PuppyBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια προβληματική επαλήθευση.

Γειά σου,

Το όνομά μου είναι G** εναντίον K***** (έγγαμος, διπλό επώνυμο G*****). Είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού [email address hidden by Casino Guru] στο Puppybet.

Στις 28 Απριλίου 2026 ζήτησα ανάληψη 100€. Το τμήμα πληρωμών ζήτησε ένα τραπεζικό αντίγραφο του λογαριασμού που να λήγει σε 5679, εξήγηση της μεθόδου πληρωμής και selfie με ταυτότητα.

Αμέσως παρέθεσα:

Ένα τραπεζικό αντίγραφο (Statements.pdf)

Φωτογραφία με το πρόσωπό μου και την ταυτότητά μου

Εξήγηση σχετικά με το διπλό μου επώνυμο λόγω γάμου

Έστειλαν έναν σύνδεσμο επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, το σύστημα απέρριψε επανειλημμένα τη φωτογραφία διαβατηρίου ως «ασαφή/μη ευκρινή». Μετά από αρκετές προσπάθειες, ο σύνδεσμος σταμάτησε να λειτουργεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη την ίδια ημέρα και ζήτησα έναν νέο σύνδεσμο επαλήθευσης. Αντί να λάβω έναν νέο σύνδεσμο, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά στις 30 Απριλίου 2026 και όλα τα χρήματα (περίπου 840 €) ακυρώθηκαν ως «εσωτερική εμπορική απόφαση».

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης κλεισίματος του λογαριασμού.

Συνεργαζόμουν πλήρως όλο αυτό το διάστημα και δεν με προειδοποίησαν ποτέ ότι τα προβλήματα τεχνικής επαλήθευσης θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε άμεσο κλείσιμο. Η υποστήριξη έδωσε μόνο γενικές απαντήσεις.

Όλη η αλληλογραφία έχει αρχειοθετηθεί και προωθηθεί στο [email address hidden by Casino Guru] για τεκμηρίωση.

Ζητούμενη λύση:

Πλήρης επιστροφή του υπολοίπου (περίπου 840 €) ή τουλάχιστον όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν. Σαφής εξήγηση των ακριβών Όρων και Προϋποθέσεων που παραβιάστηκαν και γιατί δεν παρασχέθηκε νέος σύνδεσμος επαλήθευσης.

Πρόσθετες πληροφορίες:

Αυτό φαίνεται να αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου οικογενειακού προβλήματος. Ο σύζυγός μου έχει παρόμοια κλεισίματα λογαριασμών στις Betiro, Betblast και Puppybet (νωρίτερα τον Απρίλιο). Μένουμε στην ίδια διεύθυνση αλλά παίζουμε ανεξάρτητα.

Όλοι οι λογαριασμοί συνεργάστηκαν πλήρως με το KYC.

Συνημμένα:

Όλη η αλληλογραφία μέσω email υποστήριξης (αρχεία .eml)

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού (Καταστάσεις.pdf)

Στιγμιότυπο οθόνης ειδοποίησης κλεισίματος λογαριασμού

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιος είναι ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Βλέπω μόνο το επώνυμο που αναφέρεται, αλλά όχι το μικρό όνομα.
• Έχετε κάποια επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να αποδεικνύει ότι είστε ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να την προωθήσετε στο καζίνο ως απόδειξη ιδιοκτησίας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;
• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του συζύγου σας σε αυτό το καζίνο;
• Ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν εγκριθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα ταυτότητας που υποβάλατε προηγουμένως στο καζίνο για επαλήθευση; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ακριβές όνομα και επώνυμο καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο; Αναφέρατε ότι έχετε τρία μικρά ονόματα, αλλά συστηθήκατε ως Gon, το οποίο πιθανώς είναι το ψευδώνυμό σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο από τα μικρά σας ονόματα χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή;

Επίσης, επιβεβαιώστε ποιο/ποια επώνυμα/α καταχωρήσατε στο προφίλ του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τη διευκρίνιση.

• Έχετε ποτέ εσείς και ο σύζυγός σας πρόσβαση και στους δύο λογαριασμούς σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας την ίδια συσκευή, όπως υπολογιστή ή τηλέφωνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ εσύ και ο σύζυγός σας την ίδια μέθοδο πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε ενεργοποιήσει και οι δύο εσύ και ο σύζυγός σου τα ίδια μπόνους ή έχετε παίξει τα ίδια παιχνίδια;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Ίδια συσκευή

Όχι, εγώ και ο σύζυγός μου δεν έχουμε ξαναχρησιμοποιήσει ποτέ ο ένας τους λογαριασμούς καζίνο του άλλου. Χρησιμοποιούσαμε πάντα τα δικά μας ξεχωριστά τηλέφωνα. Δεν έχουμε χρησιμοποιήσει ποτέ τον ίδιο υπολογιστή ή τηλέφωνο για να συνδεθούμε.

