Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά τα αιτήματα κλεισίματος.

Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων Casino Guru,

Επιθυμώ να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με το Realz Casino και με σεβασμό ζητώ τη βοήθειά σας στην εξέταση της υπόθεσής μου.

Το κατά προσέγγιση αμφισβητούμενο ποσό είναι 2.100 €, που αντιπροσωπεύει τις κατά προσέγγιση καθαρές ζημίες μου που προέκυψαν μετά από επανειλημμένα αιτήματα για κλείσιμο του λογαριασμού μου και οριστικό αυτοαποκλεισμό.

Χρονολόγιο

15 Φεβρουαρίου 2026 – Έστειλα email στην Realz ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

16 Φεβρουαρίου 2026 – Αντί να επεξεργαστώ το αίτημά μου, αναβαθμίστηκα σε VIP κατάσταση και μου προσφέρθηκε ένα μπόνους μετρητών 40€.

22 Μαρτίου 2026 – Υπέβαλα επίσημο Αίτημα Αυτοαποκλεισμού, εξηγώντας ότι οφειλόταν σε ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο. Ζήτησα άμεσο και μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού, μόνιμο αυτοαποκλεισμό, διαγραφή από όλες τις διαφημιστικές επικοινωνίες και γραπτή επιβεβαίωση.

26 Μαΐου 2026 – Ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

19 Ιουνίου 2026 – Έστειλα email στον VIP manager μου ζητώντας για άλλη μια φορά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

19 Ιουνίου 2026 – Αντί να επεξεργαστώ το αίτημά μου, έλαβα ένα μπόνους μετρητών 50€.

20 Ιουνίου 2026 – Με ενθάρρυναν για άλλη μια φορά να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό και μου προσέφεραν ένα επιπλέον μπόνους επιβράβευσης 50€.

23 Ιουνίου 2026 – Ζήτησα ξανά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

24 Ιουνίου 2026 – Αντί να επιβεβαιώσω το κλείσιμο, έλαβα ένα άλλο email που με ενθάρρυνε να παραμείνω VIP πελάτης μαζί με ένα ακόμη μπόνους μετρητών 50€.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, ο λογαριασμός μου παρέμεινε προσβάσιμος και συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email, επικοινωνίες VIP και προσφορές μπόνους που με ενθάρρυναν να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια.

Πιστεύω ότι αυτές οι ενέργειες ήταν ασυμβίβαστες με τον σκοπό των επανειλημμένων αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού μου και του επίσημου αιτήματος αυτοαποκλεισμού μου, το οποίο βασιζόταν σε ανησυχίες σχετικά με τον υπεύθυνο τζόγο.

Μπορώ να παρέχω:

Η ηλεκτρονική μου αλληλογραφία με την Realz.

Το επίσημο αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό.

Το Αίτημά μου Πρόσβασης στο Υποκείμενο (SAR).

Υποστηρικτικές επικοινωνίες που αποδεικνύουν τη συνεχιζόμενη επικοινωνία VIP και τις προσφορές μπόνους μετά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για κλείσιμο λογαριασμού.

Συμμετέχω ενεργά σε ένα πρόγραμμα ανάκαμψης από τον τζόγο και παραμένω πλήρως αφοσιωμένος στην ανάκαμψή μου. Ενώ επιδιώκω την κατάλληλη αποζημίωση για τις κατά προσέγγιση απώλειές μου ύψους 2.100 €, είναι εξίσου σημαντικό για μένα να εξεταστούν ανεξάρτητα οι ανησυχίες μου σχετικά με τον χειρισμό των αιτημάτων κλεισίματος του λογαριασμού μου και αυτοαποκλεισμού. Ελπίζω ειλικρινά ότι αυτή η καταγγελία θα συμβάλει επίσης στη βελτίωση των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου και θα βοηθήσει στην προστασία άλλων ευάλωτων παικτών στο μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσοχή σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή έγγραφα, θα χαρώ πολύ να τα παρέχω.

Με εκτίμηση,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Realz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.

• Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με τις χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
• Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σας ευχαριστώ, Τόμας, που εξετάσατε το παράπονό μου.

Ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον προσβάσιμος, καθώς έκτοτε έχει κλείσει.

Θα σας στείλω μέσω email τις αιτούμενες επικοινωνίες που θα δείχνουν πού ενημέρωσα την Realz για τα προβλήματα τζόγου μου, συμπεριλαμβανομένων των σχετικών χρονικών σημάνσεων. Θα συμπεριλάβω επίσης την απάντηση του καζίνο στο αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και τα πρόσθετα υποστηρικτικά στοιχεία που έχω συγκεντρώσει.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την υπόθεσή μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και θα σας στείλω σύντομα τις ζητούμενες πληροφορίες μέσω email.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Επανεξέτασα τις πληροφορίες που μου παρείχατε.

• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 22 Μαρτίου μέσω email;
• Ποιες ήταν οι συνθήκες όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
• Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά μας για επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου.

Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:

1. Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημα αυτοαποκλεισμού που υποβάλατε στις 22 Μαρτίου μέσω email;

Ναι. Μετά το email μου, επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία επειδή δεν είχα λάβει άμεση απάντηση. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, εξήγησα ότι είχα στείλει email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου, ότι δεν μπορούσα πλέον να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο και ότι αυτό καθιστούσε αδύνατο για μένα να αυτοαποκλειστώ. Ο εκπρόσωπος της ζωντανής συνομιλίας επιβεβαίωσε ότι το αίτημά μου είχε επισημανθεί ως υψηλής προτεραιότητας και ότι η ομάδα email θα το επεξεργαζόταν το συντομότερο δυνατό.

2. Ποιες ήταν οι συνθήκες όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο;

Αρχικά ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου στις 22 Μαρτίου, επειδή δεν μπορούσα πλέον να χρησιμοποιώ τον ιστότοπο και ήθελα να αυτοαποκλειστώ. Παρά ταύτα, αργότερα μπόρεσα να αποκτήσω ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό, αφού με δελέασαν ξανά τα συνεχή προωθητικά email και οι προσφορές VIP bonus.

Εκείνη την εποχή, ήμουν ευάλωτος λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και πιστεύω ότι αυτές οι διαφημιστικές επικοινωνίες με ενθάρρυναν άδικα να επιστρέψω στον τζόγο, παρά το προηγούμενο αίτημά μου να κλείσω τον λογαριασμό μου και τη σαφή πρόθεσή μου να αυτοαποκλειστώ.

Στις 27 Μαΐου, έστειλα email και επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία ρωτώντας πώς μπορούσα ακόμα να έχω πρόσβαση σε έναν λογαριασμό που είχε προηγουμένως κλείσει κατόπιν αιτήματός μου και γιατί εξακολουθούσα να λαμβάνω διαφημιστικά μηνύματα που είχαν ως στόχο να με δελεάσουν να επιστρέψω. Αντί να εξηγήσουν γιατί ο λογαριασμός μου παρέμενε προσβάσιμος, απλώς με αφαίρεσαν από τη λίστα μάρκετινγκ τους.

Ο λογαριασμός έκλεισε τελικά στα τέλη Ιουνίου, αλλά μόνο αφού ζήτησα από το καζίνο να διεξαγάγει έλεγχο της υπόθεσής μου. Μέχρι εκείνο το στάδιο, είχα ήδη ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό και συνέχιζα να παίζω τυχερά παιχνίδια μετά το αρχικό μου αίτημα κλεισίματος και αυτοαποκλεισμού.

3. Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά μας για επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;

Όχι, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων ή σε σχέση με οτιδήποτε άλλο εδώ και μερικές εβδομάδες.

Συνολικά, πιστεύω ότι αυτό καταδεικνύει ότι το αίτημά μου για κλείσιμο ή αυτοαποκλεισμό του λογαριασμού μου δεν αντιμετωπίστηκε κατάλληλα. Παρά το γεγονός ότι ξεκαθάρισα τις προθέσεις μου τον Μάρτιο, κατάφερα να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό, συνέχισα να λαμβάνω διαφημιστικά email και κίνητρα VIP και ενθαρρύνθηκα να επιστρέψω στον τζόγο όσο ήμουν ευάλωτος λόγω του εθισμού μου. Κατά την άποψή μου, αυτό αποτελεί αποτυχία εφαρμογής κατάλληλων μέτρων για ασφαλέστερα τυχερά παιχνίδια.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από εμένα.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Irishpride87,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Irishpride87 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Realz Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Realz ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό, ώστε να μπορέσουμε να το αντιμετωπίσουμε. Παρακαλούμε δεχτείτε τις συγγνώμες μας για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε και επιτρέψτε μας να σας διαβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει. Είμαστε έτοιμοι να σας επιστρέψουμε το ποσό των 2100 EUR.

Για να προχωρήσουμε στην επεξεργασία του αιτήματός σας, θα πρέπει να μας στείλετε τα ακόλουθα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού:

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

E-mail

Όνομα κατόχου τραπεζικού λογαριασμού

IBAN/Αριθμός λογαριασμού

Όνομα Τράπεζας

Τοποθεσία τράπεζας (Χώρα)

SWIFT/BIC

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Realz

Αγαπητό Καζίνο Realz,

Ο παίκτης δημοσίευσε τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού στο παραπάνω μήνυμα. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις υπάρξουν νέα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητοί όλοι,

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι έχουμε προωθήσει τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού στο αρμόδιο τμήμα μας. Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε άμεσα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Realz

Θα ήθελα να ευχαριστήσω ειλικρινά την Casino Guru για τη βοήθεια και τον επαγγελματισμό σας καθ' όλη τη διάρκεια της διεκπεραίωσης του παραπόνου μου.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω πλέον λάβει τα συμφωνηθέντα κεφάλαια διακανονισμού και θεωρώ ότι το ζήτημα αυτό έχει επιλυθεί πλήρως. Εκτιμώ τον χρόνο, την προσπάθεια και την υποστήριξη που μου παρείχαν τόσο ο υπεύθυνος επίλυσης όσο και η ομάδα του Casino Guru για να βοηθήσουν στη διευκόλυνση ενός θετικού αποτελέσματος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και την αφοσίωσή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ/-ή Irishpride87,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor