Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε από τις 3 Μαρτίου για να επεξεργαστεί το Realz Casino τα αιτήματά του για ανάληψη, χωρίς να ζητηθεί επαλήθευση μέχρι εκείνο το σημείο. Βρήκε τη ζωντανή συνομιλία άχρηστη και ζήτησε βοήθεια για την επίλυση του προβλήματος. Τελικά ζητήθηκε επαλήθευση, αλλά τα έγγραφά του απορρίφθηκαν επανειλημμένα, συμπεριλαμβανομένων προβλημάτων με την απόδειξη του κρυπτονομίσματος πορτοφολιού του λόγω έλλειψης προσωπικών δεδομένων. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επαλήθευσε τον λογαριασμό του και επεξεργάστηκε αρκετές πληρωμές. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε στη συνέχεια ως επιλυμένο, με τον παίκτη να έχει λάβει τις αναλήψεις του. Αργότερα, ο παίκτης ανέφερε καθυστερήσεις σε περαιτέρω αναλήψεις μετά το κλείσιμο του παραπόνου. Μετά από πρόσθετη επικοινωνία, το καζίνο επεξεργάστηκε ορισμένες πληρωμές, αλλά λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη, το παράπονο έκλεισε ξανά. Μετά το άνοιγμα ξανά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι όλες οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν και το παράπονο τελικά επιλύθηκε.
Realz Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί στο καζίνο.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 12.550 €
Realz Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.1 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, το Realz Casino δεν επεξεργάζεται τα αιτήματα ανάληψής μου. Περιμένω μάταια από τις 3 Μαρτίου. Δεν έχει ζητηθεί ακόμη επαλήθευση και η ζωντανή συνομιλία δεν είναι χρήσιμη. Χρειάζομαι βοήθεια για να επιλύσω ξανά αυτό το ζήτημα, παρακαλώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητή μου Honeywife,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ρωτήσετε αν είναι απαραίτητο να προσκομίσετε κάποια έγγραφα για την επαλήθευση KYC;
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω κάνει ποτέ ανάληψη. Όταν ρώτησα, η ζωντανή υποστήριξη μου είπε μόνο ότι μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων ανάληψης. Δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι στιγμής και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να λέει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση, αλλά οι αναλήψεις εκκρεμούν ακόμη.
Κέρδισα τα κέρδη μου με ένα μπόνους VIP κατάθεσης και έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες.
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
ΜετάφρασηΓεια σας, εν τω μεταξύ, μου ζητήθηκε επαλήθευση και ανέβασα αμέσως όλα τα έγγραφα. Σήμερα βλέπω ότι όλα απορρίφθηκαν, κάποια χωρίς εξήγηση. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί απορρίφθηκαν η ταυτότητά μου και η σάρωση προσώπου μου. Μου φαίνεται σαν σκόπιμη καθυστέρηση.
ΜετάφρασηΑγαπητή μου Honeywife,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.
Θα εξετάσω την υπόθεση και θα επικοινωνήσω σύντομα μαζί σας. Εάν έχουν υπάρξει άλλες ενημερώσεις από το τελευταίο σας μήνυμα, ενημερώστε με εν τω μεταξύ εδώ στο νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
ΜετάφρασηΔυστυχώς, υπάρχουν περαιτέρω σκόπιμες καθυστερήσεις από το καζίνο.
Μου έστειλαν ένα email κατηγορώντας με ότι παρείχα ψευδή ημερομηνία γέννησης. Αυτό δεν είναι αλήθεια και για άλλη μια φορά αναρωτιέμαι γιατί δεν ελέγχονται όλα σωστά από την αρχή. Ιδού μια ακόμη απόδειξη για το Casino Guru.Παρακαλώ το Realz Casino, σε περίπτωση που απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα, να τα ζητήσει απευθείας για να αποφευχθούν περαιτέρω καθυστερήσεις.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντηση και την υπομονή σας, Honeywife. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως όλη την κατάσταση.
- Έχετε προσπαθήσει να συζητήσετε το ζήτημα σχετικά με την λανθασμένη ημερομηνία γέννησης με το καζίνο;
- Έχετε λάβει κάποια απάντηση; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑπάντησα στο καζίνο και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να κάνετε την προηγούμενη ανάρτησή μου ιδιωτική, καθώς περιέχει ευαίσθητες πληροφορίες;
Μου φαίνεται σαν μια σκόπιμη καθυστέρηση στη διαδικασία επαλήθευσης, με το καζίνο τώρα απλώς να ισχυρίζεται ότι η ημερομηνία γέννησής μου καταχωρήθηκε λανθασμένα και ως εκ τούτου να απορρίπτει τα έγγραφά μου. Αυτό σαφώς δεν είναι λανθασμένο, όπως μπορείτε να δείτε και μόνοι σας. Θέλω να ολοκληρώσω την επαλήθευσή μου το συντομότερο δυνατό χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Περιμένω πολύ καιρό και χρειάζομαι τη βοήθειά σας, παρακαλώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή μου Honeywife,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή μου Honeywife,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Realz Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Realz
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Realz Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση!
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να ιεραρχήσετε αυτήν την υπόθεση και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό μόλις υπάρξει οποιαδήποτε πρόοδος. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΔεν μπορώ πλέον να δω ποια έγγραφα εξακολουθούν να χρειάζονται.
Θα ήταν χρήσιμο αν το καζίνο μπορούσε να διευκρινίσει εάν απαιτούνται περαιτέρω έγγραφα και, αν ναι, ποια ακριβώς;ΜετάφρασηΤο καζίνο ζήτησε απόδειξη κατάθεσης και απόδειξη ιδιοκτησίας του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου. Ανέβασα αυτά τα έγγραφα χθες.
Δηλώνω εκ των προτέρων ότι χρησιμοποιώ την εφαρμογή Trust Wallet, η οποία είναι ένα κρυπτογραφικό πορτοφόλι χωρίς πραγματικό όνομα ή διεύθυνση email. Αποτελείται αποκλειστικά από μια κρυπτογραφική διεύθυνση και δεν έχει ονομαστικό κάτοχο. Έχω ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης του πορτοφολιού μου. Μπορείτε να δείτε εκεί ότι η διεύθυνση του πορτοφολιού ταιριάζει με τη διεύθυνση από την οποία κατέθεσα χρήματα.
ΜετάφρασηΤο καζίνο απέρριψε το στιγμιότυπο οθόνης του Trust Wallet επειδή δεν εμφανίζει το πραγματικό μου όνομα. Όπως είπα, το Trust Wallet δεν συλλέγει προσωπικά δεδομένα, επομένως δεν είναι δυνατή η μεταφόρτωση του απαιτούμενου εγγράφου με αυτόν τον τρόπο.
Άλλα καζίνο δέχονταν πάντα το στιγμιότυπο οθόνης μου στο Trust Wallet, επειδή επιβεβαιώνει ότι η διεύθυνση μου ανήκει. Είναι η ίδια διεύθυνση που χρησιμοποιούσα για κατάθεση και ανάληψη χρημάτων.
Το έχω ανεβάσει ξανά και σας ζητώ να αποδεχτείτε το στιγμιότυπο οθόνης και να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή μου.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Realz
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Realz Casino,
Θα σας εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα έγγραφα που υποβλήθηκαν επαρκούν για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης της Honeywife.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Realz
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Realz Casino,
σε ευχαριστώ πολύ για τα καλά νέα!
Αγαπητή μου Honeywife,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με τα αιτήματα ανάληψής σας; Έχουν διεκπεραιωθεί;
ΜετάφρασηΈχω λάβει αρκετές πληρωμές. Αυτή τη στιγμή, εκκρεμούν ακόμη 8850 € και έχω ήδη ζητήσει περαιτέρω πληρωμές.
ΜετάφρασηΑγαπητή Honeywife, αυτά είναι υπέροχα νέα!
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι τα χρήματά σας έχουν φτάσει! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να μην είστε σίγουροι σχετικά με το υπόλοιπο ποσό που πρέπει να εξοφληθεί, αλλά να είστε σίγουροι ότι είμαι εδώ για να σας βοηθήσω! Απλώς γράψτε μου ( [email protected] ) ή απλώς ανοίξτε ξανά την υπόθεση. Και αν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Honeywife, η οποία δηλώνει:
Από την περάτωση της καταγγελίας, έχω λάβει μόνο μία ανάληψη 500€ και μία ανάληψη ακυρώθηκε χωρίς λόγο. Το Καζίνο επεξεργαζόταν τις αναλήψεις πολύ πιο γρήγορα και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του όταν η καταγγελία ήταν ενεργή.
Παρακαλώ θερμά να λάβετε ενημέρωση από την ομάδα του Realz Casino σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης των παικτών και τους λόγους για τις καθυστερήσεις στην επεξεργασία τους. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
ΜετάφρασηΔεν διεκπεραιώθηκαν περαιτέρω αιτήματα ανάληψης από το καζίνο. Ο φόβος μου ότι θα σταματούσαν να τηρούν τους χρόνους επεξεργασίας μόλις έκλεινε η υπόθεση, δυστυχώς, φαίνεται να επιβεβαιώνεται.
ΜετάφρασηΑγαπητή μου Honeywife,
Μόλις επικοινώνησα με το καζίνο μέσω άλλου καναλιού (εκτός αυτού του νήματος), οπότε ελπίζω ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα.
Μόλις έχω νέα, θα σας απαντήσω!
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λάβετε υπόψη ότι επεξεργαστήκαμε πληρωμές συνολικού ύψους 1.500 € στις 2 και 3 Μαΐου. Τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις που απομένουν θα διεκπεραιωθούν σύντομα.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Realz
ΜετάφρασηΕυχαριστούμε Realz Casino για την ενημέρωση!
Αγαπητή μου Honeywife,
Παρακαλώ ενημερώστε με όταν λαμβάνετε τις αναλήψεις σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Martina
Casino.Guru
ΜετάφρασηΑνοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Honeywife, καθώς μας έγραψε ένα μήνυμα που:
"Γεια σας, υπάρχουν ακόμη 850 ευρώ σε εκκρεμότητα."
Παρακαλώ συγχωρήστε την καθυστερημένη απάντηση. Το καζίνο έχει πληρώσει κανονικά μέχρι στιγμής.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε την πληρωμή. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑγαπητή Μαρτίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Σας ενημερώνουμε ότι οι αναλήψεις των παικτών έχουν ολοκληρωθεί.
Με εκτίμηση,
Καζίνο Realz
ΜετάφρασηΓεια σας, τα έλαβα όλα. Ευχαριστώ, Μαρτίνα.
ΜετάφρασηHoneywife, αυτό είναι υπέροχο! Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
