Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είχε κλείσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου από το Realz Casino.

Στις 21 Δεκεμβρίου 2025 και ξανά στις 22 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Δήλωσα σαφώς ότι δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια. Μετά τα αιτήματα κλεισίματος, κατέθεσα και έχασα περίπου 10.000 PLN.

Το καζίνο όχι μόνο αγνόησε τα αιτήματά μου για κλείσιμο, αλλά συνέχισε και την επικοινωνία χωρίς να επιβάλει κανέναν περιορισμό. Μόνο στις 14 Ιανουαρίου 2026 η Realz έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου, κάτι που τώρα ισχυρίζεται ότι έγινε «κατόπιν αιτήματός μου», παρά το γεγονός ότι είχα ζητήσει το κλείσιμο εβδομάδες νωρίτερα.

Αυτή αποτελεί σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Μόλις ένας παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο, το καζίνο πρέπει να ενεργήσει αμέσως και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μου στις 21 Δεκεμβρίου 2025. Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία μέσω email που να επιβεβαιώνουν τα αιτήματά μου και το ιστορικό καταθέσεών μου.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση της διαφοράς.

Λόγω περιορισμών στα συνημμένα, δεν μπόρεσα να ανεβάσω το πλήρες ιστορικό καταθέσεων. Μπορώ να παρέχω πλήρη αρχεία καταθέσεων κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω αναφορά σε ζητήματα τζόγου ή ρητά δηλωμένο αυτοαποκλεισμό στα μηνύματα που έχετε επισυνάψει.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα πλήρη αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, μπορείτε να επισυνάψετε και το ιστορικό καταθέσεών σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Σε απάντηση στο αίτημά σας για πρόσθετες πληροφορίες, επιβεβαιώνω ότι παρά τον αυτοαποκλεισμό μου και τις πληροφορίες σχετικά με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, το Realz Casino συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου για σκοπούς μάρκετινγκ και για να μου απονέμει διαφημιστικά κεφάλαια.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

– email από την VIP Manager Nicole με ημερομηνία 19/01/2026 με πληροφορίες σχετικά με τη λήψη 102 PLN στο πλαίσιο της «Εβδομαδιαίας Επιστροφής Χρημάτων»,

– περιεχόμενο αλληλογραφίας που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός επρόκειτο να κλείσει.

Πιστεύω ότι τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και τους όρους αυτοαποκλεισμού. Ζητώ να ληφθούν υπόψη αυτά τα γεγονότα κατά την περαιτέρω εξέταση αυτού του θέματος.

Πρόσθετα στοιχεία:

Παρακαλώ βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης από το email που λάβατε από το Realz Casino

με ημερομηνία 19 Ιανουαρίου 2026, που επιβεβαιώνει ότι πιστώθηκε επιστροφή μετρητών 102 PLN στο

λογαριασμό ΑΦΟΥ είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό / κλείσιμο λογαριασμού.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο συνέχισε να με εμπλέκει ενεργά

προωθητικές προσφορές παρά το αίτημά μου.

Περιλαμβάνονται συνημμένα.

Παρά το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email από το καζίνο.

Παρακαλώ δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη ότι το καζίνο συνεχίζει να επικοινωνεί μαζί μου και να ενθαρρύνει τον τζόγο.

Επισυνάπτω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.

Παρά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και τη συνεχιζόμενη διαμεσολάβηση, συνεχίζω να λαμβάνω περαιτέρω διαφημιστικά email από το Realz Casino.

Αυτό δείχνει ότι το καζίνο εξακολουθεί να επικοινωνεί ενεργά μαζί μου και να ενθαρρύνει τον τζόγο.

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Γκρέγκορτσικ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Περιμένω τώρα περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά του καζίνο. Εν τω μεταξύ, υπάρχει κάποια επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο μεταξύ 22 Δεκεμβρίου και 14 Ιανουαρίου;

Το καζίνο συνεχίζει να στέλνει VIP διαφημιστικά email που με ενθαρρύνουν να επιστρέψω στον τζόγο, παρά το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Το καζίνο εξακολουθεί να με ενθαρρύνει ενεργά να παίζω τυχερά παιχνίδια προσφέροντας 100 δωρεάν περιστροφές, παρά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου και την συνεχιζόμενη καταγγελία. Δείτε τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Κρίσιμη διευκρίνιση:

Ο λογαριασμός μου είχε ήδη κλείσει λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Αργότερα, το καζίνο άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημά μου ή τη συγκατάθεσή μου και μπόρεσα να κάνω ξανά κατάθεση και να παίξω.

Πρόκειται για σοβαρή παραβίαση των κανόνων για υπεύθυνο τζόγο.

Μετά την επαναλειτουργία, έλαβα επίσης διαφημιστικά email και μηνύματα SMS με προωθητικά μηνύματα.

Γεια σε όλους!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε την υπόθεση και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Realz

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, θα περιμένουμε τα αποτελέσματα της έρευνάς σας.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Παρακαλούμε να ελέγξετε τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω email.

Για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Realz Casino

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας σε αυτήν την υπόθεση, έχουμε πλέον εξετάσει όλα τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Ενώ ο παίκτης προσπάθησε σαφώς να κλείσει τον λογαριασμό νωρίτερα, δυστυχώς αυτά τα αρχικά αιτήματα δεν ανέφεραν ρητά προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορούν να θεωρηθούν ως επίσημος αυτοαποκλεισμός.

Το πρώτο σαφές και έγκυρο αίτημα αποκλεισμού υποβλήθηκε στις 14 Ιανουαρίου. Από εκείνο το σημείο και μετά, ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε παραμείνει κλειστός και να μην είχε ξανανοίξει.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός άνοιξε ξανά στις 19 Ιανουαρίου και ο παίκτης μπόρεσε να καταθέσει και να παίξει ξανά, το συμπέρασμά μας είναι ότι στον παίκτη θα πρέπει να επιστραφούν οι απώλειες που προκλήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, επιπλέον των χρημάτων (εάν υπάρχουν), τα οποία ενδέχεται να είχαν ακυρωθεί κατά το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε την υπόθεσή μου και καταθέσατε το συμπέρασμά σας.

Ωστόσο, θα ήθελα με σεβασμό να ζητήσω μια διευκρίνιση σχετικά με την αξιολόγηση των προηγούμενων αιτημάτων μου.

Παρόλο που τα αρχικά μου μηνύματα μπορεί να μην χρησιμοποιούσαν ρητά τη λέξη «εθισμός», εξέφρασα σαφώς ότι ήθελα να κλείσω τον λογαριασμό μου και ότι δεν επιθυμούσα να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια. Η πρόθεσή μου ήταν να σταματήσω εντελώς να παίζω. Από την πλευρά μου, αυτό θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί με τη μέγιστη προσοχή σύμφωνα με τις αρχές του υπεύθυνου τζόγου.

Δεδομένου ότι ο σκοπός των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο είναι η προστασία των ευάλωτων παικτών, θα εκτιμούσα μια επανεξέταση του κατά πόσον η προηγούμενη ανακοίνωσή μου θα έπρεπε εύλογα να είχε ενεργοποιήσει προστατευτικά μέτρα, ακόμη και αν η διατύπωση δεν είχε χαρακτηριστεί επίσημα ως αυτοαποκλεισμός.

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο σας και την περαιτέρω κριτική σας

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Κατανοώ πλήρως τη θέση σας και προσωπικά πιστεύω ότι ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να είχε κλείσει σε εκείνο το σημείο. Δυστυχώς, σύμφωνα με τις οδηγίες για τον υπεύθυνο τζόγο, πρέπει να αποκαλύψετε ζητήματα τζόγου απευθείας ή να ζητήσετε απευθείας αυτοαποκλεισμό και όχι απλώς ένα κανονικό κλείσιμο λογαριασμού. Σε περίπτωση που υπάρχει οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία που αναφέρει ρητά κάποιο από αυτά, ενημερώστε με εδώ ή στη διεύθυνση [email protected] .

Σε περίπτωση που αυτό δεν είναι εφικτό, η ετυμηγορία θα ισχύει.

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του email που στάλθηκε για αίτημα κλεισίματος λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο στις 14 Ιανουαρίου.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Realz Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

εδώ είναι το επίμαχο αίτημα.

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων.

Ωστόσο, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με το αίτημά μου από τις 14 Ιανουαρίου.

Στο email μου, ζήτησα ρητά το μόνιμο κλείσιμο του λογαριασμού μου για λόγους Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Αυτό υποδεικνύει σαφώς ότι το αίτημά μου σχετιζόταν με την αδυναμία μου να ελέγξω τη δραστηριότητα τυχερών παιχνιδιών μου. Μπορεί να μην χρησιμοποίησα την ακριβή λέξη «εθισμός», αλλά η αναφορά στον Υπεύθυνο Παιχνίδι γίνεται συνήθως κατανοητή ως αίτημα που συνδέεται με προβλήματα τυχερών παιχνιδιών.

Πιστεύω ότι οποιαδήποτε εύλογη ερμηνεία ενός τέτοιου αιτήματος θα έπρεπε να είχε οδηγήσει σε άμεσο και οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, χωρίς τη δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά αργότερα έρχεται σε αντίθεση με τον σκοπό των μέτρων προστασίας του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. Αυτά τα μέτρα υπάρχουν ειδικά για την προστασία των παικτών σε ευάλωτες καταστάσεις, ακόμη και αν δεν χρησιμοποιούν τέλεια ορολογία.

Ωστόσο, αναγνωρίζω το συμπέρασμά σας σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων, καθώς δεν πραγματοποίησα καταθέσεις μετά το άνοιγμα του λογαριασμού.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ο χειρισμός του αρχικού μου αιτήματος και η μη ορθή διεκπεραίωσή του.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το απαιτούμενο έγγραφο.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουμε πρόσβαση στο email που μας δώσατε, καθώς οι παίκτες πρέπει να στείλουν email στην υποστήριξη σχετικά με τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού.

Επιπλέον, στο email που παρείχε, ο παίκτης δεν αναφέρει κανέναν εθισμό στον τζόγο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Realz Casino

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Πιστεύουμε ότι το περιεχόμενο του μηνύματος εξηγεί επαρκώς τους λόγους του κλεισίματος. Επιπλέον, ο λογαριασμός φαινόταν να έχει κλείσει πραγματικά αμέσως μετά από αυτό το μήνυμα, ο διαχειριστής μάλιστα δήλωσε ότι δεν θα ανοίξει ξανά στο μέλλον. Αυτό δείχνει ότι το αίτημα όντως διεκπεραιώθηκε.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός άνοιξε ξανά αργότερα; Υπάρχουν σημειώσεις στο εσωτερικό σας σύστημα ή κάποια πρόσθετη επικοινωνία που θα μπορούσατε να μας δείξετε;

Θα ήθελα να προσκομίσω ένα ακόμη σημαντικό στοιχείο.

Σε ένα από τα email μου, δήλωσα ξεκάθαρα: «Κλείστε αμέσως τον λογαριασμό μου». Δεν επρόκειτο για ένα τυχαίο αίτημα — ήταν μια άμεση και επείγουσα απαίτηση.

Το μήνυμα δείχνει επίσης την απογοήτευσή μου, τις επαναλαμβανόμενες καταθέσεις και την σαφή απώλεια ελέγχου, κάτι που θα έπρεπε να αποτελεί ισχυρή ένδειξη προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου δεν περιορίστηκε σωστά ή δεν έκλεισε οριστικά.

Πιστεύω ότι αυτό καταδεικνύει ότι το καζίνο δεν ενήργησε υπεύθυνα και δεν έλαβε τα κατάλληλα μέτρα με βάση τα αιτήματα και τη συμπεριφορά μου.

Παρακαλώ λάβετε αυτό υπόψη κατά την εξέταση της υπόθεσης