2. Ίδια μέθοδος πληρωμής

Όχι, δεν έχουμε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια μέθοδο πληρωμής. Έχουμε καταθέσει χρήματα μόνο από τους προσωπικούς μας τραπεζικούς λογαριασμούς:

Οι καταθέσεις μου προήλθαν από τον λογαριασμό μου ING που λήγει σε 5679 (στο όνομά μου).

Ο σύζυγός μου χρησιμοποιούσε τον δικό του ξεχωριστό τραπεζικό λογαριασμό.

3. Ίδια μπόνους ή παιχνίδια

Είναι πιθανό μερικές φορές να ενεργοποιούσαμε τα ίδια μπόνους ή να στοιχηματίζαμε στους ίδιους αθλητικούς αγώνες. Περιστασιακά συζητάμε για αθλήματα και ανταλλάσσουμε συμβουλές μεταξύ μας, όπως κάνουν πολλά ζευγάρια. Ωστόσο, πάντα παίζαμε με δικούς μας λογαριασμούς, με δικά μας χρήματα και παίρναμε τις δικές μας αποφάσεις.

Μένουμε στην ίδια διεύθυνση, αλλά παίζαμε πάντα ανεξάρτητα. Και οι δύο λογαριασμοί επαληθεύτηκαν πλήρως με τα δικά μας προσωπικά έγγραφα (διαβατήριο + selfie) και δεν έχουμε μοιραστεί ποτέ στοιχεία σύνδεσης ούτε έχουμε παίξει από την ίδια συσκευή.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση. Συνεργαζόμουν πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης όταν ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά λόγω τεχνικών προβλημάτων με τη φωτογραφία διαβατηρίου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γκον βαν Κ. - Γ.

Αγαπητέ GonX

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Μαρτίνα ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ GonX,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PuppyBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Μαρτίνα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την καταγγελία μου και για τη βοήθειά σας.

Εκτιμώ το γεγονός ότι επικοινωνείτε με την Puppybet για μια σαφή εξήγηση.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες από εμένα.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Γκον βαν Κέμπεν - Γκεούιεν

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Έχουμε εξετάσει την υπόθεση πλήρως και θα θέλαμε να σας παρέχουμε την ακόλουθη εξήγηση.

Ακολουθώντας τις συνήθεις διαδικασίες επαλήθευσης και καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, εντοπίσαμε δύο διακριτές παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας, καθεμία από τις οποίες δικαιολογεί ανεξάρτητα τα μέτρα που ελήφθησαν.

1. Χρήση μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους

Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι κατατέθηκαν χρήματα στον λογαριασμό χρησιμοποιώντας τραπεζικό λογαριασμό που δεν ήταν καταχωρημένος στο όνομα του κατόχου του λογαριασμού. Αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση της παραγράφου 6.8, η οποία ορίζει ότι οι πελάτες δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής που ανήκει ή είναι καταχωρημένη σε τρίτο μέρος, συμπεριλαμβανομένων μελών της οικογένειάς τους, για τον σκοπό της κατάθεσης χρημάτων. Η παράγραφος ορίζει περαιτέρω ότι τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιούνται κατά παράβαση της παρούσας διάταξης θεωρούνται άκυρες και τυχόν επακόλουθα κέρδη που προκύπτουν από τέτοιες καταθέσεις θεωρούνται άκυρα και υπόκεινται σε δήμευση.

2. Χρήση Λογαριασμού από Τρίτο Μέρος

Τα στοιχεία που συλλέχθηκαν κατά τη διάρκεια των συνεδριών επαλήθευσης μέσω βίντεο έδειξαν ότι ένα τρίτο μέρος ήταν σταθερά παρόν και συμμετείχε ενεργά στη διεξαγωγή αυτών των συνεδριών εκ μέρους του εγγεγραμμένου κατόχου λογαριασμού. Αυτό συνιστά παραβίαση της ρήτρας 3.1(δ), η οποία απαιτεί οι λογαριασμοί να είναι εγγεγραμμένοι και να χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για προσωπική χρήση του κατόχου του λογαριασμού, ο οποίος ενεργεί για δικό του λογαριασμό και όχι για λογαριασμό ή με τη βοήθεια τρίτου.

3. Αποτελεσματικές Ενέργειες

Δεδομένων των ανωτέρω, και σύμφωνα με την παράγραφο 11.2, η οποία μας επιτρέπει να αναστείλουμε ή να τερματίσουμε έναν λογαριασμό σε περίπτωση εύλογης υποψίας δόλιας, παράνομης ή ακατάλληλης δραστηριότητας, και την παράγραφο 11.4.3 (συγκεκριμένα τις υποπαραγράφους 11.4.3.4 – χρηματοδότηση από τρίτους και 11.4.3.1 – απάτη ταυτότητας), είχαμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό και να κατασχέσουμε το υπόλοιπο που τηρούνταν σε αυτόν.

Θεωρούμε το κλείσιμο και την κατάσχεση αναλογικά και συμβατά με τους Όρους μας και επιμένουμε στην απόφαση αυτή.

Με εκτίμηση

Αγαπητή ομάδα του PuppyBet Casino,

σε ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση!

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μου στείλετε τα απαραίτητα δικαιολογητικά στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων