PuppyBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια προβληματική επαλήθευση.

Γειά σου,

Το όνομά μου είναι G** εναντίον K***** (έγγαμος, διπλό επώνυμο G*****). Είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού [email address hidden by Casino Guru] στο Puppybet.

Στις 28 Απριλίου 2026 ζήτησα ανάληψη 100€. Το τμήμα πληρωμών ζήτησε ένα τραπεζικό αντίγραφο του λογαριασμού που να λήγει σε 5679, εξήγηση της μεθόδου πληρωμής και selfie με ταυτότητα.

Αμέσως παρέθεσα:

Ένα τραπεζικό αντίγραφο (Statements.pdf)

Φωτογραφία με το πρόσωπό μου και την ταυτότητά μου

Εξήγηση σχετικά με το διπλό μου επώνυμο λόγω γάμου

Έστειλαν έναν σύνδεσμο επαλήθευσης. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, το σύστημα απέρριψε επανειλημμένα τη φωτογραφία διαβατηρίου ως «ασαφή/μη ευκρινή». Μετά από αρκετές προσπάθειες, ο σύνδεσμος σταμάτησε να λειτουργεί. Επικοινώνησα με την υποστήριξη την ίδια ημέρα και ζήτησα έναν νέο σύνδεσμο επαλήθευσης. Αντί να λάβω έναν νέο σύνδεσμο, ο λογαριασμός μου έκλεισε ξαφνικά στις 30 Απριλίου 2026 και όλα τα χρήματα (περίπου 840 €) ακυρώθηκαν ως «εσωτερική εμπορική απόφαση».

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης της ειδοποίησης κλεισίματος του λογαριασμού.

Συνεργαζόμουν πλήρως όλο αυτό το διάστημα και δεν με προειδοποίησαν ποτέ ότι τα προβλήματα τεχνικής επαλήθευσης θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε άμεσο κλείσιμο. Η υποστήριξη έδωσε μόνο γενικές απαντήσεις.

Όλη η αλληλογραφία έχει αρχειοθετηθεί και προωθηθεί στο [email address hidden by Casino Guru] για τεκμηρίωση.

Ζητούμενη λύση:

Πλήρης επιστροφή του υπολοίπου (περίπου 840 €) ή τουλάχιστον όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν. Σαφής εξήγηση των ακριβών Όρων και Προϋποθέσεων που παραβιάστηκαν και γιατί δεν παρασχέθηκε νέος σύνδεσμος επαλήθευσης.

Πρόσθετες πληροφορίες:

Αυτό φαίνεται να αποτελεί μέρος ενός ευρύτερου οικογενειακού προβλήματος. Ο σύζυγός μου έχει παρόμοια κλεισίματα λογαριασμών στις Betiro, Betblast και Puppybet (νωρίτερα τον Απρίλιο). Μένουμε στην ίδια διεύθυνση αλλά παίζουμε ανεξάρτητα.

Όλοι οι λογαριασμοί συνεργάστηκαν πλήρως με το KYC.

Συνημμένα:

Όλη η αλληλογραφία μέσω email υποστήριξης (αρχεία .eml)

Κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού (Καταστάσεις.pdf)

Στιγμιότυπο οθόνης ειδοποίησης κλεισίματος λογαριασμού

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Ποιος είναι ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού που εμφανίζεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Βλέπω μόνο το επώνυμο που αναφέρεται, αλλά όχι το μικρό όνομα.
• Έχετε κάποια επίσημη επιβεβαίωση από την τράπεζά σας που να αποδεικνύει ότι είστε ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιείται για καταθέσεις στο καζίνο; Εάν ναι, θα μπορούσατε να την προωθήσετε στο καζίνο ως απόδειξη ιδιοκτησίας;
• Έχετε χρησιμοποιήσει άλλες μεθόδους πληρωμής για να καταθέσετε χρήματα στο καζίνο;
• Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του συζύγου σας σε αυτό το καζίνο;
• Ποια από τα έγγραφά σας δεν έχουν εγκριθεί κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα έγγραφα ταυτότητας που υποβάλατε προηγουμένως στο καζίνο για επαλήθευση; Μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου: [email protected] .

Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ακριβές όνομα και επώνυμο καταχωρίσατε στο προφίλ σας στο καζίνο; Αναφέρατε ότι έχετε τρία μικρά ονόματα, αλλά συστηθήκατε ως Gon, το οποίο πιθανώς είναι το ψευδώνυμό σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο από τα μικρά σας ονόματα χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή;

Επίσης, επιβεβαιώστε ποιο/ποια επώνυμα/α καταχωρήσατε στο προφίλ του λογαριασμού σας στο καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.