RaceUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου στο RaceUp Casino απενεργοποιήθηκε στις 26.05.2026 και προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, στα χρήματά μου ή δεν μπορώ να ζητήσω αναλήψεις.

Τη στιγμή της απενεργοποίησης, είχα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους περίπου 13.500 €. Αυτά τα ποσά είναι ορατά στο ιστορικό του λογαριασμού μου ως πολλαπλές απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης.

Έχω καταθέσει συνολικά 3.000€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Έχω επίσης λάβει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 2.500€ από τον ίδιο λογαριασμό. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ μπόνους.

Από τότε που απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών διαθέσιμων καναλιών, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση, επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση αιτήματος για 6 ημέρες.

Ο λογαριασμός εμφανίζει πλέον το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος» και έχω κλειδωθεί εντελώς από τα χρήματά μου.

Είμαι πρόθυμος/η να συμμορφωθώ πλήρως με οποιεσδήποτε απαιτήσεις επαλήθευσης (KYC/AML) και να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απόδειξης πληρωμής.

Ζητούμενη επίλυση:

Σαφής εξήγηση για την απενεργοποίηση του λογαριασμού

Επιβεβαίωση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και των εκκρεμών αναλήψεων (13.500€)

Πληροφορίες σχετικά με τυχόν απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης

Επεξεργασία της ανάληψής μου εάν δεν έχει σημειωθεί παραβίαση

Πρόσθετες πληροφορίες:

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους

Όλες οι καταθέσεις έγιναν μέσω του προσωπικού μου τραπεζικού λογαριασμού

Οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία

Δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανέναν αριθμό εισιτηρίου ή επιβεβαίωση υποστήριξης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν είχατε περάσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα