PokieSurf Casino - Ο παίκτης επισημαίνει κακή διαδικασία αυτοαποκλεισμού.

Η ομάδα G'day Casino Guru,

Θα ήθελα να επισημάνω ένα σοβαρό πρόβλημα που αντιμετώπισα στο PokieSurf Casino σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. Ακολουθεί ένα email που έστειλα στην ομάδα υποστήριξής τους:

"Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο PokieSurf,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.

Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Οι πληροφορίες μου:

Όνομα: Χ

Επώνυμο: Χ

Ημερομηνία γέννησης: XX/XX/XXXX

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected]

Διεύθυνση: Χ

Αριθμός Κινητού: X

Με εκτίμηση,

Άντονι Χ"

Αυτή είναι η απάντησή τους:

«Γεια σου, Άντονι.»

Λυπούμαστε πολύ που αντιμετωπίζετε ένα τόσο σοβαρό πρόβλημα. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε τους παίκτες να διαχειριστούν τα χρήματά τους. Αν θέλετε, μπορούμε να ορίσουμε ένα όριο κατάθεσης για εσάς. Εσείς επιλέγετε το ποσό και τη διάρκεια του ορίου (ημέρα, εβδομάδα, μήνας). Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να το ορίσετε έτσι ώστε να μην μπορείτε να καταθέτετε περισσότερα από 100 AUD ανά εβδομάδα. Μπορούμε επίσης να σας διαγράψουμε από τη λίστα αλληλογραφίας μέσω email.

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι ένα προφίλ που έχει εξαιρεθεί μόνιμα δεν μπορεί να αποκατασταθεί. Ίσως θα ήταν πιο βολικό για εσάς να εξαιρέσετε προσωρινά τον λογαριασμό σας; Μπορούμε να εξαιρέσουμε τον λογαριασμό σας, για παράδειγμα, για 1 μήνα.

Ανυπομονούμε για την απάντησή σας.

--

Βερενίκη

Η ομάδα του καζίνο PokieSurf"

Υποβάλλω αυτό το παράπονο για να επισημάνω στην ομάδα σας την πολύ κακή διαδικασία αυτοαποκλεισμού του PokieSurfs. Θα χαρώ πολύ να σας προωθήσω τα ίδια τα email. Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να τα δείτε.

Με εκτίμηση,

tillycandoit

Αγαπητέ/ή tillycandoit,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε με το παράπονό σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πότε υποβάλατε αρχικά αίτημα αυτοαποκλεισμού από το PokieSurf Casino;
• Απαντήσατε στο email που λάβατε από τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο επιβεβαιώνει το μόνιμο αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την πρόσθετη επικοινωνία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] .
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Όπως μου ζητήθηκε, έχω προωθήσει τα επιπλέον email που έστειλα χθες στο email σας.

1. Ζήτησα αυτοαποκλεισμό μόλις χθες, 17/06/2025, επομένως ο χρόνος απάντησής τους ήταν πολύ γρήγορος.
2. Ναι, ολοκληρώθηκε. Ο λογαριασμός μου είναι πλέον μπλοκαρισμένος.
3. Όχι, δεν ολοκλήρωσα το KYC, δεν μου το ζήτησε το καζίνο.

Όπως θα δείτε, έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου μετά το δεύτερο email μου.

Το μόνο που μένει να πω είναι ότι, έχοντας αυτοαποκλειστεί από άλλα online καζίνο στο παρελθόν, δεν έχω ξαναδεί ποτέ καζίνο να προσπαθεί να ανταλλάξει ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Λάβετε υπόψη ότι το αρχικό μου email αυτοαποκλεισμού προς το Pokie Surf ήταν ουσιαστικά μια αντιγραφή και επικόλληση λέξη προς λέξη ενός από τους υπαλλήλους σας, και συγκεκριμένα η φράση "Υποφέρω από προβλήματα τζόγου". Ίσως είναι ασαφής. Και καλύτερα να πω εθισμός.

(Εδώ είναι ένα παράδειγμα που βρήκα https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)

Προσωπικά, πιστεύω ότι το Pokie Surf Casino είναι αμφίβολο με περισσότερους τρόπους από απλώς τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού του.

Ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Εκτιμώ ιδιαίτερα την υπηρεσία του Casino Guru.

Με εκτίμηση,

tillycandoit

Αγαπητέ/ή tillycandoit,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru