Ο λογαριασμός του παίκτη από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε πάνω από 3000 ευρώ στο Aviator και διέταξε ανάληψη. Ανέφερε ότι τα χρήματα κατασχέθηκαν με ισχυρισμούς για πολλαπλές παραβιάσεις κανόνων, παρά το γεγονός ότι είχε πραγματοποιήσει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις. Σημείωσε μια παρόμοια εμπειρία με το KokoBet Casino και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το PoolBit Casino για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη", με την ελπίδα ότι αυτό θα επηρέαζε την αξιολόγηση του καζίνο και θα οδηγούσε σε απάντηση στο μέλλον.
PoolBit Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 1.335
Ποσό: 3.500 €
PoolBit Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα! Έπαιξα σε αυτό το καζίνο στο Aviator και έκανα αθλητικά στοιχήματα σε ζωντανή λειτουργία - έκανα αναλήψεις - όλα ήταν επιτυχή. Πριν από 2 μήνες κέρδισα περισσότερα από 3000 ευρώ στο Aviator και παρήγγειλα μέρος των χρημάτων για πληρωμή - μετά από κάποιο χρονικό διάστημα ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε και τα χρήματα κατασχέθηκαν. Μου είπαν ότι παραβίασα όλους τους κανόνες, λοιπόν, τα πάντα! - επειδή ήταν μια πλήρης λίστα παραβάσεων! Η κατάσταση είναι παρόμοια με αυτήν που είχα με το KokoBet Casino. KokoBet Casino (μετά την καταγγελία μου σε εσάς και τη βοήθειά σας) - σήμερα επέστρεψαν τα χρήματά μου στο υπόλοιπο και επέτρεψαν την ανάληψη. Η κατάσταση είναι παρόμοια και συνέβη με διαφορά μιας ημέρας, κάτι που δεν προκαλεί έκπληξη, καθώς αυτά τα καζίνο πιθανότατα έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη - εργάζονται στην ίδια πλατφόρμα και και τα δύο είναι εγγεγραμμένα στην Κόστα Ρίκα. Λόγω της πλήρους ταυτότητας της κατάστασης με το KokoBet Casino, ελπίζω στη βοήθειά σας και την προστασία σας από τέτοιες δόλιες ενέργειες του καζίνο!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το PoolBit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Σας ζητήθηκε να υποβάλετε τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση; Ποια από αυτά;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Εγγράφηκα στο καζίνο στις 12.05, οπότε έπαιξα σε αυτό το καζίνο για περίπου ένα μήνα.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους - δεν χρησιμοποιώ μπόνους - αυτή είναι η θεμελιώδης θέση μου.
Δεν μου ζήτησαν κανένα έγγραφο.
Έμαθα για το μπλοκάρισμα όταν η μεγάλη μου ανάληψη (800 ευρώ) δεν έφτασε στο κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι και δεν μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου - το σύστημα έγραψε ότι φέρεται να εισήχθη λάθος κωδικός πρόσβασης 5 φορές - στη συνομιλία κατηγορήθηκα για παραβιάσεις που δεν συνέβησαν. Η κατάσταση είναι παρόμοια με την ικανοποιημένη καταγγελία για το καζίνο KokoBet.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας. Σας στέλνω μια φωτογραφία από τη συνομιλία με την υπηρεσία υποστήριξης. Δεν μπορώ να λάβω email από αυτούς που να εξηγούν τους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού - είτε λένε ότι έχουν ήδη στείλει επιστολή (δεν έχω) είτε απλώς αναφέρουν την απόφαση της διοίκησης και κλείνουν τη συνομιλία. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι υπήρξε επιστολή - θα είναι αντίγραφο της ίδιας επιστολής από το koko.bet / Απλώς έκλεψαν χρήματα και στην καλύτερη περίπτωση θα στείλουν μια απαντητική επιστολή με μια λίστα με όλες τις παραβάσεις τους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε edo19727 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του PoolBit Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
