Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Realz Casino. Ο λογαριασμός μου έκλεισε και οι αναλήψεις ύψους 1.282 PLN ακυρώθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Έπαιξα αποκλειστικά με δικά μου χρήματα. Έστειλα μήνυμα την Παρασκευή, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτήν την υπόθεση.

Χαιρετισμοί,

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Jagodaaa,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γειά σου.

1. Ναι, ολοκλήρωσα όλα τα βήματα επαλήθευσης.

2. Διατηρούσα λογαριασμό στο Realz για περίπου ένα μήνα. Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε στις 2 Ιουλίου.

3. Έπαιξα μόνο σε κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας δικά μου χρήματα και δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Γεια σας από τις απαντήσεις που έλαβα μέσω email από μία από τις διευθύνσεις της RealZ. Δεν έλαβα σαφή λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός μου και τα χρήματα για τα οποία έπαιζα είχαν μπλοκαριστεί.

Παρακαλώ απαντήστε και βοηθήστε με σε αυτή την περίπτωση.

Αγαπητέ/ή Jagodaaa,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ή Jagodaaa,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητή Μαρτίνα, αγαπητή Γιαγκόντααα,

Σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε αυτό.

Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι έχουμε προωθήσει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα μας. Μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες, θα σας ενημερώσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Realz

Δηλαδή μπορώ να κάνω ανάληψη χρημάτων μόνο στον τραπεζικό μου λογαριασμό αυτή τη στιγμή, έτσι δεν είναι;

Πρέπει να γράψω δεδομένα για μεταφορά εδώ στη συνομιλία;

Αγαπητέ/ή Jagodaaa,

Απαιτούμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για να εκδώσουμε την ανάληψή σας. Εάν ανησυχείτε για την κοινοποίηση των δεδομένων σας εδώ στα φόρουμ, μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email με όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να προχωρήσουμε στην ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Realz Casino

Αγαπητέ/ή Jagodaaa,

Μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες εδώ και θα επισημάνω το μήνυμά σας ως ευαίσθητο. Αυτό σημαίνει ότι μόνο εσείς, το καζίνο και εγώ θα μπορούμε να δούμε το περιεχόμενό του.

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε τις πληροφορίες απευθείας στο καζίνο, όπως σας το ζητήσουν.

Αγαπητή ομάδα του Realz Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις αποσταλούν τα χρήματα στον παίκτη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/ή Jagodaaa,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού. Μετά από έλεγχο με το αρμόδιο τμήμα μας, σας ενημερώνουμε ότι τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού απορρίφθηκαν, καθώς το όνομα του δικαιούχου των παρεχόμενων στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού δεν ταιριάζει με το όνομα του παίκτη στο σύστημά μας. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες για το γιατί υπάρχει αναντιστοιχία και, εάν είναι δυνατόν, να μας δώσετε στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού που να ταιριάζουν με τον παίκτη στο όνομα του οποίου καταχωρήθηκε ο λογαριασμός;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Realz

Αγαπητός

Ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει σε φίλη μου. Έπαιζα στον λογαριασμό της εν γνώσει και την άδειά της, επειδή δεν έχει προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό. Χρηματοδοτήσαμε τον λογαριασμό μαζί και ως εκ τούτου της έδωσα τα στοιχεία του τραπεζικού της λογαριασμού για την ανάληψη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα για να επαληθεύσετε αυτήν την κατάσταση.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ/ή Jagodaaa,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Δυστυχώς, η χρήση μεθόδου πληρωμής που ανήκει σε άλλο άτομο αντίκειται στους θεμελιώδεις κανόνες που εφαρμόζονται από τα online καζίνο, ακόμη και όταν ο κάτοχος της πληρωμής έχει δώσει την άδειά του. Επιπλέον, οι λογαριασμοί καζίνο πρέπει να είναι εγγεγραμμένοι και να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από τον νόμιμο κάτοχό τους.

Με βάση τις πληροφορίες που μας δώσατε, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να επεξεργαστεί τα αμφισβητούμενα κεφάλαια ή να συνεχίσει την εξέταση της καταγγελίας. Συνεπώς, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.