PowerPlay Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν παρακρατηθεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Notthe1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχετε κάποιο στιγμιότυπο οθόνης με την χαμένη ισορροπία σας, παρακαλώ; Αν ναι, θα μπορούσατε να το μοιραστείτε εδώ στο νήμα;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που ζητήσατε:

• Παιχνίδια που έπαιξα: Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες.

• Στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου: Ναι, έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το υπόλοιπό μου πριν εξαφανιστεί. Μπορώ να το ανεβάσω εδώ.

• Κατάσταση μπόνους: Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς ενεργό μπόνους.

Οι καταθέσεις μου επιστράφηκαν αργότερα χωρίς εξήγηση, ο λογαριασμός μου επαναφέρθηκε σε 0$ και μου ζητήθηκε για άλλη μια φορά να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου, παρόλο που είχα ήδη υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι περαιτέρω. Θα ήθελα αυτό το πρόβλημα να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ,

Όχι το1

Αγαπητέ Notthe1,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλούμε συμπεριλάβετε το στιγμιότυπο από αυτό το νήμα, καθώς ορισμένα από αυτά έχουν φτάσει θολά και δυσανάγνωστα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Κατρίνα, μόλις ανέβασα πολλά συνημμένα από την αρχή μέχρι τώρα. Μπορείς να τα ελέγξεις και να με ενημερώσεις αν χρειαστείς κάτι περαιτέρω;

Διαπίστωσα επίσης ότι μου επέστρεψαν εν μέρει τις καταθέσεις μου αφού επαλήθευσαν τα πάντα και στη συνέχεια αρνήθηκαν να πληρώσουν τα κέρδη μου, τα οποία δεν είχαν κερδηθεί από το μπόνους. Έχω εξαντληθεί να με εκμεταλλεύονται, ειδικά επειδή έχω ιατρικά προβλήματα.

Γεια σας, λοιπόν, είναι Χριστούγεννα, καλές γιορτές, καμία ενημέρωση;

Αγαπητέ Notthe1,

Σας ευχαριστώ για τα email σας και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της πολυάσχολης εορταστικής περιόδου.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σε ευχαριστώ πολύ Καταρίνα, σε εκτιμώ εσένα και την ομάδα για τη σκληρή δουλειά σου, ειδικά κατά τη διάρκεια των διακοπών.

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, παρακαλούμε να δείξετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Εντάξει, νόμιζα ότι θα είχα λύσει το πρόβλημά μου μέχρι τώρα. Όπως έχουν λύσει πολλοί άνθρωποι μετά το παράπονό μου. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο, την υπομονή και την κατανόησή σας, θα συνεχίσω να περιμένω.

Αν έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή κρύβουν την κλοπή των χρημάτων μου, πώς μου το αποπληρώνουν με το ίδιο email που είχα στο αρχείο, το οποίο είναι το ίδιο email στο οποίο εγγράφηκα εδώ; Έχει περάσει καιρός... και μακάρι να μου πλήρωναν αμέσως ό,τι μου οφείλεται 😔, καθώς έχει καθυστερήσει πολύ.

Γεια σου Notthe1,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να λάβω περαιτέρω διευκρινίσεις και να διαπιστώσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το PowerPlay Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό PowerPlay Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη βάση πάνω στην οποία τα κέρδη του παίκτη δεν καταβλήθηκαν και αντ' αυτού παρακρατήθηκαν;

Εάν υπάρχουν λεπτομέρειες ή περιστάσεις σχετικές με αυτό το θέμα που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την καταγγελία μου.

Για να είμαστε σαφείς, τα κέρδη μου αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα, χωρίς να εφαρμοστεί μπόνους, και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως πριν από την ανάληψη. Δεν υπάρχει έγκυρη βάση για την παρακράτηση αυτών των χρημάτων.

Καλωσορίζω τη συμμετοχή του PowerPlay Casino στη συζήτηση και αναμένω διευκρινίσεις που θα οδηγήσουν στην άμεση αποδέσμευση και καταβολή των κερδών μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε για να επιλύσετε αυτό το ζήτημα χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Χαιρετισμοί,

Τσάσιτι Κ.

ΝΤΟ***** [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Επιβεβαιώνω ότι το ζήτημα αυτό παραμένει άλυτο.

Ολοκλήρωσα με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο. Μετά την επαλήθευση, το PowerPlay Casino έκλεισε μονομερώς τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα κέρδη μου χωρίς να παράσχει σαφή, συγκεκριμένη ή τεκμηριωμένη εξήγηση.

Μέχρι σήμερα, το PowerPlay Casino δεν έχει καταφέρει να:

• Προσδιορίστε την/τις ακριβή/ες ρήτρα/εις των Όρων και Προϋποθέσεων που φέρεται να έχουν παραβιαστεί.

• Να προσκομίσετε πραγματικά στοιχεία που να υποστηρίζουν οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση· ή

• Να καταδείξετε πώς η δήμευση των κερδών συμμορφώνεται με τις αρχές της δίκαιης μεταχείρισης και της καλής πίστης.

Ζητώ επίσημα:

Μια γραπτή εξήγηση που αναφέρει τις ακριβείς συμβατικές διατάξεις στις οποίες γίνεται επίκληση· και

Απαλλαγή και καταβολή των κατασχεμένων κερδών μου ή επαληθεύσιμη τεκμηρίωση που δικαιολογεί νομικά την δήμευσή τους.

Ενήργησα με πλήρη συνεργασία και καλή τη πίστει καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Ελλείψει ουσιαστικής απάντησης, ζητώ με σεβασμό από την Casino Guru να αξιολογήσει την παρούσα καταγγελία με βάση την έλλειψη διαφάνειας και την αδυναμία αιτιολόγησης της κατάσχεσης των χρημάτων.

Αγαπητέ Notthe1,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του iGaming Ontario (iGO) ( Υποστήριξη Παικτών | iGaming Ontario ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο