Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη θα έπρεπε να είχε κλείσει.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία σχετικά με σοβαρή παραβίαση των κανόνων υπεύθυνου τζόγου από το Realz Casino.

Στις 21 Δεκεμβρίου 2025 και ξανά στις 22 Δεκεμβρίου 2025, ζήτησα ρητά το άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο. Δήλωσα σαφώς ότι δεν ήθελα να συνεχίσω να παίζω τζόγο και ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Παρά τα αιτήματα αυτά, ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε, παρέμεινε πλήρως ενεργός και μπόρεσα να συνεχίσω τις καταθέσεις και τα τυχερά παιχνίδια. Μετά τα αιτήματα κλεισίματος, κατέθεσα και έχασα περίπου 10.000 PLN.

Το καζίνο όχι μόνο αγνόησε τα αιτήματά μου για κλείσιμο, αλλά συνέχισε και την επικοινωνία χωρίς να επιβάλει κανέναν περιορισμό. Μόνο στις 14 Ιανουαρίου 2026 η Realz έκλεισε τελικά τον λογαριασμό μου, κάτι που τώρα ισχυρίζεται ότι έγινε «κατόπιν αιτήματός μου», παρά το γεγονός ότι είχα ζητήσει το κλείσιμο εβδομάδες νωρίτερα.

Αυτή αποτελεί σαφή παραβίαση των υποχρεώσεων υπεύθυνου τζόγου. Μόλις ένας παίκτης ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού για λόγους που σχετίζονται με τον τζόγο, το καζίνο πρέπει να ενεργήσει αμέσως και να αποτρέψει περαιτέρω καταθέσεις και παιχνίδι.

Ζητώ επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πρώτο αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μου στις 21 Δεκεμβρίου 2025. Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία μέσω email που να επιβεβαιώνουν τα αιτήματά μου και το ιστορικό καταθέσεών μου.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση της διαφοράς.

Λόγω περιορισμών στα συνημμένα, δεν μπόρεσα να ανεβάσω το πλήρες ιστορικό καταθέσεων. Μπορώ να παρέχω πλήρη αρχεία καταθέσεων κατόπιν αιτήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να βρω αναφορά σε ζητήματα τζόγου ή ρητά δηλωμένο αυτοαποκλεισμό στα μηνύματα που έχετε επισυνάψει.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα πλήρη αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, μπορείτε να επισυνάψετε και το ιστορικό καταθέσεών σας.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Σε απάντηση στο αίτημά σας για πρόσθετες πληροφορίες, επιβεβαιώνω ότι παρά τον αυτοαποκλεισμό μου και τις πληροφορίες σχετικά με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου, το Realz Casino συνέχισε να επικοινωνεί μαζί μου για σκοπούς μάρκετινγκ και για να μου απονέμει διαφημιστικά κεφάλαια.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

– email από την VIP Manager Nicole με ημερομηνία 19/01/2026 με πληροφορίες σχετικά με τη λήψη 102 PLN στο πλαίσιο της «Εβδομαδιαίας Επιστροφής Χρημάτων»,

– περιεχόμενο αλληλογραφίας που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός επρόκειτο να κλείσει.

Πιστεύω ότι τέτοιες ενέργειες παραβιάζουν τις αρχές του υπεύθυνου παιχνιδιού και τους όρους αυτοαποκλεισμού. Ζητώ να ληφθούν υπόψη αυτά τα γεγονότα κατά την περαιτέρω εξέταση αυτού του θέματος.

Πρόσθετα στοιχεία:

Παρακαλώ βρείτε συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης από το email που λάβατε από το Realz Casino

με ημερομηνία 19 Ιανουαρίου 2026, που επιβεβαιώνει ότι πιστώθηκε επιστροφή μετρητών 102 PLN στο

λογαριασμό ΑΦΟΥ είχα ζητήσει αυτοαποκλεισμό / κλείσιμο λογαριασμού.

Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο συνέχισε να με εμπλέκει ενεργά

προωθητικές προσφορές παρά το αίτημά μου.

Περιλαμβάνονται συνημμένα.

Παρά το αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό, εξακολουθώ να λαμβάνω διαφημιστικά email από το καζίνο.

Παρακαλώ δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη ότι το καζίνο συνεχίζει να επικοινωνεί μαζί μου και να ενθαρρύνει τον τζόγο.

Επισυνάπτω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης.

Παρά το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και τη συνεχιζόμενη διαμεσολάβηση, συνεχίζω να λαμβάνω περαιτέρω διαφημιστικά email από το Realz Casino.

Αυτό δείχνει ότι το καζίνο εξακολουθεί να επικοινωνεί ενεργά μαζί μου και να ενθαρρύνει τον τζόγο.

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Γκρέγκορτσικ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο. Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παροχή της άποψής σας για το ζήτημα. Σε περίπτωση που υπάρχουν πρόσθετα στοιχεία/πληροφορίες που θα θέλατε να μας παρουσιάσετε, παρακαλούμε να τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Γκρέγκορτσικ,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι κατάφερα να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Περιμένω τώρα περισσότερες πληροφορίες από την πλευρά του καζίνο. Εν τω μεταξύ, υπάρχει κάποια επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο μεταξύ 22 Δεκεμβρίου και 14 Ιανουαρίου;

Το καζίνο συνεχίζει να στέλνει VIP διαφημιστικά email που με ενθαρρύνουν να επιστρέψω στον τζόγο, παρά το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.

Το καζίνο εξακολουθεί να με ενθαρρύνει ενεργά να παίζω τυχερά παιχνίδια προσφέροντας 100 δωρεάν περιστροφές, παρά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου και την συνεχιζόμενη καταγγελία. Δείτε τα συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.