Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είχε κλείσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου από το Realz Casino.

Στις 21 Δεκεμβρίου 2025 και ξανά στις 22 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Δήλωσα σαφώς ότι δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια. Μετά τα αιτήματα κλεισίματος, κατέθεσα και έχασα περίπου 10.000 PLN.

Το καζίνο όχι μόνο αγνόησε τα αιτήματά μου για κλείσιμο, αλλά συνέχισε και την επικοινωνία χωρίς να επιβάλει κανέναν περιορισμό. Μόνο στις 14 Ιανουαρίου 2026 η Realz έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου, κάτι που τώρα ισχυρίζεται ότι έγινε «κατόπιν αιτήματός μου», παρά το γεγονός ότι είχα ζητήσει το κλείσιμο εβδομάδες νωρίτερα.

Αυτή αποτελεί σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Μόλις ένας παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο, το καζίνο πρέπει να ενεργήσει αμέσως και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μου στις 21 Δεκεμβρίου 2025. Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία μέσω email που να επιβεβαιώνουν τα αιτήματά μου και το ιστορικό καταθέσεών μου.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση της διαφοράς.

Λόγω περιορισμών στα συνημμένα, δεν μπόρεσα να ανεβάσω το πλήρες ιστορικό καταθέσεων. Μπορώ να παρέχω πλήρη αρχεία καταθέσεων κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω αναφορά σε ζητήματα τζόγου ή ρητά δηλωμένο αυτοαποκλεισμό στα μηνύματα που έχετε επισυνάψει.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα πλήρη αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, μπορείτε να επισυνάψετε και το ιστορικό καταθέσεών σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.