Η παίκτρια από την Ιρλανδία υποβάλλει καταγγελία σχετικά με το Realz Casino, όπου ο λογαριασμός της παραμένει προσβάσιμος παρά τα πολλαπλά αιτήματα για κλείσιμο λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο. Εκτιμά καθαρές απώλειες ύψους 2.100 € και δίνει έμφαση στη συνεχή επικοινωνία και τις προσφορές μπόνους του καζίνο, υπονομεύοντας τις προσπάθειές της για αυτοαποκλεισμό.
Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 31m 42s
Realz Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.0 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΑγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,
Επιθυμώ να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Realz Casino και με σεβασμό ζητώ τη βοήθειά σας στην εξέταση της υπόθεσής μου.
Το κατά προσέγγιση αμφισβητούμενο ποσό είναι 2.100 €, που αντιπροσωπεύει τις κατά προσέγγιση καθαρές ζημίες μου που προέκυψαν μετά από επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού μου και οριστικό αυτοαποκλεισμό.
Χρονολόγιο
15 Φεβρουαρίου 2026 – Έστειλα email στην Realz ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
16 Φεβρουαρίου 2026 – Αντί να επεξεργαστώ το αίτημά μου, αναβαθμίστηκα σε VIP κατάσταση και μου προσφέρθηκε ένα μπόνους μετρητών 40€.
22 Μαρτίου 2026 – Υπέβαλα επίσημο Αίτημα Αυτοαποκλεισμού, εξηγώντας ότι οφειλόταν σε ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο. Ζήτησα άμεσο και μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, μόνιμο αυτοαποκλεισμό, διαγραφή από όλες τις διαφημιστικές επικοινωνίες και γραπτή επιβεβαίωση.
26 Μαΐου 2026 – Ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
19 Ιουνίου 2026 – Έστειλα email στον VIP manager μου ζητώντας για άλλη μια φορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
19 Ιουνίου 2026 – Αντί να επεξεργαστώ το αίτημά μου, έλαβα ένα μπόνους μετρητών 50€.
20 Ιουνίου 2026 – Με ενθάρρυναν για άλλη μια φορά να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό και μου προσέφεραν ένα επιπλέον μπόνους επιβράβευσης 50€.
23 Ιουνίου 2026 – Ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.
24 Ιουνίου 2026 – Αντί να επιβεβαιώσω το κλείσιμο, έλαβα ένα άλλο email που με ενθάρρυνε να παραμείνω VIP πελάτης μαζί με ένα ακόμη μπόνους μετρητών 50€.
Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email, επικοινωνίες VIP και προσφορές μπόνους που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.
Πιστεύω ότι αυτές οι ενέργειες ήταν ασυμβίβαστες με τον σκοπό των επανειλημμένων αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού μου και του επίσημου αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο βασιζόταν σε ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.
Μπορώ να παρέχω:
Η ηλεκτρονική μου αλληλογραφία με την Realz.
Το επίσημο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό.
Το Αίτημά μου Πρόσβασης στο Υποκείμενο (SAR).
Υποστηρικτικές επικοινωνίες που αποδεικνύουν τη συνεχιζόμενη επικοινωνία VIP και τις προσφορές μπόνους μετά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού.
Συμμετέχω ενεργά σε ένα πρόγραμμα ανάκαμψης από τον τζόγο και παραμένω πλήρως αφοσιωμένος στην ανάκαμψή μου. Ενώ επιδιώκω την κατάλληλη αποζημίωση για τις κατά προσέγγιση απώλειές μου ύψους 2.100 €, είναι εξίσου σημαντικό για μένα να εξεταστούν ανεξάρτητα οι ανησυχίες μου σχετικά με τον χειρισμό των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού μου και αυτοαποκλεισμού. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτή η καταγγελία θα συμβάλει επίσης στη βελτίωση των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου και θα βοηθήσει στην προστασία άλλων ευάλωτων παικτών στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα, θα χαρώ πολύ να τα παρέχω.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Realz Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
