Qzino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με κατασχεμένα χρήματα.

Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά από την Qzino βάσει της παραγράφου 6.3 των Όρων και Προϋποθέσεων. Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή πιστεύω ότι το καζίνο ενήργησε άδικα και ασυνεπώς.

Αναγνωρίζω ότι είχα δημιουργήσει πολλαπλούς λογαριασμούς στο παρελθόν. Ωστόσο, δεν προσπάθησα να κρύψω αυτό το γεγονός. Συζήτησα την κατάσταση απευθείας με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου, ο οποίος γνώριζε πλήρως το πρόβλημα. Κατά τη διάρκεια των συνομιλιών μας, ενημερώθηκα ότι μπορούσα να συνεχίσω να παίζω υπό την προϋπόθεση ότι θα είχα ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC έως το Βήμα 3.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία όλες τις απαιτούμενες απαιτήσεις επαλήθευσης. Το πιο σημαντικό, έχω αποδεικτικά στοιχεία και αρχεία των συνομιλιών μου με τον διαχειριστή του λογαριασμού που δείχνουν ότι το καζίνο γνώριζε την κατάστασή μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μετά την επαλήθευση.

Βασιζόμενος σε αυτές τις διαβεβαιώσεις, συνέχισα να παίζω στην πλατφόρμα με καλή πίστη. Μόνο αφού έλαβα επιβεβαίωση και ολοκλήρωσα τον KYC κατέθεσα συνολικά περίπου 3.000-4.000$. Δεν θα είχα καταθέσει ποτέ τόσο σημαντικό ποσό αν μου είχαν πει ότι ο λογαριασμός μου αργότερα θα έκλεινε οριστικά λόγω του ίδιου ζητήματος που είχε ήδη συζητηθεί και ελεγχθεί.

Ενώ έπαιζα, κέρδισα rakeback rewards και κατέκτησα υψηλές θέσεις σε προωθητικούς αγώνες. Υπέβαλα αίτημα ανάληψης περίπου 1.000$. Επιπλέον, είχα δικαίωμα σε σημαντικές μελλοντικές ανταμοιβές, όπως εβδομαδιαία μπόνους, μηνιαία μπόνους και ανταμοιβές που σχετίζονται με αγώνες αξίας αρκετών χιλιάδων δολαρίων.

Μετά από όλα αυτά, έλαβα ξαφνικά ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί οριστικά και ότι η απόφαση ήταν οριστική. Η πρόσβασή μου αφαιρέθηκε αμέσως και πλέον δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη ούτε καν των κατατεθειμένων χρημάτων μου.

Το βασικό ζήτημα είναι ότι το καζίνο γνώριζε ήδη την κατάσταση των πολλαπλών λογαριασμών πριν κάνω αυτές τις καταθέσεις. Εξέτασαν την υπόθεσή μου, απαίτησαν επαλήθευση KYC, ενέκριναν τη συνεχιζόμενη δραστηριότητά μου και δέχτηκαν χιλιάδες δολάρια σε καταθέσεις από εμένα στη συνέχεια. Μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων και έγινα επιλέξιμος για σημαντικές ανταμοιβές, αποφάσισαν να μπλοκάρουν οριστικά τον λογαριασμό μου.

Πιστεύω ότι εάν το καζίνο έκρινε τον λογαριασμό μου μη επιλέξιμο λόγω πολλαπλών λογαριασμών, θα έπρεπε να με είχε ενημερώσει πριν μου επιτρέψει να ολοκληρώσω τον KYC και πριν δεχτεί χιλιάδες δολάρια σε καταθέσεις. Το γεγονός ότι μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω μετά την επαλήθευση δημιούργησε μια εύλογη προσδοκία ότι ο λογαριασμός μου είχε ελεγχθεί και εγκριθεί.

Είμαι διατεθειμένος να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης και αρχεία των συνομιλιών μου με τον διαχειριστή του λογαριασμού ως απόδειξη ότι το καζίνο γνώριζε την κατάσταση και παρόλα αυτά μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα και να με βοηθήσει να ανακτήσω τα κατατεθειμένα μου χρήματα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και τυχόν νόμιμα κέρδη ή ανταμοιβές που κέρδισα παίζοντας υπό τους όρους που εγκρίθηκαν από το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή BV5623,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο πριν ανοίξετε τον δεύτερο λογαριασμό;
• Επιπλέον, σας έχει επιτρέψει το καζίνο να δημιουργήσετε πολλαπλούς λογαριασμούς;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα γράψω αυτό στα Ιαπωνικά για να αποφύγω τυχόν μεταφραστικά λάθη.

Δημιούργησα απρόσεκτα πολλούς λογαριασμούς χωρίς να συνειδητοποιήσω ότι ήταν απαγορευμένο.

Αφού δημιούργησα τον λογαριασμό, ο διαχειριστής του λογαριασμού μου είπε ότι επιτρεπόταν μόνο ένας λογαριασμός και ότι θα έκλειναν τον άλλο λογαριασμό.

Συμφώνησα με αυτό και το καζίνο έκλεισε όλους τους εξουσιοδοτημένους λογαριασμούς εκτός από έναν.

Στη συνέχεια, μου είπαν ότι αν ολοκληρώσω το KYC με έναν εξουσιοδοτημένο λογαριασμό, θα μου επιτρεπόταν να παίξω όπως πριν και ότι δεν θα υπήρχαν προβλήματα. Έτσι, υπέβαλα μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου και δύο selfies κρατώντας την ταυτότητά μου.

Μετά από αυτό, υπέβαλα επιπλέον αποδεικτικό διεύθυνσης και ειδοποιήθηκα ότι ο λογαριασμός μου εγκρίθηκε για παιχνίδι.

Έτσι, έκανα πολλές καταθέσεις και έπαιξα, αλλά ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά και μου είπαν ότι δεν θα δεχτούν καμία αντίρρηση.

Εξακολουθείτε να έχετε μια εκκρεμή ανάληψη ύψους $1.000-$1.500 και το δικαίωμα σε rakeback ύψους $5.000-$10.000.

Θα σας προωθήσω τη συνομιλία με το καζίνο μέσω email.

Παρεμπιπτόντως, δεν έχω δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς από τότε που έλαβα την προειδοποίηση.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Για να προχωρήσετε με την καταγγελία, θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία με την οποία ο εκπρόσωπος του καζίνο σας ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός σας εγκρίθηκε για παιχνίδι και ότι μπορείτε να συνεχίσετε να κάνετε καταθέσεις και να παίζετε τυχερά παιχνίδια;

Μπορείτε να το επισυνάψετε απευθείας εδώ ή να το στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.