Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Realz Casino σχετικά με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά από το Realz Casino βάσει αυτού που περιέγραψαν ως «απόφαση διαχειριστή». Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο περίπου 10.500 $, το οποίο δεν μου έχει καταβληθεί.

Επικοινώνησα με το καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις και πληρωμή του υπολοίπου μου. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν το ακόλουθο email από το Realz Casino (VIP Manager):

«Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση από το Τμήμα Διαχείρισης, ελήφθη απόφαση για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η ενέργεια είναι οριστική.»

Για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης, σας ενθαρρύνουμε να ανατρέξετε στους επίσημους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα στις ενότητες 9.1, 9.3 και 9.4.

Δεν έχει δοθεί κανένας συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν έχουν κοινοποιηθεί στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση και δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για το γιατί παρακρατείται το υπόλοιπο υπόλοιπό μου. Το καζίνο έχει αναφερθεί μόνο γενικά στους Όρους και Προϋποθέσεις του χωρίς να εντοπίσει κάποια συγκεκριμένη παραβίαση.

Έχω κάνει εύλογες προσπάθειες να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το Realz Casino, αλλά αρνήθηκαν να συνεργαστούν περαιτέρω και δεν έχουν ασχοληθεί με το ζήτημα του ανεξόφλητου υπολοίπου μου.

Καταλαβαίνω ότι ακόμη και αν ένας λογαριασμός κλείσει, τα νόμιμα υπόλοιπα θα πρέπει να καταβάλλονται, εκτός εάν το καζίνο μπορεί να αποδείξει σαφώς παραβίαση των όρων, υποστηριζόμενο από αποδεικτικά στοιχεία. Προς το παρόν, το Realz Casino διατηρεί τα κεφάλαιά μου χωρίς διαφάνεια ή αιτιολόγηση.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για:

Λήψη σαφούς εξήγησης για το κλείσιμο του λογαριασμού

Καθορισμός του δικαιώματος παρακράτησης του υπολοίπου μου από το Realz Casino

Βοηθώντας στη διευκόλυνση της αποδέσμευσης του υπολοίπου μου των 10.500 δολαρίων ή μιας τεκμηριωμένης, βασισμένης σε κανόνες, αιτιολόγησης εάν πιστεύουν ότι έχει καταπέσει

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης υπολοίπου λογαριασμού, της ειδοποίησης κλεισίματος και της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Leoking25,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας