PopMolly Casino - Το ζήτημα της κατάθεσης του παίκτη παραμένει άλυτο.

Έστειλα κατά λάθος χρήματα στον λογαριασμό που ήταν συνδεδεμένος με την Pop Molly την προηγούμενη μέρα που ζήτησα επιστροφή χρημάτων, μου είπαν ότι δεν είχαν λάβει τα χρήματα και αν τα είχαν λάβει, δεν μπορούσαν να τα επιστρέψουν, θα τα έβαζαν στο πορτοφόλι μου. Ρώτησα αν μπορούσα να τα κάνω ανάληψη και δεν απάντησαν, μετά μου είπαν ότι δεν είχαν λάβει τα χρήματα, παρόλο που οι αποδείξεις μου πληρώθηκαν 15 ώρες αργότερα. Πήραν πίσω και μου είπαν ότι ο λογαριασμός δεν χρησιμοποιούνταν πλέον και ότι έπρεπε να επικοινωνήσουν με την τράπεζά μου. Ναι, ακόμα δεν έχω λάβει τα 300 δολάρια που εξήγησα στην τράπεζά μου και προσπαθούν να τα ανακαλέσουν, ωστόσο αυτό είναι απαίσιο, είναι ανοησία, έχουν λάβει τα χρήματα, απλώς δεν μου τα έχουν δώσει, όλα έχουν κατατεθεί στο πορτοφόλι μου, ευχαριστώ.

Τυχαία έστειλα 300 στο τελευταίο payid που χρησιμοποίησα και ήταν συνδεδεμένο με το καζίνο Pop Molly. Αρνούνται ότι τα έλαβαν και μου λένε ότι δεν χρησιμοποιούν πλέον αυτόν τον λογαριασμό για λιγότερο από 24 ώρες από τότε που τον χρησιμοποίησα για να κάνω την τελευταία κατάθεση. Χρειάστηκαν 16 ώρες για να λάβω αυτό το μήνυμα που μου έλεγε να ελέγξω την τράπεζά μου, οπότε το έκανα και η Up Bank προσπαθεί να το ανακαλέσει, αλλά περιμένω 6-8 εβδομάδες. Δεν μπορώ να περιμένω τόσο πολύ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορώ να σας προτείνω είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας για έρευνα. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η διαδικασία μπορεί να είναι περίπλοκη και μπορεί να διαρκέσει έως και ένα μήνα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η δυνατότητα παρέμβασης του καζίνο είναι συχνά περιορισμένη.

Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεσή σας σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή Jonnyb79,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Πληρωμή από την τράπεζα

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Για να διασφαλιστεί η σαφήνεια και να διευκολυνθεί η αμοιβαία κατανόηση, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε πιο ολοκληρωμένες και λεπτομερείς απαντήσεις σε μελλοντικές ανακοινώσεις.

Θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις τι εννοούσες με την τελευταία σου απάντηση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Γειά σου,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γειά σου,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Έχω στείλει email στην Καταρίνα με μερικά απομαγνητοφωνημένα κείμενα στην εφημερίδα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jonnyb79,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Μάρτιν και έχω ασχοληθεί με το παράπονό σας.

Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής εδώ. Το καζίνο λειτουργεί όχι με μία, αλλά με δύο ψεύτικες άδειες. Επιπλέον, έχω έρθει σε επαφή και με την υποστήριξη, κάτι που ήταν πολύ απογοητευτικό και εντελώς άχρηστο. Δεν μπόρεσα να εξαγάγω καμία χρήσιμη πληροφορία από αυτούς. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχει απομείνει κανένα κανάλι επικοινωνίας, καθώς δεν υπάρχουν συνεργάτες που να γνωρίζω, ούτε καν email υποστήριξης.

Όσον αφορά το πρόβλημά σας, μπορώ μόνο να σας ενθαρρύνω να δοκιμάσετε ξανά την τράπεζα. Σε περίπτωση που εξηγήσετε την κατάσταση, υπάρχει μια μικρή πιθανότητα να σας χρεώσουν πίσω το ποσό που στείλατε στο καζίνο.

Ειλικρινά, δεν υπάρχουν τρόποι να προχωρήσουμε με τη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με την υποστήριξη με τον ίδιο τρόπο ξανά αργότερα, αλλά δεν πιστεύω ότι θα αλλάξουν πολλά. Θα ορίσω το χρονόμετρο σε μία εβδομάδα και στη συνέχεια θα κλείσουμε την καταγγελία.

Η καταγγελία φυσικά θα κλείσει ως ανεπίλυτη και θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ευχαριστώ που προσπάθησες

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jonnyb79,

Λυπάμαι που επιβεβαιώνω ότι, εφόσον δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως «μη επιλυμένη».

Συνήθως, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Δυστυχώς, δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά λάβετε υπόψη ότι η ολοκλήρωση αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.