Realz Casino - Τα αιτήματα ανάληψης των παικτών καθυστερούν.

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Realz.com σχετικά με την σκόπιμη καθυστέρηση των κερδών μου από το Τζάκποτ. Από τις 3 Απριλίου, τρία από τα αιτήματά μου ανάληψης (2.000 PLN το καθένα) παρέμειναν σε κατάσταση "ακύρωσης" για 12 ημέρες.

Σήμερα, αφού ενημέρωσα το καζίνο ότι θα επικοινωνούσα με ρυθμιστικές αρχές και υπηρεσίες Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR), ξαφνικά ενέκριναν μία από τις τρεις εκκρεμείς αναλήψεις. Αυτό αποδεικνύει ότι οι προηγούμενες δικαιολογίες τους—που δόθηκαν από τους εκπροσώπους σχετικά με «τεχνικούς περιορισμούς» και «μόνο μία ανάληψη κάθε φορά»—ήταν ψευδείς και χρησιμοποιήθηκαν ως τακτικές καθυστέρησης.

Παρά τη μερική αυτή πληρωμή, το καζίνο εξακολουθεί να παρακρατεί τα υπόλοιπα 4.000 PLN από την αρχική μου νίκη στο Τζάκποτ, συν τα επιπλέον χρήματα που έχω ζητήσει έκτοτε. Το υπόλοιπο εξακολουθεί να έχει την ένδειξη "ακυρώσιμο", κάτι που πιστεύω ότι είναι μια σκόπιμη προσπάθεια να με ενθαρρύνουν να στοιχηματίσω πίσω τα κέρδη μου.

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και τα κέρδη είναι νόμιμα. Ζητώ διαμεσολάβηση για να διασφαλίσω ότι το Realz.com θα εγκρίνει αμέσως όλα τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου, όπως ακριβώς έκανε και με το πρώτο μέρος μόλις εξέδωσα τελεσίγραφο. Έχω στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν ότι το σύστημά τους είναι ικανό να επεξεργάζεται πολλαπλές αναλήψεις ταυτόχρονα, γεγονός που αντικρούει τις δηλώσεις της υποστήριξής τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή KRIS0981,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και πότε;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Πέτρα