RaceUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Ο λογαριασμός μου στο RaceUp Casino απενεργοποιήθηκε στις 26.05.2026 και προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, στα χρήματά μου ή δεν μπορώ να ζητήσω αναλήψεις.

Τη στιγμή της απενεργοποίησης, είχα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους περίπου 13.500 €. Αυτά τα ποσά είναι ορατά στο ιστορικό του λογαριασμού μου ως πολλαπλές απορριφθείσες προσπάθειες ανάληψης.

Έχω καταθέσει συνολικά 3.000€ μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Έχω επίσης λάβει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις συνολικού ύψους 2.500€ από τον ίδιο λογαριασμό. Δεν χρησιμοποιήθηκαν ποτέ μπόνους.

Από τότε που απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών διαθέσιμων καναλιών, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση, επιβεβαίωση ή επιβεβαίωση αιτήματος για 6 ημέρες.

Ο λογαριασμός εμφανίζει πλέον το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας είναι απενεργοποιημένος» και έχω κλειδωθεί εντελώς από τα χρήματά μου.

Είμαι πρόθυμος/η να συμμορφωθώ πλήρως με οποιεσδήποτε απαιτήσεις επαλήθευσης (KYC/AML) και να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης ταυτότητας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απόδειξης πληρωμής.

Ζητούμενη επίλυση:

Σαφής εξήγηση για την απενεργοποίηση του λογαριασμού

Επιβεβαίωση του υπολοίπου του λογαριασμού μου και των εκκρεμών αναλήψεων (13.500€)

Πληροφορίες σχετικά με τυχόν απαιτούμενα βήματα επαλήθευσης

Επεξεργασία της ανάληψής μου εάν δεν έχει σημειωθεί παραβίαση

Πρόσθετες πληροφορίες:

Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους

Όλες οι καταθέσεις έγιναν μέσω του προσωπικού μου τραπεζικού λογαριασμού

Οι προηγούμενες αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία

Δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση από το καζίνο παρά τις πολλαπλές προσπάθειες επικοινωνίας.

Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανέναν αριθμό εισιτηρίου ή επιβεβαίωση υποστήριξης

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Κατάλαβα σωστά ότι δεν είχατε περάσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
• Πότε κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Έπαιζα κυρίως στην ενότητα του live καζίνο.

Από όσο γνωρίζω, είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Υπέβαλα την ταυτότητά μου, το αποδεικτικό διεύθυνσης, το αποδεικτικό κατάθεσης/πληρωμής και την επαλήθευση ηλικίας. Δεν ενημερώθηκα για τυχόν εκκρεμείς απαιτήσεις επαλήθευσης.

Η τελευταία μου επιτυχημένη ανάληψη ήταν στις 18 Μαΐου 2025.

Πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός μου, είχα απορριφθεί αρκετά αιτήματα ανάληψης, συνολικού ύψους περίπου 13.500 €.

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω ότι το τελευταίο email που έλαβα από το καζίνο ανέφερε ότι ένα αίτημα ανάληψης είχε απορριφθεί λόγω ορίου συχνότητας ανάληψης 2.500€ ανά 14 ημέρες.

Αφού έλαβα αυτήν την ειδοποίηση, υπέβαλα πρόσθετα αιτήματα ανάληψης, τα οποία συνολικά έφτασαν το συνολικό μου υπόλοιπο των 13.500 €.

Ωστόσο, το email αναφερόταν μόνο στο όριο συχνότητας αναλήψεων. Δεν ανέφερε απάτη, κατάχρηση μπόνους, ανησυχίες για νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, πολλαπλούς λογαριασμούς ή οποιαδήποτε άλλη παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Η ανησυχία μου δεν είναι το ίδιο το όριο ανάληψης, αλλά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε χωρίς εξήγηση και ότι δεν έλαβα καμία απάντηση σε καμία από τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο.

Προηγούμενες αναλήψεις είχαν ήδη διεκπεραιωθεί με επιτυχία μετά την υποβολή των εγγράφων επαλήθευσης.

Παραμένω πλήρως πρόθυμος να συνεργαστώ και να προσκομίσω τυχόν πρόσθετα έγγραφα εάν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Τζάστιν Μ***

Λυπάμαι, πρέπει να διορθώσω την ημερομηνία της τελευταίας επιτυχημένης ανάληψης. Ήταν 18 Μαΐου 2026.

Με εκτίμηση

Τζάστιν

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, mitroplays. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ακόμα κι αν το καζίνο δεν απάντησε; [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μόλις έστειλα όλα τα σχετικά email και στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση email σας.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστεί κάτι άλλο.

Με εκτίμηση,

μικροπαιχνίδια

Αγαπητοί μικροπαίκτες,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας mitroplays,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το RaceUp Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό RaceUp Casino,

Θα εκτιμούσαμε τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τους λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τους λόγους για τους οποίους τα κέρδη του δεν έχουν καταβληθεί.

Εάν αυτές οι πληροφορίες και τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου τις στείλετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.