Realz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένες αναλήψεις και προβλήματα επαλήθευσης.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με σοβαρές ανησυχίες σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις και ασυνεπή επικοινωνία επαλήθευσης από το Realz Casino.

Σύνοψη ζητήματος:

Κατέθεσα περίπου 2.000 δολάρια Αυστραλίας πριν κερδίσω.

Κέρδισα περίπου 70.000 δολάρια Αυστραλίας.

Έχω λάβει μόνο 1.200 δολάρια Αυστραλίας μέχρι στιγμής.

Το υπόλοιπο υπόλοιπό μου εξακολουθεί να εκκρεμεί.

Προβλήματα επαλήθευσης:

Υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC πριν από εβδομάδες.

Αρχικά μου είπαν ότι τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά.

Αργότερα, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είναι «πλήρως επαληθευμένος».

Ωστόσο, η καρτέλα επαλήθευσης εξακολουθεί να εμφανίζει μια κόκκινη ένδειξη.

Τότε μου είπαν ότι «το αρμόδιο τμήμα κάνει μια τελική σάρωση».

Δεν έχει δοθεί σαφής εξήγηση για το τι λείπει ή τι εξετάζεται.

Ζητήματα επικοινωνίας:

Έχω στείλει πολλά email σε [email protected] χωρίς απάντηση για αρκετές ημέρες.

Η ζωντανή συνομιλία δίνει επανειλημμένα γενικές απαντήσεις όπως:

«Καταλαβαίνουμε την απογοήτευσή σας»

«Τα χρήματά σας είναι ασφαλή»

«Το αρμόδιο τμήμα το χειρίζεται»

Δεν παρέχεται σαφές χρονικό πλαίσιο.

Δεν αναφέρεται συγκεκριμένος λόγος για την καθυστέρηση.

Ανησυχίες:

Η διαδικασία ανάκλησης φαίνεται να καθυστερεί χωρίς δικαιολογία.

Η κατάσταση επαλήθευσης φαίνεται ασυνεπής.

Οι απαντήσεις υποστήριξης είναι επαναλαμβανόμενες και μη συγκεκριμένες.

Δεν υπάρχει διαφάνεια σχετικά με το πότε θα εκταμιευθούν τα κεφάλαια.

Ζητώ:

Μια σαφής γραπτή εξήγηση της κατάστασης του λογαριασμού μου.

Επιβεβαίωση πλήρους επαλήθευσης.

Ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία της ανάληψης.

Αποδέσμευση των υπολοίπων κεφαλαίων μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Bazzibanx,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς πραγματοποιήσατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της;
• Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε στο παρελθόν;
• Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.

Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

• Τελευταία επιτυχημένη ανάληψη:

Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη — και η μόνη μέχρι σήμερα — ήταν στις 07/02/2026. Χρειάστηκαν περίπου 5 ημέρες για να διεκπεραιωθεί.

• Τρόπος πληρωμής:

Χρησιμοποίησα ανάληψη μέσω τράπεζας, καθώς αυτή είναι η μόνη μέθοδος που λειτούργησε με επιτυχία για μένα. Δεν έχω αλλάξει τη μέθοδο ανάληψής μου.

• Υποβληθέντα έγγραφα:

Υπέβαλα το διαβατήριό μου, την κάρτα Visa που χρησιμοποιήθηκε για τις καταθέσεις και μια δήλωση εισοδήματος της κυβέρνησης του Centrelink ως αποδεικτικό διεύθυνσης.

Το έγγραφο Centrelink μου παρασχέθηκε επειδή το προηγούμενο αποδεικτικό διεύθυνσής μου δεν εγκρίθηκε, επειδή δεν έδειξε ημερομηνία έκδοσης. Έστειλα το ενημερωμένο έγγραφο Centrelink πριν από 7 ημέρες.

• Κατάσταση μπόνους:

Όλα τα κέρδη συσσωρεύτηκαν αποκλειστικά χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό σε καμία στιγμή.

Έχω και πολλά στιγμιότυπα οθόνης, αν θέλετε μπορώ να σας τα στείλω όλα.