΟΜΟΣ! Δεν έφτιαξα εγώ τους νόμους, απλώς τους τηρώ. Το καζίνο σας με έβαλε να παίξω άλλα 441$ και μετά συγχαρητήρια στο KYC μου και μετά είπε ανάληψη για την άνεσή μου και επεξεργάστηκε την ανάληψη και μετά την σταμάτησε! Αυτό παραβιάζει τους νόμους. ! Λογαριασμός kyc. Λέτε ότι όποιος είχε τον υπολογιστή στο παρελθόν, ή σε βιβλιοθήκη ή σχολείο ή δημόσιο wifi εξαιρείται. Δηλαδή, αφού 2 άτομα πήγαν μαζί στο καζίνο με το ίδιο αυτοκίνητο, και οι δύο δεν μπορούν να κερδίσουν. Αλλά σταματήσατε την πληρωμή, κάτι που είναι απάτη! Αυτό είναι κλοπή με δόλο. Και όταν παραθέτω τους νόμους, το καζίνο σας είπε ότι τους απειλούσα. Τους τα αντέγραψα όλα, βλέπουν την αλήθεια! Και ακόμα κανείς δεν μου έχει δείξει αυτή την λεγόμενη απόδειξη που σας πήρε σχεδόν ένα μήνα για να την φτιάξετε με το photoshop. Είναι άδικο και άδικο.

Αγαπητό Red Stag Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποιες περαιτέρω ερωτήσεις και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ Κίππορντ,

Κατανοώ την επιθυμία σας να λάβετε πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για την παραβίαση του κανόνα για την οποία κατηγορείστε, αλλά είναι πρότυπο στον κλάδο να μην κοινοποιούνται τέτοιες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία στον εμπλεκόμενο παίκτη, καθώς η κοινοποίηση τέτοιων πληροφοριών θα μπορούσε ενδεχομένως να χρησιμοποιηθεί λανθασμένα στο μέλλον για την παράκαμψη των καθιερωμένων διαδικασιών.

Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα αξιολογήσω ανεξάρτητα και διεξοδικά την κατάσταση, στο μέτρο των δυνατοτήτων μου.

Με αυτά τα δεδομένα, διαφωνώ απόλυτα με τις παραπάνω υποθέσεις σας.

Το KYC (KeyC) στα καζίνο είναι μια διαδικασία που επαληθεύει την ταυτότητα των παικτών για την πρόληψη της απάτης, του ξεπλύματος χρήματος και του τζόγου από ανηλίκους. Περιλαμβάνει τη συλλογή εγγράφων όπως αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας και αποδεικτικά διεύθυνσης, για να διασφαλιστεί ότι οι παίκτες είναι αυτοί που ισχυρίζονται ότι είναι. Έτσι, παρά το γεγονός ότι έχουν περάσει το "τυπικό" KYC, η ανίχνευση πολλαπλών ή διπλότυπων λογαριασμών συχνά ανακαλύπτεται σε έναν πλήρη έλεγχο επαλήθευσης λογαριασμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί ανά πάσα στιγμή, αλλά κυρίως συμβαίνει μόλις υποβληθεί ένα αίτημα ανάληψης.

Επιπλέον, αποτελεί πρότυπο του κλάδου ότι κάθε παίκτης μπορεί να δημιουργήσει και να διατηρήσει μόνο έναν απλό λογαριασμό στο καζίνο και να έχει πρόσβαση στον έναν απλό λογαριασμό του από τις δικές του συσκευές.

Οι ίδιοι ή πολύ παρόμοιοι κανόνες όπως:

Κάθε παίκτης δικαιούται μόνο έναν Πραγματικό Λογαριασμό. Αυτή η πολιτική ισχύει για κοινόχρηστα περιβάλλοντα όπως νοικοκυριά, διευθύνσεις, διευθύνσεις email, αριθμούς πιστωτικών καρτών, τραπεζικούς λογαριασμούς, πανεπιστήμια, αδελφότητες, σχολεία, δημόσιες βιβλιοθήκες, χώρους εργασίας κ.λπ. Δεν επιτρέπεται το άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών με σκοπό την απόκτηση δωρεάν προσφορών και συμμετοχών σε τουρνουά. Οποιοιδήποτε επιπλέον λογαριασμοί εντοπιστούν θα κλείσουν και τα σχετικά κεφάλαια θα αφαιρεθούν.

μπορούν να βρεθούν σε σχεδόν όλα τα online καζίνο. Για τα επίγεια καζίνο, τέτοιοι κανόνες είναι σε μεγάλο βαθμό περιττοί, επειδή το προσωπικό του καζίνο μπορεί εύκολα να δει ποιος μπαίνει, πότε και ποια παιχνίδια παίζει και μπορεί να ελέγξει τα έγγραφά του αυτοπροσώπως, εάν απαιτείται. Στα online καζίνο, όπως μπορείτε να φανταστείτε, αυτό είναι διαφορετικό. Επομένως, πρέπει να υπάρχουν τέτοιοι κανόνες.

Περιμένω ακόμη περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία για να αξιολογήσω κατάλληλα την κατάσταση, επομένως δεν μπορώ να καταλήξω σε κάποιο συμπέρασμα.

Ελπίζω να σας δώσω σύντομα μια πιο λεπτομερή απάντηση. Εν τω μεταξύ, παρόλο που η συνάδελφός μου Kristina έχει ήδη θέσει αυτό το ερώτημα, δεν παρατήρησα κάποια σαφή απάντηση από εσάς. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν κάποιος στο νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP μπορεί να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Καταλαβαίνω και σας ευχαριστώ θερμά για τη βοήθεια και την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα!

Ευχαριστώ, Μίχαλ.

Για να απαντήσω ευθέως στην ερώτησή σας:

Αυτός είναι ένας ολοκαίνουργιος υπολογιστής που αγόρασα πρόσφατα.

Κανείς άλλος στο σπίτι μου δεν παίζει στο Red Stag ή σε κάποιο καζίνο.

Δεν έχω μοιραστεί ποτέ αυτήν τη συσκευή ή τη σύνδεσή μου στο διαδίκτυο με άλλον παίκτη.

Ο μόνος λογαριασμός που ολοκλήρωσε ποτέ τη διαδικασία KYC και έλαβε έγκριση ανάληψης είναι ο RS0004221596.

Οποιαδήποτε δραστηριότητα στην οποία αναφέρονται θα είχε πραγματοποιηθεί πριν από την έγκριση του KYC και πριν οι ίδιοι επιβεβαιώσουν την «ανάληψη χωρίς προβλήματα» και χαρακτηρίσουν τα 3.000 $ ως «ΕΠΙΤΥΧΗΜΕΝΑ».

Σύμφωνα με το άρθρο 41(2) του LOK και τον Αστικό Κώδικα 6:248, η εν λόγω έγκριση αίρει προηγούμενες παραβιάσεις κανόνων.

Ελπίζω ότι θα τους ζητήσετε να προσκομίσουν πραγματικά, χρονολογημένα αποδεικτικά στοιχεία που πληρούν τα πρότυπα του Κουρασάο — ειδικά επειδή επεξεργάστηκαν κεφάλαια που αντιστράφηκαν μετά την έγκριση.

Παραμένω στη διάθεσή σας για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία, Ομάδα Red Stag Casino.

Αγαπητέ Κίππορντ,

Έχω λάβει και εξετάσει τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίστηκαν προς υποστήριξη της απόφασης του καζίνο. Δυστυχώς, μετά τη συλλογή και αξιολόγηση όλων των σχετικών πληροφοριών, πρέπει να συμπεράνουμε ότι η παρούσα καταγγελία είναι αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο. Συγκεκριμένα, υπάρχουν στοιχεία για πολλαπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα, συνδεδεμένους μέσω της ίδιας διεύθυνσης IP, του ίδιου παράγοντα χρήστη, γεγονός που υποδηλώνει έντονα την ίδια συσκευή, διεκδικώντας τα ίδια μπόνους χωρίς κατάθεση και παρουσιάζοντας ορισμένα πανομοιότυπα ή πολύ παρόμοια στοιχεία εγγραφής. Αυτό δεν μπορεί να θεωρηθεί απλώς ως απλή σύμπτωση. Επιπλέον, επιβεβαιώσατε ότι «κανείς άλλος στο νοικοκυριό μου δεν παίζει στο Red Stag ή σε οποιοδήποτε καζίνο» , γεγονός που υποστηρίζει περαιτέρω αυτό το συμπέρασμα.

Κάθε online καζίνο διατηρεί μια πολύ αυστηρή πολιτική σχετικά με περιπτώσεις πολλαπλών ή διπλών λογαριασμών και η ομάδα του καζίνο έχει ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του, τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας.

Σίγουρα έχετε το δικαίωμα να διαφωνήσετε με αυτό το συμπέρασμα και μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης καζίνο εάν εξακολουθείτε να αισθάνεστε δικαιολογημένοι για τη θέση σας, αλλά δεν μπορούμε να προσφέρουμε καμία πρόσθετη βοήθεια σχετικά με αυτό το ζήτημα. Μη διστάσετε να μας ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής αδειοδότησης σε περίπτωση που επιλέξετε αυτήν την οδό στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο