Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κερδίσει, αλλά το καζίνο αρνήθηκε να πληρώσει λόγω ασυνεπών προτύπων στοιχηματισμού, αλλάζοντας το σκεπτικό του πολλές φορές. Παρά την ύπαρξη τεκμηριωμένων αποδεικτικών στοιχείων, η διαδικτυακή υποστήριξη δεν παρείχε την πολιτική που φέρεται να παραβίασε ή οποιαδήποτε στοιχεία επικοινωνίας για την επίλυση του ζητήματος. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες αποτυχίες επικοινωνίας. Τελικά, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας, με την ελπίδα ότι αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αλλαγή στην προσέγγιση του καζίνο.
PokiesGG Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 5.199
Ποσό: A$44.000
PokiesGG Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ gilltroy66548,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Ποια συγκεκριμένη πολιτική ανέφερε το καζίνο ότι φέρεστε να παραβιάσατε;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Ξεκίνησα με ένα μπόνους, αλλά το πόνταρα, οπότε τελείωσε και ούτως ή άλλως δεν είχε μέγιστο κέρδος. Αλλά έπαιζα κουλοχέρηδες. Ισχυρίστηκαν ότι χρησιμοποίησα ύποπτα στοιχήματα, αλλά επίσης το άλλαξαν σε παιχνίδια εκτός από κουλοχέρηδες και μετά ξανά σε ύποπτα στοιχήματα.
Έχω αρκετά καλά ολόκληρα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία και θα τους τα στείλω μέσω email (συγγνώμη, πιθανότατα υπάρχουν μερικές διπλασιασμένες απόψεις). Έχουν αφαιρέσει μεγάλο μέρος της συνομιλίας όπου άλλαξαν την ιστορία τους, αλλά έχω φωτογραφίες από πριν και μετά.
ευχαριστώ πολύ
με εκτίμηση, Τροία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου, έχω πολλές φωτογραφίες να ανεβάσω από τη συζήτησή μας, θέλεις μόνο αυτές των "συγγνώμων" που μου έδιναν και άλλαζαν συνεχώς τον λόγο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας gilltroy66548,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kristina, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kristina έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kristina θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια,
Ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Ο επιπλέον χρόνος είναι μια χαρά, όλοι αξίζουν λίγο χρόνο άδειας 😊 Καλό Σαββατοκύριακο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
gilltroy66548, σας ευχαριστώ για τα καλά σας λόγια και παρακαλώ δεχτείτε τη συγγνώμη μου για την καθυστερημένη απάντηση. Δυστυχώς, δεν έχω βρει κανένα email που να έχει σταλεί από την καταχωρημένη διεύθυνση email σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε ξανά τα πάντα, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Εντάξει, ελπίζω να πέρασες όμορφα και άξιζες διάλειμμα 😊 Δεν ξέρω τι συνέβη, θα το αναλύσω κατευθείαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Προσπαθώ ακόμα να στείλω τα τελευταία, συγγνώμη, τα email μου είναι λίγο μπερδεμένα. Απλώς από περιέργεια, πιστεύετε ότι υπάρχει κάποιο ενδεχόμενο να μου επιστραφούν τα κέρδη μου; Δεν έκανα απολύτως τίποτα κακό και μπορεί να μην φαίνονται πολλά, αλλά αυτά τα λίγα χρήματα θα αλλάξουν τον κόσμο της μικρής μου οικογένειας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, απλώς ρωτάω αν υπάρχουν ενημερώσεις ακόμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αυτός λέει μάλιστα ότι επιβεβαίωσαν την ανάληψή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, ευχαριστώ πολύ.
Έχει υπάρξει κάποια πρόοδος ή κάποια λεπτομέρεια που μπορώ να γνωρίζω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε gilltroy66548 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το PokiesGG Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
