PrimeBetz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Επικοινωνώ μαζί σας για να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με μια πρόσφατη απογοητευτική εμπειρία με το καζίνο PrimeBetz.

Παίζω στο καζίνο PrimeBetz εδώ και αρκετό καιρό και μέχρι αυτό το περιστατικό δεν είχα κανένα πρόβλημα. Πλήρωναν γρήγορα όλες τις αναλήψεις και απαντούσαν σε όλα μου τα αιτήματα. Ωστόσο, στις 8.4.2025 διαφήμιζαν μέσω email και διαφημίσεων στο site το συνηθισμένο μπόνους 90% που έχουν σχεδόν καθημερινά, κάτι που ήταν ο τρόπος χαλάρωσής μου για αρκετό καιρό. Αυτή τη φορά απλώς αποφάσισαν να μην πληρώσουν τα κέρδη.

Έπαιξα στην ιστοσελίδα τους ακολουθώντας τους κανόνες και τους όρους και προϋποθέσεις. Έπαιξα εντός των ορίων των όρων μπόνους τους, παρόλα αυτά αποφάσισαν να ισχυριστούν ότι με κάποιο τρόπο παραβίασα τους κανόνες, τους οποίους αρνούνται να διευκρινίσουν περαιτέρω, ακόμη και όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους. Μου επέστρεψαν την αρχική κατάθεση των 200€, αλλά πήραν τα κέρδη μου αξίας 2390€ (η ανάληψη ήταν συνολικά 2590€).

Με σεβασμό, ζητώ από το CasinoGuru να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος. Έχω ενεργήσει καλή τη πίστει, έχω ακολουθήσει τους κανόνες και τώρα τιμωρούμαι χωρίς καμία διαφάνεια. Πιστεύω ότι αυτό δεν είναι σωστό. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και για την υπεράσπιση των δικαιωμάτων των παικτών.

Υ.Γ. Το email με τις εξηγήσεις τους επισυνάπτεται στην καταγγελία.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PrimeBetz Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Αυτό είναι το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Είναι οι κανόνες αυτήν τη στιγμή οι ίδιοι όπως ήταν τον Απρίλιο;
• Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο κάτω από το μέγιστο όριο στοιχήματος (5€);

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου!

Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (ποια κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)

• Έπαιξα Kluster Krystals Megaclusters και η νίκη ήταν με πραγματικά χρήματα (τα μπόνους τους είναι μη κολλώδη μπόνους).

Αυτό είναι το μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; https://primebetz.com/en/promotions/reload-cash-mania Είναι οι κανόνες αυτήν τη στιγμή οι ίδιοι όπως ήταν τον Απρίλιο;

• Ναι, είναι αυτό το μπόνους μπόνους. Υποθέτω ότι οι κανόνες είναι οι ίδιοι, ωστόσο, αυτή η συγκεκριμένη κατάθεση έγινε τον Ιούνιο, οπότε δεν θα έπρεπε να έχει και τόση σημασία πόσες ήταν τον Απρίλιο.

Έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο κάτω από το μέγιστο όριο στοιχήματος (5€);

• Ναι, έχω τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σύμφωνα με το μέγιστο όριο στοιχήματος.

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου zaimeking , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το μπόνους παιχνίδι. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του PrimeBetz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το μπόνους παιχνίδι αυτού του παίκτη διαπιστώθηκε ότι παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σας zaimeking και Matej,

Έχουμε εξετάσει αυτήν την καταγγελία και επιμένουμε στην απόφασή μας σχετικά με την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους μας-

1.23. Διατηρούμε το δικαίωμα να ελέγξουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών/συναλλαγών σας. Με την παρούσα συναινείτε εκ των προτέρων σε αυτό. Εάν, μετά από έλεγχο, διαπιστωθεί ότι συμμετείχατε ή επιχειρήσατε να συμμετάσχετε σε μια χειριστική στρατηγική παιχνιδιού για να επωφεληθείτε από το μπόνους που σας απονέμεται από το καζίνο, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε, να παρακρατήσουμε, να ανακαλέσουμε ή να αποσύρουμε το δικαίωμά σας σε οποιαδήποτε προσφορά, κέρδη ή μπόνους ή να τερματίσουμε τη σχέση σας με τον ιστότοπό μας ή/και να μπλοκάρουμε τον λογαριασμό σας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν φέρουμε καμία υποχρέωση να επιστρέψουμε τυχόν κεφάλαια που ενδέχεται να υπάρχουν στον λογαριασμό σας εκτός από τα αρχικά ποσά κατάθεσής σας.

Μπορούμε να κοινοποιήσουμε τα εσωτερικά μας δεδομένα στις ρυθμιστικές αρχές.

Αγαπητό PrimeBetz Casino , σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση του ζητήματος. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε τις λεπτομέρειες της παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ώστε να μπορώ να επιβεβαιώσω τη δήλωσή σας; Σας ευχαριστώ πολύ.

Δυστυχώς, το καζίνο δεν μου έχει στείλει κανένα στοιχείο σχετικά με την προηγούμενη δήλωσή του. Περιμένω ακόμα την επόμενη απάντηση και στη συνέχεια θα σας ενημερώσω για την τρέχουσα κατάσταση σε αυτό το νήμα.

Αγαπητέ/ή zaimeking ,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email, προσπαθώντας να συγκεντρώσω τα αποδεικτικά στοιχεία που θα υποστήριζαν τον ισχυρισμό τους ότι παραβιάζετε τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους. Δυστυχώς, δεν μπόρεσα να τους πείσω να διευκολύνουν την προσκόμιση οποιουδήποτε είδους αποδεικτικού στοιχείου εναντίον σας και επιβεβαίωσαν ότι οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο θα κοινοποιούνταν μόνο στην Αρχή Παιγνίων. Εξαιτίας αυτού, δεν μπορώ να επαληθεύσω τον ισχυρισμό τους και ως εκ τούτου είναι αδύνατο να μεσολαβήσω περαιτέρω. Στη συνέχεια, θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Kahnawake και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας ή, εναλλακτικά, στείλτε τους απευθείας ένα email στη διεύθυνση [email protected] Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρμόδια αρχή είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι