Ο παίκτης από τη Φινλανδία περίμενε ανάληψη για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ακόμη ληφθεί. Τα κέρδη και η κατάθεση του παίκτη κατασχέθηκαν από το καζίνο λόγω φερόμενης παραβίασης των όρων σε ολόκληρο το δίκτυο σχετικά με πολλαπλούς λογαριασμούς και αξιώσεις μπόνους σε διαφορετικές μάρκες. Μετά από έρευνα και επικοινωνία με το καζίνο, διαφωνήσαμε με την ερμηνεία τους. Εάν η δημιουργία λογαριασμών απαγορεύεται σε όλο το δίκτυό σας, τότε η εγγραφή λογαριασμού θα έπρεπε να είχε αποτραπεί σε τεχνικό επίπεδο. Καθώς δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση, η υπόθεση έκλεισε ως Μη Επιλυμένη - Κατά του Δίκαιου Τζόγου. Στην παίκτρια συμβουλεύτηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών του Κουρασάο, εάν επιθυμούσε να συνεχίσει το θέμα.
PuppyBet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.
Ενάντια στον κώδικα δικαιοσύνης
Αρνητικοί πόντοι: 2.322
Ποσό: 4.000 €
PuppyBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΜετάφρασηΕλπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχει συμβεί τίποτα από την πλευρά τους.
ΜετάφρασηΑγαπητή hennukka, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Επιτρέψτε μου να σου κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έπαιζες παιχνίδια καζίνο ή στοιχημάτισες σε αθλήματα;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστερημένη ανάληψη; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Κάρλα
ΜετάφρασηΓεια σας, έπαιξα το The Dog House με ένα ενεργό μπόνους και κέρδισα. Έκανα επαλήθευση kyc και την αποδέχτηκαν. Μετά από αυτό, είπαν ότι δεν θα πλήρωναν τα κέρδη μου. Δεν έχω παίξει σε αυτό το καζίνο πριν, οπότε δεν έχω λάβει καμία ανάληψη από εκεί πριν. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών στο email σας.
ΜετάφρασηΑγαπητή Χενούκα,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυση, Jean, [email protected]
Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κάρλα Μέιφλαϊ
ΜετάφρασηΓεια σου Χενούκα,
Ονομάζομαι Τζιν και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο PuppyBet,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Τζήν
ΜετάφρασηΓεια σου Χενούκα,
Έλαβα το email του καζίνο και αυτή τη στιγμή εξετάζω την κατάσταση. Θα σας ενημερώσω το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητό Puppybet Casino,
Σας έστειλα ένα email. Παρακαλώ απαντήστε το συντομότερο δυνατό.
ΜετάφρασηΗ απάντηση υποβλήθηκε μέσω email, ευχαριστώ
ΜετάφρασηΓεια σου Χενούκα,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι είμαστε σε συνεχή επαφή με το Puppybet Casino.
ΜετάφρασηΑγαπητή Χενούκα,
Έχω επικοινωνήσει με την ομάδα του καζίνο μέσω email, καθώς προσπαθούσα να βρω μια κατάλληλη λύση για αυτήν την υπόθεση. Δυστυχώς, φαίνεται ότι η συνεργασία με το καζίνο δεν οδήγησε σε ικανοποιητικό αποτέλεσμα. Καθώς δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε συναίνεση, δεν μας έχει μείνει άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την υπόθεση ως Ανεπίλυτη - Ενάντια στον Δίκαιο Τζόγο.
Για να κατανοήσει καλύτερα τι είχε συμβεί, το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη και την κατάθεσή σας επειδή, σύμφωνα με τους όρους δικτύου τους, θεωρούν τη δημιουργία λογαριασμών σε διαφορετικές μάρκες εντός του ομίλου τους και την αξίωση πολλαπλών μπόνους καλωσορίσματος ως μορφή «προωθητικής κακοποίησης». Με βάση αυτήν την ερμηνεία, εφάρμοσαν την παράγραφο 11.6 και αντιμετώπισαν τόσο τα κέρδη σας που σχετίζονται με τα μπόνους όσο και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας ως κατασχεμένα.
Στο Casino Guru, δεν συμφωνούμε με την αξιολόγηση του καζίνο. Δεν διατηρούσατε διπλούς λογαριασμούς εντός της ίδιας επωνυμίας και δεν αποκρύψατε την ταυτότητά σας και πιστεύουμε ότι η αποτροπή της επιλεξιμότητας για μπόνους μεταξύ επωνυμιών αποτελεί ευθύνη του καζίνο σε τεχνικό επίπεδο. Εάν το σύστημα επιτρέπει σε έναν παίκτη να εγγραφεί, να καταθέσει και να διεκδικήσει ένα μπόνους χωρίς προειδοποίηση, είναι λογικό για τον παίκτη να υποθέσει ότι είναι επιλέξιμος και ότι ενεργεί καλή τη πίστει.
Παρά τις προσπάθειές μας, το καζίνο διατήρησε τη θέση του και ως εκ τούτου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση.
Εν τω μεταξύ, εάν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω στην καταγγελία σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (CGA) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η CGA δεν χειρίζεται επί του παρόντος μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσε να εξετάσει την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις του νόμου. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] αν αποφασίσετε να δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Γκουρού του Καζίνο
