Realz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα χρήματα έχουν παρακρατηθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Realz Casino σχετικά με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και την παρακράτηση του υπολοίπου μου.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά από το Realz Casino βάσει αυτού που περιέγραψαν ως «απόφαση διαχειριστή». Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, ο λογαριασμός μου είχε υπόλοιπο περίπου 10.500 $, το οποίο δεν μου έχει καταβληθεί.

Επικοινώνησα με το καζίνο για να ζητήσω διευκρινίσεις και πληρωμή του υπολοίπου μου. Η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν το ακόλουθο email από το Realz Casino (VIP Manager):

«Μετά από μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση από το Τμήμα Διαχείρισης, ελήφθη απόφαση για το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η ενέργεια είναι οριστική.»

Για περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους αυτής της απόφασης, σας ενθαρρύνουμε να ανατρέξετε στους επίσημους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα στις ενότητες 9.1, 9.3 και 9.4.

Δεν έχει δοθεί κανένας συγκεκριμένος λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν έχουν κοινοποιηθεί στοιχεία για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση και δεν έχει δοθεί καμία εξήγηση για το γιατί παρακρατείται το υπόλοιπο υπόλοιπό μου. Το καζίνο έχει αναφερθεί μόνο γενικά στους Όρους και Προϋποθέσεις του χωρίς να εντοπίσει κάποια συγκεκριμένη παραβίαση.

Έχω κάνει εύλογες προσπάθειες να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το Realz Casino, αλλά αρνήθηκαν να συνεργαστούν περαιτέρω και δεν έχουν ασχοληθεί με το ζήτημα του ανεξόφλητου υπολοίπου μου.

Καταλαβαίνω ότι ακόμη και αν ένας λογαριασμός κλείσει, τα νόμιμα υπόλοιπα θα πρέπει να καταβάλλονται, εκτός εάν το καζίνο μπορεί να αποδείξει σαφώς παραβίαση των όρων, υποστηριζόμενο από αποδεικτικά στοιχεία. Προς το παρόν, το Realz Casino διατηρεί τα κεφάλαιά μου χωρίς διαφάνεια ή αιτιολόγηση.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για:

Λήψη σαφούς εξήγησης για το κλείσιμο του λογαριασμού

Καθορισμός του δικαιώματος παρακράτησης του υπολοίπου μου από το Realz Casino

Βοηθώντας στη διευκόλυνση της αποδέσμευσης του υπολοίπου μου των 10.500 δολαρίων ή μιας τεκμηριωμένης, βασισμένης σε κανόνες, αιτιολόγησης εάν πιστεύουν ότι έχει καταπέσει

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης υπολοίπου λογαριασμού, της ειδοποίησης κλεισίματος και της αλληλογραφίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Leoking25,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας. Δείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

Παιχνίδια που παίζω: Ζωντανό μπακαρά.

Κατάσταση επαλήθευσης: Ναι, ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης και υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Χρήση μπόνους: Τα κέρδη μου προήλθαν εξ ολοκλήρου από τα κατατεθειμένα χρήματά μου. Δεν εμπλέκονταν μπόνους.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά από το Realz Casino και το υπόλοιπό μου των 10.411,25 $ κατασχέθηκε. Δεν ενημερώθηκα ποτέ για κανέναν συγκεκριμένο λόγο για αυτήν την ενέργεια, ούτε τα ερωτήματά μου απαντήθηκαν σωστά.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας παρέχω οποιαδήποτε υποστηρικτική τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης για να σας βοηθήσω στην έρευνά σας.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Αγαπητέ Αττίλα,

Λαμβάνω συνεχώς διαφορετικές απαντήσεις από την υποστήριξη του καζίνο. Μου έχουν πει ότι καταβάλλεται, μετά ακυρώνεται και μετά καταβάλλεται εκ νέου χωρίς καμία πραγματική λύση...

Ευχαριστώ,

SS

Αγαπητέ Leoking25,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια,

Θα το κάνω. Κανένα πρόβλημα, θα το παραλάβεις σύντομα!

Χαιρετισμοί,

Γεια,

Το έχω στείλει!

Ευχαριστώ,

Γεια,

Κάτι ακόμα που θα ήθελα να προσθέσω, μου το έστειλαν με την βοήθεια της Peach Help, ενώ αυτό είναι όντως αλήθεια.

Ειλικρινά,

Θα ήθελα να επαναλάβω ότι είμαι 100% βέβαιος ότι δεν παραβίασα κανέναν από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Συνήθως προσπαθούσα να κάνω κατάθεση και χρησιμοποιούσα μόνο τον δικό μου λογαριασμό και μέθοδο πληρωμής. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, δεν συμμετείχα σε συμπαιγνία και δεν χρησιμοποίησα καμία στρατηγική που αποσκοπούσε στην κατάχρηση του συστήματος.

Παρά ταύτα, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά λόγω αυτού που χαρακτηρίστηκε ως διοικητική απόφαση και το υπόλοιπό μου κατασχέθηκε. Όταν ζήτησα διευκρινίσεις, το καζίνο με παρέπεμψε μόνο στις γενικές ενότητες Όρων και Προϋποθέσεων (9.1, 9.3 και 9.4) χωρίς να εξηγήσει ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να παραβίασα ή ποια δραστηριότητα οδήγησε σε αυτήν την απόφαση.

Με σεβασμό, ζητώ από το Realz Casino να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία για την φερόμενη παράβαση που δικαιολογούσε το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση του υπολοίπου μου.

Εάν δεν μπορεί να αποδειχθεί συγκεκριμένη παράβαση, πιστεύω ότι το υπόλοιπο ποσό μου θα πρέπει να επιστραφεί.

Ευχαριστούμε και πάλι το Casino Guru για τη βοήθειά του στην αξιολόγηση αυτού του θέματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την προώθηση της αλληλογραφίας σας με το καζίνο. Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο; Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια,

Όχι, δεν υπάρχει. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα λογισμικό απόκρυψης ή μάσκας IP.

Με εκτίμηση,

Αγαπητέ Leoking25,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Leoking25 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Realz Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και κατασχέθηκαν τα κέρδη.

Σας ευχαριστώ!

Δεν μου έχουν δώσει καμία πραγματική εξήγηση, μόνο όρους και προϋποθέσεις και συνεχίζουν να με αγνοούν. Δεν μου έχουν καν επιστρέψει τα χρήματα που προσπάθησα να καταθέσω. Κυριολεκτική απάτη.