Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε αυτοαποκλειστεί από το καζίνο, αλλά κέρδισε σε αθλητικά στοιχήματα που είχε τοποθετήσει πριν από τον αποκλεισμό και αντιμετώπισε προβλήματα στην είσπραξη των κερδών του ύψους 542,78 AUD. Παρά την παροχή στοιχείων τραπεζικού λογαριασμού και την υποβολή σε προηγούμενες επαληθεύσεις, η κατάσταση του λογαριασμού του άλλαξε σε μόνιμα αποκλεισμένο και δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο. Μετά από συνεχή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, το πρόβλημα τελικά επιλύθηκε, με αποτέλεσμα ο παίκτης να χαρακτηρίσει το παράπονο ως λυμένο. Η έλλειψη απάντησης και αλληλεπίδρασης του καζίνο σημειώθηκε, αλλά τα κέρδη του παίκτη τελικά αποδεσμεύτηκαν.
PuppyBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί οριστικά.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$542
PuppyBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από ένα μήνα. Έκανα μια ωραία μικρή προσπάθεια. Πλήρωσαν αρκετά γρήγορα, έφτασαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό σε χρόνο μηδέν.
Την επόμενη μέρα έκανα άλλη μια μικρή προσπάθεια. Ξανά απέσυρα χρήματα, μετά έβαλα μερικά αθλητικά στοιχήματα και μετά αυτοαποκλείστηκα επειδή ήξερα ότι στο τέλος θα τα έχανα όλα.
Ζήτησα μέσω email να εξαιρέσω προσωρινά τον λογαριασμό μου μέχρι τον Αύγουστο, κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, τα αθλητικά στοιχήματα που είπα ότι είχα τοποθετήσει πριν αυτοαποκλειστώ προσωρινά κέρδισαν. Και πριν αυτοαποκλειστώ, φρόντισαν να επιβεβαιώσουν μέσω email και ζωντανής συνομιλίας ότι μπορούν να μου στείλουν τα χρήματα μόλις κερδίσουν. Αυτά τα στοιχήματα ήταν στις 23 Μαΐου.
Αναγνωριστικό εισιτηρίου: 2536087667578376364 240,64 $
Αναγνωριστικό εισιτηρίου: 2536087667574182084 163,56 $
Αναγνωριστικό εισιτηρίου: 2536087068686299257 138,58 $
Τη νύχτα που κέρδισα το στοίχημα, τους έστειλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού, την άδεια και άλλα στοιχεία για επαλήθευση. (Παρόλο που έχω ήδη κάνει δύο αναλήψεις μαζί τους) από τότε, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Συνεχίζω να στέλνω email και όταν πηγαίνω στη ζωντανή συνομιλία δεν μου μιλάνε. Αν λάβω ποτέ email, λέει σχεδόν «γνωρίζουμε για την υπόθεσή σας». Έχουν επίσης αλλάξει την κατάσταση του λογαριασμού μου σε μόνιμα αποκλεισμένο αντί για προσωρινά αποκλεισμένο. Μου χρωστούν 542,78 AUD και έχουν μπει εντελώς σε κατάσταση φάντασμα. Τι πρέπει να κάνω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Saundersjoel,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PuppyBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από το καζίνο σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό σας;
- Δικαιολόγησε το καζίνο την απόφασή του να αποκλείσει τον λογαριασμό σας και να παρακρατήσει τα κέρδη σας;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απαγόρευση για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας
Ευχαριστώ για την απάντησή σας
Σας έστειλα ευγενικά email σχετικά με αυτές τις πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Τζόελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, Saundersjoel, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ γι' αυτό
ακόμα δεν έχω κάνει καμία πρόοδο σε αυτό
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια
αυτή η κατάσταση χειροτερεύει.
Καμία απάντηση στα email μου, στο live chat λένε ότι ο λογαριασμός δεν υπάρχει και δεν έχουν λάβει ποτέ email από εμένα.
Εβίβα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Saundersjoel ,
Χαίρομαι που σας γνωρίζω ηλεκτρονικά. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.
Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, κανονικά θα προσκαλούσα έναν εκπρόσωπο από το PuppyBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Ωστόσο, επειδή δεν έχουν ακόμη καταχωρίσει έναν λογαριασμό εκπροσώπου στην πλατφόρμα μας, προς το παρόν δεν μπορούν να απαντήσουν απευθείας σε αυτό το νήμα.
Επιπλέον, δεδομένου ότι αυτή είναι η πρώτη καταγγελία που λαμβάνουμε σχετικά με το PuppyBet Casino και δεν υπάρχει προηγούμενο ιστορικό συνεργασίας τους στην επίλυση παρόμοιων υποθέσεων, είναι δύσκολο να προβλέψουμε το επίπεδο εμπλοκής τους. Ωστόσο, έχω ήδη επικοινωνήσει με την ομάδα τους μέσω εναλλακτικού καναλιού, παρέχοντας τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας μαζί με μια πρόσκληση να γίνετε μέλος της πλατφόρμας μας ως εκπρόσωπος και θα σας ενημερώνω εδώ μόλις λάβω περαιτέρω πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Saundersjoel,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
Αυτόματη μετάφραση:
