Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε καταθέσει 50€ και είχε αυξήσει το υπόλοιπό του στα 3.400€, αλλά είχε λάβει μόνο μια μικρή πληρωμή μετά την αρχική επαλήθευση KYC. Αφού προσπάθησε επανειλημμένα να κάνει ανάληψη 500€ για τρεις ημέρες χωρίς επιτυχία, ανακάλυψε μια δεύτερη απαίτηση KYC που καθυστέρησε περαιτέρω πληρωμές και λάμβανε μόνο τυπικές απαντήσεις από το καζίνο. Παρεμβαίναμε επικοινωνώντας με το καζίνο για να διευκρινίσουμε την κατάσταση και ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με το δεύτερο KYC και την επεξεργασία των αναλήψεων. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι είχαν διεκπεραιωθεί εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους 1.500€ και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή αυτών των πληρωμών και τα τρέχοντα όρια ανάληψης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης είχε κάνει με επιτυχία ανάληψη του μεγαλύτερου μέρους των κερδών του εντός των ημερήσιων ορίων του καζίνο.
Realz Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.050 €
Realz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚατέθεσα 50€ στις 29 Δεκεμβρίου 2025 και, αφού χρησιμοποίησα το πρώτο μπόνους κατάθεσης, είχα υπόλοιπο 3.400€.
Μέχρι στιγμής, το καζίνο έχει καταβάλει 350€ μετά την αρχική επαλήθευση KYC. Η διαδικασία KYC ήταν εξαιρετικά περίπλοκη και συχνά χρειαζόταν 1,5 εβδομάδα για να λάβει μια απόρριψη.
Μετά από αυτό, προσπάθησα να κάνω ανάληψη 500€ κάθε μέρα από τις 5, 6 και 7 Μαρτίου 2026 (ημερήσιο όριο), αλλά μέχρι στιγμής χωρίς επιτυχία ή σχόλια από το καζίνο.
Στις 13 Μαρτίου, είδα τυχαία ότι μου ζητήθηκε δεύτερη εντολή KYC για το πορτοφόλι και την κατάθεσή μου.
Στις 16 Μαρτίου, αυτό είχε διεκπεραιωθεί και δεν εκκρεμούσε περαιτέρω KYC.
Από τότε δεν έχουν υπάρξει πληρωμές ή σχόλια. Η συνομιλία περιέχει μόνο τυπικές απαντήσεις. Τα χρήματα θα έρθουν σύντομα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΗ τελευταία επιτυχημένη και μοναδική πληρωμή των 350€ διήρκεσε από τις 14 Φεβρουαρίου 2026 έως τις 6 Μαρτίου 2026.
Ναι, πάντα επέλεγα να πληρώνω με Litecoin, τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις. Η επαλήθευση KYC για την κατάθεση ολοκληρώθηκε.
Τα κέρδη πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας το μπόνους καλωσορίσματος.
με τις καλύτερες ευχές
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου OnlyLetters , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτή την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη απαιτεί δεύτερο KYC; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΤο δεύτερο KYC για την κρυπτοπληρωμή και το πορτοφόλι ολοκληρώθηκε στις 16 Μαρτίου, αλλά δεν έχουν ληφθεί περαιτέρω πληρωμές.
ΜετάφρασηΑγαπητά OnlyLetters,
Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.
Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι εξετάζουμε επί του παρόντος την υπόθεσή σας. Έχουμε ζητήσει μια λεπτομερή ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα μας σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας και τις εκκρεμείς αναλήψεις σας, ώστε να σας παρέχουμε τις πιο ακριβείς πληροφορίες.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι παρακολουθούμε στενά αυτό το θέμα για να διασφαλίσουμε ότι όλα διεκπεραιώνονται αναλόγως. Θα σας ενημερώσουμε εδώ μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από την εξειδικευμένη ομάδα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Realz Casino
ΜετάφρασηΑγαπητά OnlyLetters,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης που εκκρεμούσαν προηγουμένως διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία χθες, συνολικού ύψους 1.500 EUR.
Όσον αφορά τα δύο τρέχοντα αιτήματα που είναι ορατά στον λογαριασμό, αυτά υποβλήθηκαν μετά την εκκαθάριση της προηγούμενης παρτίδας και η ομάδα μας εργάζεται ήδη για την επεξεργασία τους.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο ολοκληρώνουμε αυτές τις υπόλοιπες συναλλαγές.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Realz Casino
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση, Realz Casino , το εκτιμούμε πολύ. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις διεκπεραιωθούν τα τελευταία αιτήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία. Ευχαριστούμε.
Εν αναμονή της μεταφοράς των χρημάτων, αγαπητέ/ ή OnlyLetters , μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν οι δύο προαναφερθείσες αναλήψεις είναι οι τελευταίες που απαιτούνται, εάν όλες οι αναλήψεις μαζί θα ανέλθουν σε 3.050 EUR, όπως υποδεικνύεται από εσάς στο αμφισβητούμενο ποσό, και εάν αυτό θα σήμαινε ότι το παράπονό σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας; Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΓεια σου Matej, μπορώ να επιβεβαιώσω την παραλαβή των 3 x 500 € = 1500 €.
Το ημερήσιο όριο σε αυτό το καζίνο είναι 500€ και μπορείτε να έχετε 3 ανοιχτά αιτήματα ταυτόχρονα.
Επομένως, έχω πάλι παραγγείλει 500€ κάθε μέρα τις τελευταίες 3 ημέρες, συνολικά 1500€.
Επιπλέον, υπάρχουν ακόμα 50€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο, καθώς μπορώ να το ζητήσω μόνο από αύριο το νωρίτερο, μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία μίας από τις 3 τελευταίες αναλήψεις.
ΜετάφρασηΑυτά είναι πολύ καλά νέα, OnlyLetters , σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις κάνετε ανάληψη όλων των χρημάτων και αν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Matej
