PowerPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη κατάσχονται.

Είχα υπόλοιπο μετρητών 1501,22 $ δολαρίων στον λογαριασμό μου στο PowerPlay. Δεν χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου για διάστημα μεγαλύτερο του ενός έτους. Το PowerPlay απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου και κατέσχεσε όλο το υπόλοιπο. Έστειλαν 1 προειδοποιητικό email που ήταν θαμμένο ανάμεσα σε περισσότερα από 50 ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Μετά από έλεγχο με τη διοίκηση, συμφώνησαν αυθαίρετα να επιστρέψουν το αρχικό ποσό κατάθεσης (1000,00 $) αλλά όχι τα 501,22 $ σε κέρδη. Στη συνέχεια με ανάγκασαν να ολοκληρώσω ένα επιπλέον rollover 860 $ στο καζίνο ή σε αθλητικά στοιχήματα σε απόδοση >2,0 (δεν αποτελεί μέρος της καταγγελίας μου)

Ως αιτιολόγηση για τις ενέργειές τους ανέφεραν τους δικούς τους τρέχοντες όρους και προϋποθέσεις 4.13: "Εάν ο Λογαριασμός σας δεν είχε καμία δραστηριότητα για περίοδο δώδεκα μηνών, ο Λογαριασμός σας θα θεωρηθεί ως αδρανής λογαριασμός που μπορεί να οδηγήσει στο κλείσιμό του. από το να γίνει αδρανής ο λογαριασμός σας, μπορείτε να συνδεθείτε στον Λογαριασμό σας και να κάνετε ένα στοίχημα με πραγματικά χρήματα, μια κατάθεση ή μια ανάληψη Εάν δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα στον λογαριασμό σας για δώδεκα μήνες, θα σας ειδοποιήσουμε μέχρι email νωρίτερα από τα περαιτέρω βήματα και εάν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας.

Το Power play είναι ένα ρυθμιζόμενο βιβλίο στο Οντάριο του Καναδά και οι ενέργειες και οι όροι του πρέπει να συμμορφώνονται με τα Πρότυπα του Καταχωρητή για το Διαδικτυακό Παιχνίδι. Ανά 3,11:

"Πάντα, οι όροι της σύμβασης και η λειτουργία της σύμβασης πρέπει να συμμορφώνονται με τα Πρότυπα και τις Απαιτήσεις και τους ισχύοντες νόμους του Οντάριο."

Εγγράφηκα τον Μάιο του 2023 και χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μέχρι τον Ιούλιο του 2023. Δεν θυμάμαι τον όρο/προϋπόθεση 4.13 κατά την εγγραφή. Το PowerPlay άλλαξε τους όρους και τις προϋποθέσεις έκτοτε και δεν θα παράσχει αντίγραφο των όρων που ήταν ενεργοί κατά την εγγραφή, ούτε τυχόν τροποποιήσεις που έγιναν έκτοτε. Αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να είναι διαθέσιμες σύμφωνα με το 3.10 των προτύπων του Καταχωρητή:

"Τουλάχιστον, θα διατίθεται ένα ελεγχόμενο ίχνος γεγονότων για τα ακόλουθα...Πληροφορίες που αφορούν ή σχετίζονται με συμβόλαια με τον παίκτη."

Το πιο σημαντικό, το παράπονό μου είναι ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις 4.13, καθώς και οι ενέργειές τους (κατάσχεση των υπολοίπων 501,22 $ του υπολοίπου μου πριν από την απενεργοποίηση), παραβιάζουν τα Πρότυπα των Ρυθμιστών, συμπεριλαμβανομένης της ενότητας 3.22, η οποία αναφέρει:

"Όταν ένας λογαριασμός είναι αδρανής ή απενεργοποιείται από έναν παίκτη ή άλλο εξουσιοδοτημένο άτομο, ο παίκτης θα μπορεί να ανακτήσει το υπόλοιπο του λογαριασμού του λόγω αυτού."

Ο λογαριασμός μου έγινε αδρανής, επομένως θα πρέπει να μπορώ να ανακτήσω το υπόλοιπο του λογαριασμού [μου] λόγω [εμένα].

Η συμπεριφορά τους παραβιάζει επίσης την ενότητα 3.17:

"Θα καταβληθούν εύλογες προσπάθειες για να ενημερωθούν οι παίκτες για τα χρήματα των παικτών που παραμένουν σε αδρανείς λογαριασμούς."

Δεν έκαναν καμία προσπάθεια να με ενημερώσουν για ένα υπόλοιπο στον αδρανή λογαριασμό. Πουθενά στο προειδοποιητικό email δεν λέει ότι έχω υπόλοιπο. Το PowerPlay έχει επίσης παραβιάσει τους ίδιους τους όρους και προϋποθέσεις που αναφέρουν ως δικαιολογία για τη λήψη του υπολοίπου μου - σύμφωνα με τους δικούς τους όρους έπρεπε να με ενημερώσουν ότι είχα ένα οφειλόμενο υπόλοιπο στον λογαριασμό μου (4.13 "θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email ένα μήνα νωρίτερα για περαιτέρω βήματα και εάν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας").

Θα υποστήριζα επίσης ότι μια μεμονωμένη προειδοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θαφτεί ανάμεσα σε αδιάκοπα ανεπιθύμητα μηνύματα δεν αποτελεί λογική προειδοποίηση για κατάσχεση 1500 $. Δεν επιβεβαίωσαν τη λήψη ή την κατανόηση του email. Δεν προσπάθησαν να καλέσουν.

Τους έχω υποβάλει επίσημη καταγγελία που περιγράφει τα παραπάνω και ζητώ την πληρωμή των υπόλοιπων 501,22 $. Εάν απορριφθεί, σκοπεύω να προχωρήσω σε επίσημη καταγγελία με τη ρυθμιστική αρχή του Οντάριο.

Ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να αναθεωρήσετε και να παρέχετε κάποιες συμβουλές για τα επόμενα βήματα, καθώς και σχόλια σχετικά με τη γνώμη σας για την εγκυρότητα του ισχυρισμού μου. Έχω χρησιμοποιήσει πολλά άλλα ελεγχόμενα βιβλία στο Οντάριο και ποτέ δεν μου έλαβαν χρήματα. Δεν χρειάστηκε ποτέ να κάνω παράπονο πριν.

Ευχαρίστως να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή να παρέχετε τεκμηρίωση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παικταρά,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το PowerPlay Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε μάθει ή θυμάστε αν το υπόλοιπο προέρχεται από κέρδη με πραγματικά χρήματα ή κέρδη μπόνους;
• Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο έχει ήδη επιστρέψει 1000 CAD στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ευχαριστώ Tomas.

Για να απαντήσετε στις ερωτήσεις σας:

Όσο καλύτερα θυμάμαι, όταν έγραψα υπήρχε μια προσφορά για αγώνα κατάθεσης 100% έως και 500 $, με μια συγκεκριμένη ανατροπή (δεν θυμάμαι τι ποσό ανατροπής χρειαζόταν - κατά την ανασκόπηση του ιστορικού στοιχημάτων μου στοιχηματίστηκα περίπου 6210 $ σε αθλήματα στοιχήματα κατά την περίοδο της δραστηριότητάς μου). Κατέθεσα $1`000 και ολοκλήρωσα το rollover χωρίς πρόβλημα και κατέληξα με υπόλοιπο μετρητών 1501,22 $ από το τελικό μου στοίχημα τον Ιούλιο του 2023.

Το PowerPlay επέστρεψε 1000 $ στον στοιχηματικό μου λογαριασμό. Ζήτησα απόσυρση αυτού του ποσού, αλλά το απέρριψαν και είπαν ότι χρειαζόμουν ένα επιπλέον rollover 860 $ (σε αθλήματα με απόδοση >2,0 ή παιχνίδια καζίνο), καθώς προφανώς το μεγαλύτερο μέρος του στοιχήματός μου ήταν με κεφάλαια μπόνους και δεν υπολογίζεται για απαιτούμενη μετατροπή καταθέσεων. Παραπονέθηκα ξανά, αλλά δεν υποχώρησαν. Για να εξασφαλίσω κάποια από τα χρήματά μου πίσω, συμπλήρωσα την απαίτηση στοιχήματος. Αυτό απαιτούσε να συνδεθώ ξανά στον ιστότοπο και να αποδεχτώ τους νέους όρους και προϋποθέσεις. Δυστυχώς σε αυτό το rollover έχασα 105 $, αλλά αυτό δεν είναι μέρος του παραπόνου μου και για να είμαι ξεκάθαρος δεν το ζητάω πίσω. Έκτοτε έχουν πληρώσει τα 895 $ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έχω ολοκληρώσει την επαλήθευση με το καζίνο

Θα σας στείλω τις μεταγραφές συνομιλίας και το ιστορικό στοιχημάτων μου στο email σας

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, pickleballer, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου πασπαρτού,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PowerPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ PowerPlay Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί τα κέρδη του παίκτη δεν επιστράφηκαν και σε αυτούς;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου πασπαρτού,

Είχα μια απάντηση από το καζίνο που έλεγε ότι σας επέστρεψαν όλα τα χρήματα, μπορώ να σας ζητήσω ενημέρωση για την κατάσταση;

Έχετε λάβει τώρα το υπόλοιπο ποσό ή είναι ακόμα σε εκκρεμότητα;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ παικταρά,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε σχετικά με τον λογαριασμό σας στο PowerPlay και την ανάληψη.

Ελέγξαμε διεξοδικά την περίπτωσή σας, συμπεριλαμβανομένης της αδράνειας του λογαριασμού και των ενεργειών που έγιναν σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας (ενότητα 4.13). Όπως περιγράφεται στις πολιτικές μας, οι λογαριασμοί που είναι ανενεργοί για περισσότερους από 12 μήνες θεωρούνται αδρανείς και ειδοποιούμε τους κατόχους λογαριασμού για τυχόν υπόλοιπο. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας σχετικά με αυτήν τη διαδικασία και εκτιμούμε τα σχόλιά σας.

Ως μέρος της κριτικής μας, έχουμε επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση ύψους 1.000,00 $. Επιπλέον, έχουμε επεξεργαστεί το υπόλοιπο των 501,22 $, το οποίο θα εμφανιστεί σύντομα στον λογαριασμό σας . Αν και αρχικά υπόκεινταν σε πολιτικές αδράνειας, εκτιμούμε την εμπειρία σας και επιλέξαμε να εκδίδουμε την πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Ελπίζουμε ότι αυτό θα επιλύσει το ζήτημα για εσάς και σας ευχαριστούμε που είστε μέλος του PowerPlay. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης PowerPlay

Γεια σε όλους. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα χρήματα έχουν αποκατασταθεί στον λογαριασμό παιχνιδιών μου. Έχουν πλέον αποσυρθεί με επιτυχία στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Συγγνώμη για την καθυστέρηση - Περίμενα να σταλεί η απόσυρση.

Σας ευχαριστώ Adam και Casino Guru για τη βοήθειά σας με την περίπτωσή μου.

Ευχαριστώ το Power Play για την επιστροφή των χρημάτων μου. Θα αφαιρέσω την αρνητική μου κριτική στο Trust Pilot.

Σας ευχαριστούμε για την απάντηση και τη βοήθειά σας, PowerPlay Casino.

Αγαπητέ παικταρά,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αδάμ