Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζητά ανάληψη 1.000 €, αλλά και τα δύο αιτήματα ακυρώνονται λόγω του αιτήματος του καζίνο για επιβεβαίωση της κατοχής του λογαριασμού. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν λαμβάνει καμία ενημέρωση μετά από τέσσερις ημέρες, γεγονός που τον οδηγεί στο συμπέρασμα ότι το καζίνο ενδέχεται να καθυστερεί σκόπιμα τις αναλήψεις του.
Realz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επεξεργασία ανάληψης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 20h 58m 1s
Realz Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας, έκανα ένα αίτημα ανάληψης από αυτό το καζίνο στις 22.01 2x €500
Και οι δύο ακυρώθηκαν στις 25 Ιανουαρίου επειδή το καζίνο θέλει πληροφορίες ότι ο λογαριασμός καζίνο είναι δικός μου, δηλαδή κάποιες επιβεβαιώσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών είπε στις 25 Ιανουαρίου ότι θα μου σταλούν στο email μου πολύ σύντομα και τώρα περίμενα 4 ημέρες για να τις δω χωρίς να έχω λάβει καμία απάντηση. Ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών και απλώς επαναλαμβάνουν τις ίδιες ανοησίες «θα σας στείλουμε μια επιβεβαίωση πολύ σύντομα» και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.
Έχω ήδη ένα άλλο παράπονο σχετικά με ένα καζίνο που ονομάζεται pandido, το οποίο έχει το ίδιο πρόβλημα και έχει επίσης το ίδιο πρόβλημα επειδή το pandido είναι σχεδόν πανομοιότυπο με αυτό το καζίνο της RealZ. Πιστεύω λοιπόν ότι προσπαθούν σκόπιμα να καθυστερήσουν τις αναλήψεις μου.
Παρακάτω στο συνημμένο μπορείτε να δείτε πώς λέει ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών "άνοιγμα σύντομα" 😀
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ miikaplayer23,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας και κατανοώ πλήρως την ανησυχία σας.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία, καθώς διασφαλίζει ότι τα χρήματα καταβάλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν φυσικά την ταυτότητα των παικτών, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν σωστά τη διαδικασία επαλήθευσης. Για αυτόν τον λόγο, κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και η ολοκλήρωση αυτής της διεξοδικής διαδικασίας μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.
Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται αρκετές ημέρες, ή σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και εβδομάδες, για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Επομένως, γενικά συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλουν καταγγελία.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε στην εξέταση της υπόθεσής σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει (εάν υπάρχουν) και πότε ακριβώς υποβάλατε το πιο πρόσφατο;
- Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί και η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο, αλλά δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας 14 ημέρες μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, θα προχωρήσουμε στην υπόθεση και θα σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή miikaplayer23,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
