Ο παίκτης από την Αυστρία ανέφερε ότι ο λογαριασμός του στο Puppybet είχε κλείσει χωρίς λόγο, με αποτέλεσμα την κατάσχεση 1.040 €. Έλαβε ένα email που ανέφερε ότι το κλείσιμο οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, αλλά ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Μετά την εξέταση της υπόθεσης και των αποδεικτικών στοιχείων του καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο τρόπος παιχνιδιού του παίκτη περιελάμβανε μια απαγορευμένη πρακτική γνωστή ως «καθυστερημένοι γύροι», με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας. Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να εξοικειωθεί με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο για να αποφύγει μελλοντικά προβλήματα.
PuppyBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 1.040 €
PuppyBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να δώσει κανένα λόγο και έκανε ανάληψη 1.040€.
Είχα ένα μπόνους καζίνο που έχασα.
Ωστόσο, είχα ακόμα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.
Ορίστε το email που έλαβα:
"Γειά σου,
Χαιρετισμούς από το Puppybet!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι. Ως εσωτερική απόφαση, η ομάδα ασφαλείας μας αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας επ' αόριστον και κατάσχεσε τα χρήματά σας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Ανατρέξτε στην ειδική σελίδα μας: https://www.puppybet.com//terms
Σας ευχόμαστε ένα υπέροχο υπόλοιπο ημέρας και παραμένουμε στη διάθεσή σας.
Με εκτίμηση,
Κάιλ
Υποστήριξη Puppybet"
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου πίσω.
Κατά τη γνώμη μου, μπορούν να μου πάρουν τα κέρδη μου (κάτι που δεν είναι δίκαιο), αλλά θα πάρω πίσω την κατάθεσή μου.
Μόνο οι αρχές και όχι οι ιδιωτικές εταιρείες επιτρέπεται να κάνουν κατάσχεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Μπορείτε να μας προσδιορίσετε το μπόνους που χρησιμοποιήσατε;
Έπαιζες μόνο παιχνίδια καζίνο ή έβαζες και αθλητικά στοιχήματα στην πλατφόρμα;
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το καζίνο διευκρίνισε τον ακριβή λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάσχεση χρημάτων;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Προώθησα την κίνηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Έπαιξα και τα δύο εκεί, το μπόνους ήταν το μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο.
Όχι, το καζίνο δεν μου έδωσε συγκεκριμένο λόγο, μόνο το σχετικό email.
Και ναι, πέρασα το KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς. Μπορείτε να ελέγξετε ξανά αν στάλθηκαν σωστά;
Επίσης, έχετε καταφέρει να λάβετε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Τώρα έχω προωθήσει ξανά το email.
Δεν έχω ακούσει τίποτα από το καζίνο από τότε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Lion1412,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PuppyBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό καζίνο PuppyBet,
Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου παράσχετε λεπτομέρειες σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Συγκεκριμένα, ποιες ενέργειες ή τρόπος παιχνιδιού του παίκτη αναγνωρίστηκαν ως παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους; Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, παρακαλώ προωθήστε τες, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών στοιχείων, σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μίχαλ,
Σας έχει σταλεί απάντηση μέσω email τη Δευτέρα 15 Σεπτεμβρίου.
Παρακαλώ αξιολογήστε και συμβουλέψτε, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο PuppyBet,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει και ανυπομονώ να λάβω τις πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία θα μου επιτρέψουν να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας με τις πρόσθετες πληροφορίες και τα παρεχόμενα αποδεικτικά στοιχεία, Ομάδα PuppyBet Casino.
Αγαπητέ Lion1412,
Μετά από ενδελεχή εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε η ομάδα του καζίνο, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το παιχνίδι σας περιελάμβανε την λεγόμενη τεχνική «καθυστερημένων γύρων», η οποία εμπίπτει στις απαγορευμένες πρακτικές όπως αναφέρονται στο άρθρο 11. Απαράδεκτη χρήση των Υπηρεσιών μας στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, τους οποίους αποδεχτήκατε ανοίγοντας τον λογαριασμό σας.
Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ελέγξετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις και να βεβαιωθείτε ότι συμμορφώνεστε πλήρως με τους κανόνες. Εάν δεν είστε σίγουροι για οποιονδήποτε κανόνα, συνιστάται ιδιαίτερα να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για διευκρινίσεις.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία επειδή έχετε παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο.
Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
