Η παίκτρια από τη Ρωσία αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της των 100.000 ρούβλια, τα οποία είχε εφαρμόσει δύο εβδομάδες πριν. Παρά το γεγονός ότι έκανε τρεις καταθέσεις των 10 χιλιάδων η καθεμία, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί την απόσυρσή της, επικαλούμενος παρατεταμένους ελέγχους επαλήθευσης και απαιτώντας πρόσθετα έγγραφα. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για τις συνεχιζόμενες καθυστερήσεις και την έλλειψη επίλυσης. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, ζητώντας ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Τελικά, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η συναλλαγή είχε υποβληθεί σε επεξεργασία και ζητήθηκε από τον παίκτη να επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων. Το πρόβλημα φάνηκε να έχει επιλυθεί, εν αναμονή της επιβεβαίωσης του παίκτη.
R7 Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 100.000 руб
R7 Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑυτό το καζίνο δεν θα μου πληρώσει τα κέρδη μου με το πρόσχημα μιας μακράς επαλήθευσης επιταγής
02/07/2025 Έκανα 3 καταθέσεις των 10.000 και κατέληξα να κερδίσω 100.000 ρούβλια. Προσπάθησα να τους στείλω για ανάληψη, αλλά πρώτα έλαβα μια ειδοποίηση ότι έπρεπε να στείλω τη διεύθυνση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου στο kyc@, όπου έβγαζα χρήματα, για να ενεργοποιήσω αυτό το πορτοφόλι. Το έστειλα και μετά σιωπή
Λίγες μέρες αργότερα έγραψα στην τεχνική υποστήριξη και μου απάντησαν ότι έπρεπε να ανεβάσω τα έγγραφά μου για επαλήθευση. Ανέβασα τα πάντα, τα έλεγξαν και μετά μου ζήτησαν να ανεβάσω μια απόδειξη αναπλήρωσης (αν και γιατί να το κάνω αυτό, επειδή το σύστημα πληρωμών είχε προηγουμένως ελέγξει την απόδειξη και τα χρήματα είχαν πιστωθεί στο υπόλοιπό μου), αλλά εντάξει - το ανέβασα και εδώ και τρεις εβδομάδες δεν μπορούν να επαληθεύσουν την απόδειξη
Ταυτόχρονα, τα χρήματα κρέμονται από το υπόλοιπο και είναι διαθέσιμα για παιχνίδι. Δηλαδή πιστεύω ότι περιμένουν ότι απλά θα το χάσω 🙂
Η τεχνική υποστήριξη μας τροφοδοτεί με κενές υποσχέσεις εδώ και τρεις εβδομάδες. Περίμενε, περίμενε, περίμενε
Λοιπόν, περίμενα και γράφω μια καταγγελία εδώ.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Ευβοηδοί,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τις αποδείξεις κατάθεσης που το καζίνο δεν έχει ακόμη εγκρίνει; Έχετε βεβαιωθεί ότι αυτό το έγγραφο περιέχει όλα τα προσωπικά σας στοιχεία που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΒερόνικα, γεια. Κατανοώ ότι το KYC είναι μια σημαντική διαδικασία, επομένως έστειλα όλα τα έγγραφα αμέσως όπως μου ζητήθηκαν.
11.02.2025 τους έστειλα
- φωτογραφία με διαβατήριο
- φωτογραφία εγγραφής
- στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή baknovsky με πληροφορίες λογαριασμού
- στιγμιότυπο οθόνης από την εφαρμογή τραπεζών με πληροφορίες κάρτας
Όλα αυτά έγιναν αποδεκτά από αυτούς.
Μετά από αυτό μου ζήτησαν επιπλέον απόδειξη μεταφοράς και τους το έστειλα αμέσως. Και τώρα έχουν περάσει 3 εβδομάδες από τότε
Σου έστειλα επιταγή με email
ΜετάφρασηΓειά σου!
Ζητούμε συγγνώμη για τη μεγάλη αναμονή. Το έγγραφό σας επαληθεύεται από τον πάροχο πληρωμών. Από την πλευρά μας, κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να διεξαχθούν έγκαιρα όλες οι απαραίτητες διαδικασίες και να ολοκληρωθεί η διεκπεραίωση πληρωμών.
Με εκτίμηση, ομάδα R7 Casino.
ΜετάφρασηΣε ακούω εδώ και τρεις εβδομάδες ότι κάνεις ό,τι είναι δυνατό. Αν και πρόκειται απλώς για μια επιταγή αναπλήρωσης, την οποία το σύστημα πληρωμών σας έλεγξε αμέσως όταν έκανα αναπλήρωση 🙂 Και εδώ χρειάστηκε πολύς χρόνος 🙂
Επιπλέον, δεν ρυθμίζετε το χρόνο επίλυσης του ζητήματος. Που σημαίνει ότι απλά τραβάτε το χρόνο 🙂
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίχτη,
Λυπούμαστε πολύ που αυτή η κατάσταση έχει καθυστερήσει. Οι ειδικοί μας από το οικονομικό τμήμα προσπαθούν να αντιμετωπίσουν αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ο πάροχος πληρωμών εργάζεται εκτός των αρμοδιοτήτων μας, αλλά από την πλευρά μας κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να επιταχύνουμε αυτήν τη διαδικασία όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Με εκτίμηση, ομάδα του Καζίνο R7.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, evovids, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΑγαπητοί Evovids, ελπίζω να είσαι καλά. Από εδώ και στο εξής, θα χειρίζομαι το παράπονό σας.
Αγαπητέ R7 Casino, παρακαλούμε, δώστε μας το χρονοδιάγραμμα για μια τέτοια αξιολόγηση. Πότε ακριβώς ξεκίνησε ο πάροχος πληρωμών σας τον έλεγχο του παραστατικού και ποια είναι η προθεσμία για τέτοιες διαδικασίες;
ΜετάφρασηΑγαπητέ διοίκηση, ο πάροχος πληρωμών είναι μια υπηρεσία τρίτου μέρους που λειτουργεί εκτός της αρμοδιότητάς μας. Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος, θα ειδοποιήσουμε αμέσως τον παίκτη σχετικά. Δυστυχώς, δεν έχουμε ακριβή ημερομηνία πότε ο πάροχος θα ολοκληρώσει τον έλεγχο, αλλά από την πλευρά μας κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο.
Με εκτίμηση, R7 Casino.
ΜετάφρασηΑγαπητέ R7 Casino, με βάση τις πληροφορίες που έδωσε ο παίκτης, φαίνεται ότι ο έλεγχος του παρόχου βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και ένα μήνα. Καταλαβαίνω ότι μπορεί να έχετε μικρή έως καθόλου επιρροή σε αυτή τη διαδικασία. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια εβδομάδα. Ας ελπίσουμε ότι θα λάβουμε ενημερώσεις από εσάς εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, καθώς, γενικά, 30 ημέρες θα πρέπει να είναι αρκετές για τέτοιου είδους αξιολογήσεις.
ΜετάφρασηΑγαπητέ πελάτη,
Η συναλλαγή σας διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα αποσύρθηκαν στα στοιχεία σας. Εάν δεν σας παραδόθηκαν, δώστε μια κατάσταση όλων των συναλλαγών για την περίοδο ανάληψης στην αλληλογραφία μας ή στη συνομιλία υποστήριξης.
Με εκτίμηση, ομάδα του Καζίνο R7.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις, R7 Casino.
Αγαπητοί evovids, ενημερώστε μας εάν η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής και έχετε λάβει τα χρήματα από το καζίνο.
