Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό από το καζίνο λόγω του εθισμού του στον τζόγο, αλλά ο λογαριασμός του παρέμεινε ανοιχτός παρά τα πολλαπλά αιτήματα. Έλαβε διαφημιστικά email που τον ενθάρρυναν να συνεχίσει το παιχνίδι, με αποτέλεσμα σημαντικές απώλειες, και ζήτησε αποζημίωση για αυτές τις απώλειες από το αρχικό αίτημα αποκλεισμού του. Το καζίνο τελικά συμμορφώθηκε με τον αυτοαποκλεισμό μετά από πολλαπλές επιβεβαιώσεις, αλλά ο παίκτης διατήρησε την πρόσβαση στον λογαριασμό του και συνέχισε να λαμβάνει διαφημιστικές επικοινωνίες. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ζητήθηκε από το καζίνο να μπλοκάρει μόνιμα τον λογαριασμό και να παράσχει το ιστορικό καταθέσεων. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε προς ικανοποίηση του παίκτη και η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων.
Realz Casino - Ο παίκτης ζητά κλείσιμο λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.084 €
Realz Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ο λογαριασμός μου σε αυτό το καζίνο δεν έκλεισε παρά τα πολλαπλά αιτήματά μου, λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δήλωσε ότι αυτό το αίτημα πρέπει να υποβληθεί μέσω email.
Αντίθετα, λάμβανα όλο και περισσότερες διαφημίσεις και email από έναν «VIP manager» που ήθελε να με πείσει να συνεχίσω να παίζω (και τα κατάφερε).
Αυτό με οδήγησε στο να χάνω όλο και περισσότερα χρήματα εκεί.
Θέλω το καζίνο να με αποκλείσει και να μου αποζημιώσει για τις απώλειες που έχω υποστεί από το πρώτο μου αίτημα αποκλεισμού λόγω εθισμού στον τζόγο.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Baron_von_Brenden,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:
Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.
Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Το καζίνο έχει πλέον συμμορφωθεί με το αίτημά μου, αν και χρειάστηκαν τρεις ακόμη επιβεβαιώσεις από εμένα για τον τελικό αποκλεισμό.
Στο παρελθόν, μου (με διάγνωση ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο) προσφέρονταν γενναιόδωρα μπόνους αν έμενα και συνέχιζα να παίζω, κάτι που δυστυχώς έκανα.
Αυτή δεν είναι δίκαιη μεταχείριση κάποιου που ενημερώνει το καζίνο για την επιθυμία του να αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο.
Απαιτώ μια δήλωση από το καζίνο και πλήρη επιστροφή των απωλειών από τότε που τους ενημέρωσα για πρώτη φορά για το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο δεν έγινε άμεσα και χωρίς περαιτέρω ερωτήσεις (ή προσπάθειες να με κερδίσουν πίσω) από έναν "VIP manager".
Σε περίπτωση που δεν επιτευχθεί φιλική συμφωνία, θα εμπλέξω την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Χρησιμοποιώ την ίδια διεύθυνση email με εδώ και δεν χρειάστηκε να κάνω KYC σε αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΓειά σου,
Αττίλα, ορίστε μερικές φωτογραφίες που δείχνουν ότι ένα αίτημα αποκλεισμού πρέπει να επιβεβαιωθεί αρκετές φορές (χωρίς λόγο).
Παρόλο που το καζίνο δεν έκανε καμία προσπάθεια να με κερδίσει πίσω αυτή τη φορά, εξακολουθώ να λαμβάνω εξατομικευμένες διαφημίσεις στις 11 Ιουνίου, 5 ημέρες μετά την τελική απαγόρευση, κάτι που θα μπορούσε να με ενθαρρύνει, ως εθισμένο στον τζόγο, να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο. Με προκαλούν σκόπιμα.
Ζητώ, επομένως, μια λύση από το καζίνο.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑκόμα και στις 13 Ιουνίου, εξακολουθώ να δέχομαι ανεπιθύμητα μηνύματα (spam) με προσωπικές διαφημίσεις.
ΜετάφρασηΠαρόλο που το καζίνο φαίνεται να έχει κλείσει τον λογαριασμό μου, μπορώ ακόμα να συνδεθώ/πλοηγηθώ και θα μπορούσα ενδεχομένως να χάσω χρήματα από το παιχνίδι.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για τα στοιχεία που μας παρείχατε. Προκειμένου να προχωρήσουμε με την καταγγελία, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Η ακριβής ημερομηνία κατά την οποία κοινοποιήσατε για πρώτη φορά τα προβλήματα τζόγου σας στο καζίνο.
- Εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Αττίλα,
Δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία, αλλά αν θυμάμαι καλά, ήταν κάποια στιγμή τον Ιανουάριο ή τον Φεβρουάριο. Δυστυχώς, δεν μπορώ να βρω πλέον τα email.
Προς το παρόν, μπορώ ακόμα να συνδεθώ και να παίξω τζόγο, παρόλο που το καζίνο έχει επιβεβαιώσει την απαγόρευση.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΜετάφρασηΓεια σας, ομάδα Casino Guru,
Επισυνάπτω λεπτομερή ανάλυση των ζημιών που προκλήθηκαν.
Θα μπορούσατε να προσκαλέσετε έναν εκπρόσωπο από το καζίνο για να λύσει το πρόβλημα;
Οι απαιτήσεις μου:
1. Πλήρης αποπληρωμή των ζημιών μου ύψους 1084 € (παρακαλώ διορθώστε το αμφισβητούμενο ποσό εδώ) από το πρώτο μου αίτημα αναστολής λογαριασμού στις 29 Δεκεμβρίου 2025. Οι πληρωμές που έλαβα έχουν συμψηφιστεί με τις καταθέσεις μου.
Το αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού μου υποβλήθηκε αρκετά σύντομα μετά την εγγραφή μου στο καζίνο (δυστυχώς, δεν υπάρχει διαθέσιμη περαιτέρω συζήτηση). Το θυμάμαι τόσο καλά επειδή σχετιζόταν με έναν θάνατο στην οικογένειά μου.
2. Πλήρες και αμετάκλητο κλείσιμο του λογαριασμού μου και διακοπή κάθε επαφής μαζί μου.
Εφόσον πληρούνται πλήρως αυτά τα δύο σημεία, θα ήμουν διατεθειμένος να θεωρήσω το ζήτημα διευθετημένο και να κλείσω την υπόθεση εδώ.
Χαιρετισμός
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΓεια σου Baron_von_Brenden,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε οριστικά τον λογαριασμό του. Στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεών του;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]
ΜετάφρασηΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
