Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος κατείχε την ιδιότητα του Χρυσού στην Quatro, αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη 6.200 ευρώ μετά το στοίχημα ενός μπόνους. Αν και υπέβαλε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού της λογαριασμού και την ταυτότητά της, η ανάληψη παρέμεινε σε κατάσταση «εκκρεμούς» για περισσότερες από 48 ώρες, χωρίς σαφή επικοινωνία από την υποστήριξη σχετικά με την καθυστέρηση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Quatro Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη διαδικασία απόσυρσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 6.200 €
Quatro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Έχω την ιδιότητα Gold στην Quatro και πρόσφατα κατέθεσα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Έλαβα ένα μπόνους 170 €, το οποίο έπρεπε να στοιχηματίσω πριν μπορέσει να χρησιμοποιηθεί. Τα κέρδη που έκανα μετρήθηκαν ως "μπόνους" και δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη τίποτα μέχρι τότε. Κατάφερα να στοιχηματίσω το μπόνους και κέρδισα συνολικά 6.200,00 €.
Επέλεξα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μέσω ηλεκτρονικής τραπεζικής μεταφοράς. Δεδομένου ότι είναι νέος λογαριασμός, έστειλα επίσης στο καζίνο την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού και την ταυτότητά μου μέσω email.
Στο καζίνο, πρέπει να περιμένετε 48 ώρες, κατά τις οποίες η κατάσταση ανάληψης επισημαίνεται ως "σε εκκρεμότητα" μέχρι να διεκπεραιωθεί. Οι 48 ώρες έχουν περάσει πολύ, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξη. Μου είπαν ότι έχουν μόνο "περιορισμένη" πρόσβαση στον λογαριασμό μου και με συμβούλεψαν να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email. Έκανα όπως μου πρότειναν και μετά από 24 ώρες για απάντηση, με παρέπεμψαν σε διαφορετικό email. Αυτό ήταν πριν από αρκετό καιρό. Η υποστήριξη μου είπε επίσης να περιμένω, ωστόσο η απόσυρση παραμένει "σε εκκρεμότητα" και δεν συμβαίνει τίποτα!
Ούτε η υποστήριξη συνομιλίας μπορεί να με βοηθήσει, ούτε λαμβάνω απάντηση μέσω email που εξηγεί το πρόβλημα.
Η ομάδα πληρωμών με ενημέρωσε μέσω email:
«Δυστυχώς, ο λόγος για τον οποίο η εκκρεμή απόσυρση παραμένει σε εκκρεμότητα οφείλεται σε ένα ζήτημα που δεν ελέγχουμε».
Ελπίζω ότι κάποιος εδώ μπορεί να με βοηθήσει.. Ως πιστός πελάτης, νιώθω εντελώς απογοητευμένος!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yuikimura,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Πότε ζητήσατε την απόσυρση;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, ζήτησα την απόσυρση στις 2 Φεβρουαρίου 2025 και θα έπρεπε να έχω περάσει την επαλήθευση KYC. Έκανα ανάληψη πριν μερικούς μήνες και υπήρξαν κάποια προβλήματα με τον λογαριασμό γιατί ήταν στη "Μογγολία", άλλαξαν όλα κανονικά. Το καζίνο έλαβε την ταυτότητά μου και την απόδειξη της διεύθυνσής μου. Εφόσον ήθελα να κάνω ανάληψη στον νέο μου τραπεζικό λογαριασμό, έδωσα στο καζίνο όλα τα τραπεζικά αντίγραφα, τις ειδοποιήσεις συναλλαγών και την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού ως απόδειξη!
Σας έχω στείλει ένα email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Yuikimura, λάβατε την απόσυρση;
Ζητήσατε την ανάληψη σας με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεσή σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yuikimura,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
