RaceUp Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και πότε τον έκλεισατε;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι ανησυχητική και λυπάμαι πραγματικά που δεν μπορούμε να σας φέρουμε καλύτερα νέα. Αφού εξετάσαμε τα πάντα, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Παρόλο που αργότερα υποβάλατε μη επεξεργασμένα έγγραφα, το γεγονός παραμένει ότι τα αρχικά σας έγγραφα τροποποιήθηκαν με τη χρήση λογισμικού επεξεργασίας. Έλεγξα την πολιτική KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) του καζίνο και αναφέρει σαφώς:

4. Σε περίπτωση που οι πληροφορίες που παρέχετε αποδειχθούν ψευδείς , ελλιπείς, ανακριβείς ή παραπλανητικές, καθώς και εάν οι πληροφορίες που δηλώσατε κατά την εγγραφή δεν αντιστοιχούν στα στοιχεία του διαβατηρίου σας, οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις θα θεωρούνται παραβιασμένοι και η Εταιρεία δύναται να κλείσει αμέσως τον λογαριασμό σας και να ακυρώσει όλα τα κεφάλαια στο υπόλοιπό σας, επιπλέον άλλων ενεργειών κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης της άρνησης παροχής χρήσης των υπηρεσιών του ιστότοπου .

Αυτού του είδους η πολιτική είναι πολύ συνηθισμένη σε όλα τα αδειοδοτημένα και μη ανώνυμα διαδικτυακά καζίνο. Ενώ ορισμένα καζίνο μπορεί να δείχνουν κατανόηση σε ορισμένες περιπτώσεις, άλλα ακολουθούν αυστηρά τους κανόνες τους. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να ανακαλέσει την απόφασή του σε αυτήν την περίπτωση, ακόμη και αν η επεξεργασία του εγγράφου δεν ήταν σκόπιμη ή έγινε κατά λάθος.

Στο εξής, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να περιμένετε μερικές ώρες και να υποβάλλετε μόνο πρωτότυπα, μη επεξεργασμένα έγγραφα για να αποφύγετε τέτοιου είδους προβλήματα στο μέλλον, αντί να επεξεργάζεστε έγγραφα για να επισπεύσετε τη διαδικασία επαλήθευσης.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.