Pokies88 Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό μπλοκάρεται.

Είχα μια νίκη 2.500$ και κατάφερα να κάνω ανάληψη. Στη συνέχεια, είχα μια άλλη νίκη 3.000$ (σε λιγότερο από 24 ώρες) και προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε. Αυτή η διαδικασία επαναλήφθηκε για τις επόμενες 12 ώρες, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και δεν μπορούσαν να δουν το ιστορικό στοιχημάτων μου, επομένως δεν μπορούσαν να επεξεργαστούν την ανάληψη μέχρι να επιλυθεί. Διαπίστωσα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά, καθώς το κανονικό παιχνίδι δεν επηρεαζόταν από αυτό το τεχνικό πρόβλημα. Μετά από αρκετές προσπάθειες ανάληψης των κερδών μου, αποφάσισα να παίξω, μετατρέποντας τα 3.000$ σε πάνω από 36.000$.

Προσπάθησα να κάνω άλλη μια ανάληψη με το ίδιο αποτέλεσμα, απορρίφθηκε και όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, έλαβα την ίδια απάντηση σχετικά με το ιστορικό του παίκτη.

Μέσα σε μία ώρα από αυτήν τη νίκη και την επακόλουθη απόρριψη, προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και εμφανίστηκε ένα μήνυμα που μου έλεγε ότι τα στοιχεία σύνδεσης δεν ήταν έγκυρα.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη πελατών τους, αλλά μόλις τους έδωσα τα στοιχεία μου, η οθόνη μηνυμάτων έκλεισε και άνοιξε η σελίδα προορισμού του ιστότοπου.

Αγαπητέ Bigkat77,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Pokies88. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και εάν έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε τα αιτήματα ανάληψης για τα $3.000 και τα επόμενα $36.000;
• Έχετε λάβει email ή ειδοποιήσεις από το καζίνο σχετικά με τα αιτήματά σας για ανάληψη ή τα τεχνικά προβλήματα; Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Ναταλία,

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε σε αυτό το δυσάρεστο θέμα, ελπίζω να βρούμε μια θετική λύση.

Παρακάτω παρατίθενται οι πληροφορίες που ζητήσατε.

1) Κουλοχέρηδες, καυτά 777

2) όλες οι πληροφορίες που μου ζητήθηκαν είχαν παρασχεθεί, καθώς είχα κάνει αρκετές αναλήψεις στο παρελθόν.

3) Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους ή δωρεάν περιστροφές κανενός είδους για τη συσσώρευση των κερδών

4) Το πρωί της Παρασκευής 16 Μαΐου, μεταξύ 6:30 - 7:30 π.μ., υπέβαλα το αίτημα ανάληψης για 3000 $.

Αυτό απορρίφθηκε, στη συνέχεια προσπάθησα ξανά και μόλις απορρίφθηκε ξανά, έστειλα μήνυμα στην υποστήριξη πελατών και ρώτησα γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Μου είπαν ότι υπήρχε κάποιο πρόβλημα συστήματος και ότι δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων μου, κάτι που έπρεπε να γίνει, πριν ολοκληρωθεί η επεξεργασία της συναλλαγής. Με διαβεβαίωσαν ότι μόλις διορθωθεί το πρόβλημα συστήματος, θα μπορούσε να πραγματοποιηθεί η ανάληψη και, μην ανησυχείτε, σας ευχαριστώ για την υπομονή μου. Θα ενημερωθώ μόλις επιλυθεί το πρόβλημα.

Η διαδικασία της απόπειρας ανάληψης, η απόρριψη της συναλλαγής και η επακόλουθη δικαιολογία για το ιστορικό στοιχημάτων, συνεχίστηκε καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας (ίσως 15-20 φορές)

Γύρω στις 7 μ.μ. αποφάσισα να παίξω ξανά Sizzling 777.

Μετά από ένα διάστημα παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου ήταν 5.400,00 $, οπότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά και ξανά, το ίδιο αποτέλεσμα.

Έτσι, αποσυνδέθηκα και γύρω στις 1-2:00 π.μ. συνδέθηκα, έπαιξα ξανά καυτά 777 και μετά από μια περίοδο shout, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου στα $36.000.

Προφανώς προσπάθησα να κάνω ανάληψη, και πάλι χωρίς επιτυχία και μέσα σε 1-2 ώρες, προσπάθησα να συνδεθώ, όταν εμφανίστηκε ένα μήνυμα σφάλματος που ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός είχε κάποιο είδος σφάλματος και να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών.

Επικοινώνησα μαζί τους, καθώς μόλις τους έδωσα τα στοιχεία μου, το μήνυμα έκλεισε και εμφανίστηκε η σελίδα προορισμού του ιστότοπου. Δεν υπήρξε καμία απάντηση σε κανένα μήνυμα που έχω στείλει που να επιβεβαιώνει την ακύρωση του λογαριασμού μου, των κερδών μου ή την ακύρωση του λογαριασμού μου.

5) Δεν έχω λάβει καμία απάντηση κανενός είδους μέσω μηνύματος, email ή SMS.

Και επειδή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, δεν έχω πρόσβαση σε κανένα μήνυμα, καθώς αυτό έγινε μέσω της υπηρεσίας μηνυμάτων του ιστότοπού τους. Έβγαλα μερικά στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία θα επισυνάψω.

Σας ευχαριστώ πολύ, Bigkat77, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, σε ευχαριστώ για τις προσπάθειές σου Ναταλία, και ευχαριστώ την Γιάνα που ανέλαβε την υπόθεση.

Έχετε καταφέρει να επικοινωνήσετε με το καζίνο και, αν ναι, έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς;

Αγαπητέ Bigkat77,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Pokies88 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αν δεν έχουν απαντήσει σε αυτό το στάδιο, δεν θα το ξαναπαίξουν. Η παράταση κατά 7 ημέρες είναι άσκοπη.

Ακόμα καμία απάντηση από αυτούς τους κλέφτες,

Ποια είναι η πορεία δράσης που ακολουθείτε τώρα;

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα